Gebeco
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Über Gebeco
« zurück zur ÜbersichtDie im Jahr 1978 von Ury Steinweg gegründete Gebeco GmbH & Co. KG hat Ihren Sitz in Kiel und gehört heute mit rund 200 Mitarbeitern zu den führenden Veranstaltern von geführten Studien- und Erlebnisreisen. 1993 eröffnete der Reiseveranstalter ein zweites Büro in Peking und gewährleistet die optimale Vor-Ort-Betreuung der Gäste. Das umfangreiche Angebot beinhaltet unterschiedliche Reiseziele in Europa, Amerika, Afrika, Ozeanien sowie im exotischen Asien. Ein Visa- und Versicherungsservice sowie weitere Leistungen erweitern das Angebot des Veranstalters. Der Schwerpunkt der Gebeco GmbH & Co. KG liegt auf Gruppenreisen, die unter den drei verschiedenen Marken, „Gebeco Länder erleben“, „Dr. Tigges“ und „goXplore“, aufgeteilt werden. Bereits seit seiner Gründung legt Gebeco viel Wert auf Nachhaltigkeit und erhielt bereits drei Mal das Nachhaltigkeitssiegel von TourCert. Die Gesellschaft zeichnet Reiseveranstalter aus, die sich über die gesetzlichen Vorschriften hinaus für Nachhaltigkeit und Verantwortung engagieren. Das Reiseangebot enthält somit auch sozial und ökologisch nachhaltige Reisen, durch die Reisende an Hilfsprojekten teilnehmen, in Öko-Hotels übernachten und öffentliche Verkehrsmittel nutzen. Den Kunden wird eine einzigartige Begegnungen mit fremden Menschen und Kulturen ermöglicht, die zum Verständnis der Vielfältigkeit der Welt beitragen.
Gebeco ist spezialisiert auf folgende Reisearten
Aktuelle News zu Gebeco
Tourismus in Asien kommt wieder in Schwung
16. März 2025 02:14
Diverse Reiseveranstalter beobachten, dass Asien im Tourismus sein Comeback feiert. Nachdem Corona den Tourismus in diesem Erdteil weitestgehend lahmlegte, ist Asien nun wieder ein wesentlicher Teil auf der touristischen Landkarte. Wie sich Reiseexperten zum Neustart äußern, lesen Sie hier.
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Veranstalter verzeichnen steigende Nachfrage für Bahnreisen
16. Januar 2024 06:21
Bahnreisen erfreuen sich zunehmender Beliebtheit. Mit der steigenden Nachfrage nach Reisen auf Gleisen haben auch einige Reiseveranstalter ihr Angebot für Bahnreisen aufgestockt. Wie sich diverse Touristiker zu diesem Thema äußern, fasst dieser Artikel zusammen.
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Gebeco mit neuen Katalogen
19. September 2023 08:10
Der Reiseveranstalter Gebeco hat neue Kataloge für Rad- und Wanderreisen, Europareisen, Themenjahresreisen sowie Kleingruppenreisen herausgebracht. Die Highlights der Katalog-Neuheiten sind hier zusammengefasst.
WeiterlesenKONTAKTDATEN VON GEBECO
Holzkoppelweg 19
24118 Kiel
Deutschland
Tel.: +49-(0)431-5446-0
Fax: +49-(0)431-5446-111
E-Mail: kontakt@Gebeco.de
https://www.gebeco.de/
ERFAHRUNGSBERICHTE ZUM REISEVERANSTALTER GEBECO
Bewertung von Thilo Jourdan am 25. Februar 2025 16:42 Uhr
Feedback zur Reise:
Faszination Vietnam und Kambodscha 21-Tage-Erlebnisreise
Vom 02.02.2025 bis 22.02.2025
Spannend, Interessant, Hektisch, Anstrengend
Die Reise war ein Erlebnis und teilweise ein richtiges Abenteuer! Hervorragend war die Logistik. Busse, Hotels, Abholung und Absetzen durch die Busfahrer etc. war ausgezeichnet. Somit konnten die Leer-Zeiten minimiert werden. Die Anzahl an Zielen, Orten und Stationen ist sehr hoch und lässt kaum Luft zum Atmen oder verweilen. Die gezeigten, besichtigten Tempel, Pagode, Denkmäler etc. geben einen sehr guten Einblick auf aktuelle und vergangene Kulturen!
