AurumTours
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Über AurumTours
« zurück zur ÜbersichtAurumTours ist ein deutscher Reiseveranstalter mit Sitz in Leipzig und München. Durch innovative Systemtechnologien werden Hotels und Flüge individuell zu einer Reise zusammengestellt. Mit diesen dynamischen Pauschalreisen schafft AurumTours ein ganz besonderes Reiseerlebnis für Kunden: individuell buchen – pauschal bezahlen – sicher reisen. So profitieren Reisende von der rechtlichen Sicherheit einer Pauschalreise bei gleichzeitiger Individualität der Reisebestandteile. Ausgezeichnete Servicequalität und individuelle Beratung runden das Angebot von AurumTours ab.
AurumTours ist spezialisiert auf folgende Reisearten
KONTAKTDATEN VON AURUMTOURS
AurumTours GmbH
Nordstraße 17-21
04105 Leipzig
Deutschland
Tel.: +49 (89) 9982 99 531
Fax: +49 (89) 9982 99 532
E-Mail: info@aurumtours.de
https://www.aurumtours.de/
ERFAHRUNGSBERICHTE ZUM REISEVERANSTALTER AURUMTOURS
Bewertung von Smolka Linda am 4. November 2024 11:48 Uhr
Wir haben hier eine Pauschalreise gebucht. Bei Ankuft im Hotel wurde uns mitgeteilt, dass das Hotel schließt und wir in ein anderes Hotel müssen. Leider wurde keinerlei Infos bis zu diesem Zeitpunkt an uns gerichtet. Von zu Hause aus hätten wir reagieren können. Leider MUSSTEN wir dann vor Ort das andere Hotel nehmen. Dies hatte nichts mit dem zu tun gehabt, was ich gebucht hatte. wir mussten zu viert (3 Erwachsene) in einem Zimmer schlafen, auf einer kaputten Klappcouch. den Sandstrand, den ich als wichtigstes Buchungskriterium hatte, war ein steiniger Kiesstrand mit großen Steinen. Als ich den Reiseveranstalter anschrieb kam nichts als, ich muss eine vom Hotel unterschriebene Mängelliste einreichen... welche Mängelliste denn bitte? ich beschwere mich doch über den üblen Infofluss vom Reiseveranstalter und den Ablauf. wir sparen das ganze Jahr um uns einen Urlaub leisten zu können und dann wird dieser zum Alptraum und Aurumtours will sich freikaufen. Null Service. ich werde sicherlich hier nie wieder buchen und ich hoffe auch, es wird kein Anderer mehr tun
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Bewertung von Bernd Steinhart am 6. Oktober 2024 19:42 Uhr
Alles klappte bis kurz vor Anreise vorbildlich!
4 Tage vor der Abreise bemerkte ich bei der Unterkunftsbuchung, dass der Name der Zimmergäste nicht passte (ich war Besteller und Bezahler, es war Name von Freunde, die nicht reisen konnten/falsches Zimmer zuvor storniert!).
Keine verbundene Flugreise!
Man hätte hier nur die Unterkunft kurz schriftlich informieren müssen!
Am Tag vor Anreise wurde meine Bitte
Über eine "automatisierte Rückantwort" abgelehnt, es sei " zu kurzfristig".
Das Hotel selbst kontrollierte unsere Identitäten nicht (Ihnen genügte die Buchung und Anreise!).
Leider keine gute Buchungsbetreuung!
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Bewertung von Jakobi am 5. Oktober 2024 08:24 Uhr
Trotz Stornooption und Erstattungsbestätigung erfolgte kein Rückzahlung.
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Bewertung von Sabina T. am 1. Oktober 2024 14:25 Uhr
Buchungsnummer:112506117.