Grundsätzliches
Information zur Reisegröße im Vorfeld falsch bzw. irreführend. GEBOCO wirbt mit Kleingruppenreisen – jedoch ist unklar, dass es sich um ein Spezialangebot handelt.
Hotelzimmer
Die Kategorie der Hotels mag den lokalen Einstufungen entsprechen. Teilweise sind die Hotels jedoch schon sehr abgewohnt und leider meist „weg vom Schuss“ – jedoch dennoch in sehr lauter Umgebung. Das kann besser geplant werden! Selbst das Phu Hai hat schon bessere Tage gesehen. In der gleichen Kategorie gibt es neuere aber gleich teure/preiswerte Hotels in der Nähe!
Die Zimmervergabe in den Hotels erfolgt nach dem Schema: Reservierung für eine große Reisegruppe – am besten eine Ebene/Stockwerk etc. Die Vergabe pro Reisendem/Paar erfolgt dann nach der gelieferten Liste von Gebeco. Das hat zur Folge, dass die als erstes auf der Liste stehenden meist die Zimmer am Aufzug, an der Treppe, nach vorne hinaus haben. Die letzten auf der Liste hatten oftmals besonders schöne Zimmer, groß, renoviert und auf den Pool oder zum Innen/Hinterhof. Bei einer so großen Anzahl an Reisenden werden schließlich die besseren Zimmer eben erst zum Schluss vergeben, wenn keine „Anderen“ mehr frei sind. Gebeco sollte auf eine ausgeglichene vergabe achten und nicht nur „einfach eine Liste ans Hotel schicken“.
Audioguide
Der Audioguide, welcher im Vorfeld entsprechend angepriesen wurde kam nur in Hanoi, Hue und Hoi An zum Einsatz – weder in Kambodscha (Siem Reap) noch in Chau Doc, Pnomh Penh etc. Die Gruppengröße hat es unmöglich gemacht dem Reiseführer ohne Audioguide zu folgen oder sinnvolle Informationen zu hören! Entweder man klebte an ihm/ihr wie eine Fliege, um etwas zu hören, konnte dann aber kaum mal den Blick umherschweifen lassen.
Reiseführer
Erschreckend war bereits zu Reisebeginn die Information, dass die Reise von 4 Reiseleitern begleitet wird (nacheinander wohlgemerkt!) De facto waren es 6 Reiseleiter. Die Qualität der einzelnen Reiseleiter war enorm unterschiedlich von absolut ungenügend (deutsch Kenntnisse, Informationsgehalt, Richtigkeit der Aussagen) bis hervorragend. Eine echte Beziehung kann und konnte aufgrund Reisegruppenstärke (28 Personen) und kurzer Begleitdauer nicht aufgebaut werden.
Entscheidend aber ist, dass mindestens gute Übergaben stattfinden. Dies war besonders in Saigon NICHT der Fall. Hier wusste der übernehmende Reiseleiter weder den geplanten Ablauf, noch was wirklich laut Programm stattfinden sollte.
Zeitlicher Ablauf
Die sogenannte Freizeit hat sich oftmals in Zeitdruck a la: Wir treffen uns in 27 min wieder hier am Bus“ ausgedrückt. Die große Zahl an Menschen hat jeden Stadtbesuch in eine zeitlich gespannte Situation verändert., so dass meist kaum mehr Zeit für Selbsterkundung blieb. Diese Besuche waren hier zu kurz und dadurch zu hektisch!
Ablauf Tagesplan
Bei Tagesreisen oder Transfers haben die Reiseführer zwar die Restaurants gezeigt, sich dann aber verabschiedet und bei dem gemeinsamen Essen vollständig ausgeklinkt. Das ist umso ärgerlicher, wenn Reisende Hilfe z.B. bei Speisenauswahl benötigt hätten, diese aber mangels Anwesenheit vom Reiseführer nicht erhalten konnten. Es ist wenig verständlich, dass ein Reiseführer, der mit der Reisegruppe unterwegs ist bei den gemeinsamen Essen egal ob Mittag oder Abendessen nicht anwesend ist und somit die Reisegruppe sich alleine überlässt.
Feedback zu den einzelnen Reiseführern
Reiseleiter 1 (RL1)
RL1 hat ein schlechtes und teils unverständliches Deutsch gesprochen. Leider hat er sich oftmals wiederholt und widersprüchliche ‚Informationen‘ gegeben. In Hanoi hat er unzureichend über die Sicherheit aufgeklärt, als wir „Zug schauen“ waren. Der Zug und der Abstand in welchem man diesen bei Durchfahrt beobachtet war vielen Reisenden unklar und hat sehr verschreckt. RL1 hat keine/kaum Informationen zu Ablauf, Dauer oder Planung des nächsten Tages oder Nachmittages gegeben. Hier muss mehr Kommunikation erfolgen.
RL2
RL2 spricht sehr gut Deutsch, versteht die Sprache wirklich gut und kann Fragen beantworten. Er gab sehr gute Information, klare Zusammenhänge mit Informationen über Ablauf über den nächsten Tag über die Vorkehrungen zum Beispiel Kleidung etc. Darüber hinaus hat er entsprechende kulturelle Informationen gegeben, die in Klaren, Zusammenhang und vor allem auch in chronologischer Reihenfolge gut verständlich waren. Leider musste RL2 vorzeitig abreisen, hat dieses aber entsprechend kommuniziert und auch organisiert, dass eine Vertretung für ihn da war. (RL2b) Seine Informationen waren stets aktuell klar und vor allem auch in Ablauf und der Wichtigkeit richtig. Dennoch war die Enttäuschung groß, als er nach kurzer Reiseleitung schon wieder ging.
RL3
Leider war RL3 eher ein Ausfall als eine wirkliche Hilfe. Er war sehr bemüht und hat uns versucht seine kambodschanische Kultur näher zu bringen. Sein begrenzter Wortschatz und sein geringeres Sprachverständnis haben eine informative Kommunikation deutlich erschwert. Dazu kam erschwerend, dass ei Audioguide nicht verwendet wurde (werden durfte?) Bei den Besichtigungen in Ankor war der Informationsgehalt sehr gering, weil man seinen Ausführungen wegen Sprache und räumlicher Distanz nicht folgen konnte. Selbst im Königspalast war kein Audioguide bei 28 Personen vorhanden. Andere Reisegruppen hatten einen Audioguide, was speziell bei der Größe dieser Gruppe unbedingt wichtig gewesen wäre
Leider waren RL3's Deutschkenntnisse nicht so, dass detaillierte Rückfragen gut verstanden worden sind und beantwortet wurden. Leider hat er auch die Informationen über Ort und entsprechender Kleidung etc. z.B. für den Besuch des Königspalasts nicht gegeben, so dass einige Damen nicht entsprechend gekleidet waren.
Informationen über den Ablauf der Reise auf dem SpeedBoot leider Fehlanzeige. Keine Vorwarnung für die Gäste, um den entsprechenden Reisepass aus dem Koffer zu nehmen. Keine Informationen, ob an Bord des Schiffes, eine Toilette, irgendeine Art von Verpflegung, Getränke oder sonstiges zur Verfügung stehen. Keine Informationen über Reisedauer und Ablauf des Nachmittags. Leider völlig unzureichend für eine Reisegruppe.
RL4
Mit weitem Abstand die beste Reiseleitung! Top Deutsch, tolle (Zusatz)-Informationen über Land und Leute, Unterhaltsam, und detailliert!
Ausflug vor Ort gebucht und vermutlich durch Reiseführerin oder deren Agentur selbst organisiert: Ausflug im Mekong Delta war extrem schön und gut organisiert; Bauernhöfe, Landschaft Pflanzen gesehen. Der ganze Tag war ausgefüllt und sehr informativ. Rl4 hat viele interessante Nebeninformationen gegeben: über das Leben und die Kultur in Vietnam. Auch über Reisanbau. Pflanzen
In Saigon hat RL4 uns darüber informiert, dass sie die nächsten verbleibenden 2 Tage nicht bleibt, sondern an einen Ersatz übergibt. Große Enttäuschung!
RL5, sprach hervorragend deutsch. Leider wurde er nicht über den Ablauf des nächsten Tages informiert, sprich Übergabegespräch schlecht! Er hat mit der Reisegruppe erst mal den Tag beziehungsweise Tagesablauf besprochen und darüber Informationen gesammelt. Das spricht nicht für eine durchgehende Reiseorganisation.
Am nächsten Tag hat dann erneut eine andere Reiseleitung übernommen! RL6
Die Besichtigung der Kirche Notre-Dame war ebenfalls Bestandteil der Tagesplanung aufgrund von Bauarbeiten von nunmehr mehr als fünf Jahren ist die Besichtigung seitdem nicht möglich. Es ist schleierhaft mit dieser Programmpunkt in die Agenda von GEBECO kommen konnte.