Ich habe erstes mal über Check24 eine Reise bei Aurum Tours gebucht. Das sollte eine Familienreise von Düsseldorf nach Istanbul sein (Reisedauren von 17.10-22.10).Vor einem Monat,wenn ich gesamt Preise bezahlt habe(1673 €) habe ich Reiseunterlagen bekommen. Nach zwei Tagen bekomme ich E-Mail ,Aurum Tours hat über Check 24 geschickt ,dass mein Flug gestrichen wurde und dass ich Umbuchung (536€) bezahlen soll .Ich war überascht,was ist das jetzt.Ich habe Check24 kontaktiert und gesagt,dass ich das nicht bezahlen kann.Sie haben mir gesagt,dass Sie werden Aurum Tours um Alternative Flug ohne Nachzahlung zu bitten.Nach paar Tagen bekomme ich eine E -Mail von Check24,Aurum Tours hat eine Angebot als Alternative geschickt und ich muss Rückmeldung geben,ob ich den Flug zustimme.Ich habe sofort akzeptiert und Rückmeldung zu Check24 gegeben. Die Mitarbeiter von Check24 hat mit auch Alternative von Köln/Bonn- Istanbul angeboten.Ich akzeptire alle Alternative,nur dass ich Geld (1673) umsonst nicht verliere.Seitdem habe ich keine Bestätigung von Aurum Tours bekommen,dass jetzt alles in Ordnung ist.Ich habe mehr mals Check24 kontaktiert,dass Sie Aurum Tours fragen,wann Sie mir eine Bestätigung schicken werden.Ich habe auch mehr mals versucht,um Aurum Tours telefonisch zu kontaktieren.Das ist unmöglich.Ich habe mehr mals zu Ihnen E-Mail geschriben.Sie haben mir Anworten,meine Anfrage ist in Bearbeitung. Diese Reise sollte in zwei Wochen stattfinden.Ich weiß nicht überhaupt,ob wir reisen.Wenn ja ,von welchem Flughafen?Köln/Bonn oder Düsseldorf? Oder gar nicht ? Ich habe keine neue Reiseunterlagen gekriegt. Das geht nicht so.Der Reiseveranstalter soll/ muss zu dem Reisengast in Verfügung zu stehen und helfen.Wenn es einfach ist ,das Geld von Leute zu nehmen ,es muss auch einfach sein,um den Reisenden zu helfen.
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Bewertung von Denny Schiebold am 1. Oktober 2024 10:47 Uhr
Guten Tag
Hiermit schildere ich den Vorfall
Es war der 28.09.2024 in Antalya, unsere Rückreise.
Wir kamen früh gegen 5uhr am Flughafen an und schauten auf den Monitor und suchten unseren Flug. Doch wir haben den Flug nicht gefunden . Wir sind darauf hin zur Information und haben unsere ausgedruckten Papiere gezeigt. Es wurde gesagt das unsere flugnummer es nicht gibt. Wir wurden an einen Schalter geschickt, da schilderten wir alles nochmal. Es wurde im computer geschaut und kein Flug mit unserer flugnummer im Terminal 1 und terminal 2 gefunden . Wir sollten dann darauf hin an die Anmeldung von tailwind gehen und standen dort ca 45 Minuten an mit Kindern und Sachen. Wir kamen dran und es wurde wieder gesagt das wir hier nicht gelistet sind und es eine andere flugnummer haben . Also sind wir wieder zurück zu dem Schalter und haben es dort wieder erzählt. Da es ja keinen Flug für uns hab bzw keine flugnummer gibt, mussten wir uns neue Tickets kaufen für den Rückflug.
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Bewertung von Rainer Hartung am 28. September 2024 16:17 Uhr
Als allerersters ,nie wieder Aurum tours ,das war ein Alptraum. Es fing an damit das die Adresse die wir bekommen hatten DOS Hermanos mit Straße lautete ,wo wir dann leider in einem baufälligen Stadtteil gelandet sind. Denn das Hotel war in Bellavista .Als nächstes verstand einem kein Mensch, Rezeption nur spanisch, und man musste erst einmal jemanden suchen, denn dort war man mit allem anderem beschäftigt, nur nicht mit der Rezeption. Das Zimmer lag Haupt Verkehrs Straße, also ging es morgens früh schon richtig ab. Das war nicht alles ,direkt daneben eine super große Baustelle mit Kran, und der hat mit seinen schweren ketten direkt immer über den Pool geschenkt, einfach Erholung pur, oder? Im Frühstücksraum war auf einmal morgens helle Aufregung, ein Pärchen zog von seinem Tisch zu einem anderen, ein anderes stand total aufgeregt vor seinem Tisch, bis dann der Kellner kam und hat die Kakerlake tot getreten Aber keiner hatte mehr richtig Hunger. Danach war abends ein komischer Geruch auf dem Zimmer, und als wir die Putzfrau gesehen haben wie sie in den Zimmern gesprüht hat war alles klar. Der Nachteil war von dem spray ,es gab massive Atem Beschwerden wo man ganz schlecht Luft bekommt . Aber wir hatten ja auch noch mit aurum tours telefoniert, und diese sagten uns wegen dem Lärm, wir sollten uns ein anderes Zimmer geben lassen. Tja, Problem war die Rezeption versteht uns nicht, und die anderen Zimmer hatten tollen Blick auch die Baustelle, mit Kran. Fernsehprogramm nur spanisch und wie gesagt der Pool war für den Arsch. Zu guter letzt sagt uns aurum tours wir sollten Fotos machen und ihnen zusenden. Was denkt sich dieser Veranstalter eigentlich, wir waren doch nicht auf Safari das man sich mit Fotos von einem beschissenen beschäftigt.
Unser Fazit diesen Urlaub hatten wir über Check 24 gebucht, und aurum tours ist der hauseigene Veranstalter von Check 24 ,also eine Tochtergesellschaft. Und wenn man dann reklamiert kommt die Aussage, daß kann aber dauern, und es wir fleißig nach Ausreden gesucht .Auf die warmen Worte von Aurum tours verzichten wir auch ,mit dem allgemeinen Standard Text. Eines steht jedenfalls fest nie wieder über Check 24 buchen, und nie wieder Aurum tours, und wer schlau ist schaut vorher mal bei Rezessionen, aber nicht da wo 4 oder 5 Sterne stehen, einfach kurz googeln, dann findet man richtig was zu lesen, wie bei Grimm s Märchen, bloß das diese Hand und Fuß haben. Unsere nächste Reise geht wider übers Reisebüro, lieber etwas mehr bezahlt, aber man nennt es dann Urlaub. Wenn es hier minus Sterne 🌟 gäbe würden wir gerne 5 minus 🌟 geben.
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Bewertung von Degelmann Michael am 28. September 2024 13:03 Uhr
Gebuchtes Hotel war nicht reserviert stundenlang in der Lobby sitzen lassen
Kein Reiseveranstalter vor Ort alles selber telefoniert nach Stunden kam der Vorschlag für ein anderes Hotel nur die wussten nichts davon nach weiteren Stunden hat Aurum eine Zusage geschickt mit HP obwohl wir AI gebucht hatten das war am Montag nach endlosen bemühen der Mitarbeiter im neuen Hotel und meinem Schriftverkehr mit Check 24 ist dann am Mittwoch eine Bestätigung für AI gekommen
Also Urlaub erst ab Mittwoch
Aurum hat es sich so hingelegt das wir das Hotel aus eigenem Wunsch gewechselt haben und die Aussage wir könnten essen und Trinken selber zahlen ist nicht so schlimm. Nach dieser Aussage wurde nur noch über CHECK24 kommuniziert
Legt man den ganzen Schriftverkehr zusammen sieht man das selbst Check 24 von Aurum Mitarbeiter belogen worden sind
Wir haben Check 24 noch einmal alles aufgelistet und warten auf eine Antwort aber nicht lange mein Anwalt hat die Unterlagen schon bekommen
Schlecht für Aurum ist halt wenn man im Hotel Frühstückt und ein Tisch neben an sitzt ein Paar mit dem gleichen Theater
Wir haben die Adressen ausgetauscht um als Zeugen und betroffene Urlauber fals nötig vor Gericht auszusagen
Nie wieder diesen Reiseveranstalter das ist ja schon Volkssport bei denen da fahre ich lieber mit dem Auto
Gesamtbewertung:
Bewertung von Müller am 21. September 2024 08:19 Uhr
Buchungsnummer 111013301, gebucht bei Aurumtours über Check24.
Wir fliegen 2 bis 3 mal im Jahr in den Urlaub und das ist uns noch nie passiert. Am 06.09. wurde der Restbetrag abgezogen und die Reiseunterlagen zu geschickt. Zwei Tage später kommt die Nachricht, dass unser Hotel angeblich über FTI bezogen wurde und die Anreise ist nicht möglich. Geschlafen? Nein, das ist Betrug, denn laut Google Bewertungen über Aurumtours sind wir nicht die Einzigen. Für mich sieht es nach ARAG Rechtschutz aus. Die Reise haben wir vor einem Jahr gebucht und die Preise haben sich gewaltig geändert, was Aurumtours vermutlich nicht passt. Sie verkaufen die Reise wahrscheinlich teuerer und geben den anderen Kunden eine Absage mit einem absurden Grund oder ein billig Ersatzangebot.
Wir haben nun vor eine Woche zwei Vorschläge für einen anderes Hotel geschickt und haben bis heute keine Antwort, ob ja oder nein. Unsere Reise startet in zwei Wochen und uns bleibt kaum noch Zeit zum umorientieren.
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Bewertung von Cristina L am 31. August 2024 22:48 Uhr
Hallo,
ich möchte meine extreme Unzufriedenheit mit dem Kundenservice Ihrer Agentur noch einmal eindringlich zum Ausdruck bringen. Die respektlose Behandlung und die mangelnde Hilfsbereitschaft, die wir erlebt haben, sind inakzeptabel. Bei unserer Ankunft im Hotel Delphin Be Grand in Lara, das wir für 4000 Euro gebucht hatten, stellte sich heraus, dass unsere Reservierung nicht gefunden werden konnte. Statt uns in dieser schwierigen Situation zu unterstützen, wurden wir über 4 Stunden hinweg hingehalten, und Ihr Kundenbetreuer vor Ort wurde sogar laut, ohne uns eine Lösung anzubieten.
Wir mussten uns am Ende selbst eine Unterkunft für die Nacht suchen und buchen, obwohl wir seit dem Morgen um 11 Uhr unterwegs waren und mit einem kleinen, übermüdeten Kind um 22 Uhr nachts auf der Straße standen. Trotz unserer wiederholten Bitten wurde uns nur gesagt, dass die Fachabteilung „ab morgen“ die Angelegenheit klären würde. Es ist absolut inakzeptabel, dass wir keine Unterstützung erhalten haben und niemand sich verantwortlich fühlte, uns zu helfen.
BETRUG!!!!!!!!!
Gesamtbewertung:
vielen Dank für Ihr offenes Feedback, welches wir jedoch auf Basis Ihres Profilnamens keiner Buchung bei uns zuordnen können. Leider können wir deshalb nicht konkret auf Ihre Kritikpunkte eingehen.
Es tut uns leid, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, dass wir unlautere Methoden anwenden würden. Wir sind stets um eine bestmögliche Kundenzufriedenheit und einen optimalen Service bemüht, wenngleich uns das leider nicht immer vollständig gelingt. Es liegt jedoch zu keiner Zeit in unserem Interesse, unsere Kund*innen zu betrügen, da sie das Herzstück unserer Arbeit sind.
Gerne können Sie uns Ihre Buchungsnummer mitteilen, damit wir Ihre Kritik besser nachvollziehen und den Sachverhalt überprüfen können. Für entstandene Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Laura von AurumTours
Bewertung von Freschta Khawaja am 30. Juli 2024 12:37 Uhr
ich habe Urlaub bei dem Anbieter gebucht und befinde mich derzeit in der Türkei im Hotel First Class. Dieses Hotel wurde als 5-Sterne-Hotel angegeben und hatte bei meiner Buchung eine Bewertung von 7,5. Bei unserer Ankunft erlebten wir jedoch einen Schock: Alles war dreckig und verrostet, die Toiletten waren eine Gefahr für unseren Sohn, alles war kaputt. Am Kinderpool gab es ein Bienenetz.
Ich wurde von zwei Bienen gestochen und mein Sohn hatte Bienen in seinem Gesicht. Ihm ist glücklicherweise nichts passiert. Nach den Bienenstichen wurde mir das komplette Hotel zu viel, da mein Sohn alles in den Mund nimmt und überall auf der Anlage Zigarettenkippen herumliegen.
Für den Reiseanbieter ist dies normal, und laut ihnen sei es im Ausland üblich, dass es auch Bienenetze in einem Kinderpool gibt. So etwas sollte in einer 5-Sterne-Hotelanlage nicht vorkommen und entsprechend geprüft werden.
Ich rate dringend davon ab, bei diesem Anbieter Urlaub zu buchen. Bei Unzufriedenheit wird man im Stich gelassen
Bitte setzt euch alle mit der Verbraucherzentrale in Verbindung. Die können euch helfen bei Unzufriedenheit.
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit der gebuchten Reise und unserer Entscheidung bezüglich Ihrer Reklamation nicht zufrieden waren. Für entstandene Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen eine entsprechende Entschädigung ausgezahlt haben. Wir haben den Sachverhalt mehrfach geprüft und Ihnen sämtliche Entscheidungen schriftlich begründet. Sollten Sie hierzu Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute sowie eine Vielzahl erlebnisreicher Reisen.
Mit freundlichen Grüßen
Laura von AurumTours
Bewertung von Tam am 18. Juli 2024 13:20 Uhr
Umbuchung bzw. Namensänderung noch innerhalb der Frist angefragt. Tage später eine Absage, da der Flug wohl ausgebucht ist. Was für eine Aussage? Der Platz ist doch schon gebucht, es soll lediglich eine andere Person mitfliegen. 1000€ in den Sand gesetzt für nichts. Das Hotel und der Flug sind nun für eine Person umsonst gebucht und bezahlt. Absolute Frechheit und nicht weiterzuempfehlen!!!!
Gesamtbewertung:
vielen Dank für Ihr Feedback. AurumTours stellt Reiseleistungen mit einer dynamischen Paketierung („dynamic packaging“) tagesaktuell und in Echtzeit zusammen. Dazu werden Sondertarife der Leistungsträger (z.B. Fluggesellschaften, Hotels etc.) verwendet. Solche Sondertarife sind zwar preiswerter, jedoch oftmals auch an spezielle Konditionen bezüglich der Umbuchbarkeit und Stornierung gebunden. Dies muss bei der Erstellung unserer Reisen und der Kalkulation unserer Reisepreise berücksichtigt werden. Genaue Informationen zu Umbuchungsmöglichkeiten, Stornierungskosten und -fristen können jederzeit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen entnommen werden. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir als Reiseveranstalter immer auch an die Konditionen, Tarife und Preise unserer Vertragspartner gebunden sind.
Wir hoffen, dass Sie trotz der Kritikpunkte einen erholsamen Urlaub genießen konnten und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute sowie eine Vielzahl erlebnisreicher Reisen.
Mit freundlichen Grüßen
Laura von AurumTours
Bewertung von Jasmin am 16. Juli 2024 06:39 Uhr
4* Hotel all in gebucht - abgerannstes, runtergekommenes Hotel bekommen. Keine Klima, keine frischen Handtücher, kein Toilettenpapier, kein All in, keine Sonnenschirme, kein funktionierender Kühlschrank, dreckig, bekackte Toiletten, versifte Böden, gestank überall und vieles negatives mehr - Laut AurumTours soll ich meine :Ansprüche" einfach runterschrauben - nie mehr! Frechheit
Gesamtbewertung:
vielen Dank für Ihr offenes Feedback, welches wir jedoch auf Basis Ihres Profilnamens keiner Buchung bei uns zuordnen können. Leider können wir deshalb nicht konkret auf Ihre Kritikpunkte eingehen.
Gerne können Sie uns Ihre Buchungsnummer mitteilen, damit wir Ihre Kritik besser nachvollziehen und den Sachverhalt überprüfen können. Für entstandene Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Laura von AurumTours
Bewertung von Matteis am 2. Juli 2024 09:47 Uhr
Finger weg, ist unseriös. Am Samstag reise gebucht, am Sonntag Kamm die Nachricht das Flüge um 88 € teuerer geworden sind, die Reise wurde für uns angeblich für 2 Tage reserviert bis wir uns für die Preiserhöhung entscheiden können, habe die Preiserhöhung innerhalb 1 Tages also rechtzeitig akzeptiert und 2 std. später wurde mir gesagt dass das Hotel schon ausgebucht sei?? Wozu dann die Reservierung? Tatsächlich hat man die Reise meiner Meinung nach zwischenzeitlich teurer verkauft. Denn die Angebote waren immer noch vorhanden aber zu einem höheren Preis. Das ist echt Ausbeutung und unakzeptabel.
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vielen Dank für Ihr offenes Feedback, welches wir jedoch auf Basis Ihres Profilnamens keiner Buchung bei uns zuordnen können. Leider können wir deshalb nicht konkret auf Ihre Kritikpunkte eingehen.
Gerne können Sie uns Ihre Buchungsnummer mitteilen, damit wir Ihre Kritik besser nachvollziehen und den Sachverhalt überprüfen können. Für entstandene Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Laura von AurumTours
Bewertung von Seidel am 4. Juni 2024 20:10 Uhr
Für mich ist dieses Unternehmen unseriös. Ich bekomme einen Anruf, ob ich meine getätigte Buchung wirklich möchte. „Ja“. Mir wird eine Buchungsbestätigung per Mail versprochen. Stattdessen bekomme ich 20 Minuten später eine Absage und das ich mein Geld in den nächsten 7 Tagen zurück bekommen werde. Finger weg!
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wir bedauern, dass Ihre Reise storniert werden musste und Sie mit unserem Kundenservice nicht zufrieden waren. Wir möchten uns in aller Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Die Rückerstattung des Reisepreises haben wir bereits auf das von Ihnen bei der Buchung verwendete Zahlungsmittel vorgenommen.
Für weitere Fragen und Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Laura von AurumTours
Bewertung von Gailus am 3. Juni 2024 18:03 Uhr
Sehr nette Reiseleitung, pünktlich und informativ. Leider hatte er die Abholzeit vergessen uns zu sagen.Das wurde aber in 10 Minuten von der Rezeption per Telefon in Erfahrung gebracht.
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Bewertung von Carola Gailus am 6. Mai 2024 10:32 Uhr
Wir hatten das zweite mal über diese Gesellschaft gebucht und wurden wider positiv überrascht. kein aufdrängen und super pünktlich und nett, egal ob beim Transfer oder vor Ort.
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Bewertung von Verärgert am 2. April 2024 22:35 Uhr
Totale Inkompetenz auf ganzer Linie!
Aurumtours haben mich in ein überbuchtes Hotel gebucht, was ich bei Ankunft vor Ort (Mittelamerkia) erfuhr, woraufhin ich mir selbständig eine Unterkunft suchen musste welche sogar günstiger war da Aurumtours mich gebeten hat einmal 2 Tage abzuwarten.
Aurumtours weigern sich nachgewiesene Mehrkosten (über 300 €) welche auch schriftlich zugesagt wurden zu erstatten
Begründung: Behauptet ich habe mich freiwillig in ein günstigeres Hotel gebucht und die Rückerstattung des überbuchten Hotels wäre bereits kolanterweise erfolgt? Anscheinend wollen oder könne sie den Sachverhalt auch nach unzähligen Stellungnahmen pertu nicht verstehen
...dass der Veranstalter selbst für diesen Fehler verantwortlich ist und ich zum betrogenen Kunden wurde, wird gekonnt ausgeblendet.
Absolute Frechheit.
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Nicht in Anspruch genommen.
vielen Dank für Ihr offenes Feedback, welches wir jedoch auf Basis Ihres Profilnamens keiner Buchung bei uns zuordnen können. Leider können wir deshalb nicht konkret auf Ihre Kritikpunkte eingehen.
Gerne können Sie uns Ihre Buchungsnummer mitteilen, damit wir Ihre Kritik besser nachvollziehen und den Sachverhalt überprüfen können. Für entstandene Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen.
Es tut uns leid, dass wir Sie nur sehr kurzfristig über die Überbuchung Ihres Hotels informieren konnten. Leider kommt es immer wieder vor, dass Hoteliers aus Gründen der maximalen Wirtschaftlichkeit mehr Zimmerkontingente an Hotelagenturen verkaufen als eigentlich zur Verfügung stehen. Da wir unsere Kontingente über Hotelagenturen einkaufen, haben wir keinen Überblick über die eigentlich freie Zimmeranzahl im Hotel. Sollte das Hotel ausgebucht sein, werden von Hoteliers Buchungen nach dem Zufallsprinzip storniert und es tut uns leid, dass Sie in diesem Fall davon betroffen waren. Wir können Ihren Unmut sehr gut nachvollziehen und entschuldigen uns deshalb in aller Form bei Ihnen. Vermutlich können Sie sich vorstellen, dass auch wir es nicht als angenehme Aufgabe empfinden, Kund*innen über derartige Überbuchungen informieren zu müssen - insbesondere, wenn man sich schon lange auf das gebuchte Hotel gefreut hat.
Mit freundlichen Grüßen
Laura von AurumTours
Bewertung von Hano am 1. März 2024 15:00 Uhr
Leider fühlt sich niemand zuständig wenn es Probleme gibt. darum würde ich von diesem Veranstalter eindringlichst abraten!!!!!
Geld nehmen geht immer aber wenn es Probleme gibt wird man systematisch und abweichst abgeschoben!
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vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie Ihren Flug verpasst haben. Für entstandene Unannehmlichkeiten am Flughafen möchten wir uns in aller Form entschuldigen. Wir möchten Sie an dieser Stelle darauf hinweisen, dass es in der Verantwortung der Fluggäste liegt, sich rechtzeitig zum Check-in und Boarding am Gate einzufinden. Da Sie nicht, wie in den Reiseunterlagen beschrieben, 3 Stunden vor Abflug am Flughafen waren, können wir keine Haftung übernehmen, da die gebuchte Leistung ordnungsgemäß erbracht wurde. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen entgegen Ihrer Aussage Alternativen angeboten haben und unser Kundenservice stets bemüht ist, eine Lösung zu finden.
Bei weiteren Fragen und Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute sowie eine Vielzahl erlebnisreicher Reisen.
Mit freundlichen Grüßen
Laura von AurumTours
Bewertung von Brandt am 29. Januar 2024 18:47 Uhr
Alles sehr gut.
Nur der Flug mit Ryanair war katastrophal. Abzocker vom Dienst! Online Check-In ein Desaster, ebenso das Handling mit dem Handgepäck.
Aber dafür können sie ja nichts!
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Bewertung von Ella am 16. November 2023 19:35 Uhr
Hatte mit meinem Freund nur eine Übernachtung in Berlin gebucht übers Wochenende als Kurztrip. Waren pünktlich zum einchecken da, konnten aber erst Stunden später einchecken, nach ewigen hin und her telefonieren, ständig zur Rezeption dort wieder neu anstellen, wieder warten um nochmals abgewiesen zu werden und haben nicht einmal eine Entschuldigung erhalten.
Später wurde uns dann vom Hotel gesagt das der Veranstalter schuld war da man das falsche Datum angab.
Von unserer Reise hatten wir dann nur den nächsten halben Tag was.
Nie wieder würde ich dort eine Reise buchen.
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
vielen Dank für Ihr offenes Feedback, welches wir jedoch auf Basis Ihres Profilnamens keiner Buchung bei uns zuordnen können. Leider können wir deshalb nicht konkret auf Ihre Kritikpunkte eingehen.
Gerne können Sie uns Ihre Buchungsnummer mitteilen, damit wir Ihre Kritik besser nachvollziehen und den Sachverhalt überprüfen können. Für entstandene Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Laura von AurumTours