Summary:
Eine durchwegs gute Reiseplanung mit sehr hakeliger Durchführung. Tolle Eindrücke die durch Reisegruppengröße, Probleme in den Hotels und vor allem durch (viel zu) häufige Wechsel der „deutschsprachigen“ Reiseleitern gelitten hat. Hier muss GEBECO deutlich besser werden. Das Versprechen einer durchgehend deutschsprachigen Reiseleitung wurde mit Sicherheit nicht erfüllt.
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
vielen Dank für Ihr Feedback und die offenen Worte zu Ihrer Erfahrung mit unserer Vietnam und Kambodscha Reise. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Erwartungen nicht erfüllt wurden. Wir nehmen Ihre Anmerkungen sehr ernst.
Es ist bedauerlich zu hören, dass die von Ihnen aufgeführten Punkte nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Dies steht in klarem Widerspruch zu unserem Anspruch an Service und Qualität.
Ihre Kritikpunkte werden wir intern prüfen und sicherstellen, dass Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität unserer Dienstleistungen zu verbessern. Es ist unser Ziel, alle Gäste bestmöglich zu betreuen und wir bedauern, wenn dies in Ihrem Fall nicht gelungen ist.
Gerne können Sie sich bei weiteren Anmerkungen oder Fragen jederzeit an unser Qualitätsmanagement unter qualitaetsmanagement@gebeco.de wenden.
Wir bedauern zutiefst, dass Ihre Reiseerfahrung nicht unseren gewohnten Standards entsprochen hat. Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen und wir sind entschlossen, die erforderlichen Schritte zu unternehmen, um sicherzustellen, dass solche Situationen zukünftig vermieden werden.
Wir danken Ihnen für die Gelegenheit, aus Ihren Erfahrungen zu lernen und wünschen Ihnen für Ihre zukünftigen Reisen alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Gebeco Team
Bewertung von Walter Pernstecher am 25. Februar 2025 15:04 Uhr
Reise Vietnam/Kambodscha im Februar 2025 bei Gebeco gebucht
Die Reise war spannend und teilweise chaotisch. Die Logistik war gut: Busse, Hotels und Abholung/Absetzen durch die Fahrer funktionierten reibungslos, wodurch Leerlaufzeiten minimiert wurden. Die Vielzahl der unterschiedlichen Reiseleiter sowie die vielen Ziele und Stationen war jedoch extrem hoch, was zu Stress geführt hat und kein „Luftholen“ ermöglichte. Die gezeigten Tempel, Pagoden und Denkmäler boten nur einen oberflächlichen Einblick in die Kulturen. Die Erklärungen vom Reiseleiter waren wegen fehlender Audiogeräte nur immer für einen kleinen Teil der Gruppe hörbar (2. Teil der Reise). Die Gruppengröße von 28 war eine Zumutung für alle Beteilige und machte alles komplizierter wie z.B. Vollzähligkeit bei der Abfahrt oder einen Platz zu bekommen im Restaurant.
Grundsätzliches: Die Informationen die im Internet standen bzw. am Telefon mitgeteilt wurden von Gebeco waren im Vorfeld falsch bzw. irreführend. Gebeco wirbt mit Kleingruppenreisen – jedoch war allen Beteiligten unklar, dass es sich um ein Spezialangebot handelt. Alle Reisenden war von der Gruppengröße von 28 Teilnehmern negativ überrascht und fanden es eine Zumutung.
Audioguide: Der Audioguide wurde nur in Hanoi, Hue und Hoi An genutzt, nicht jedoch in Kambodscha oder anderen Orten. Die Gruppengröße machte es unmöglich, dem Reiseführer ohne Audioguide zu folgen. Nur die Handvoll Leute die nahe beim Reiseführer, waren konnten überhaupt etwas hören.
Hotelzimmer: Die Kategorie der Hotels mag den lokalen Einstufungen entsprechen, jedoch sind viele Hotels abgewohnt und meist "weg vom Schuss", aber dennoch in lauter Umgebung. Das Phu Hai Hotel hat bessere Tage gesehen. Es gibt gleichwertige und preiswerte Alternativen in der Nähe. Wir hatten sehr früh gebucht (waren damit oben auf der Liste) und haben noch dazu immer die schlechteren Zimmer (neben dem Aufzug, zur Hauptstraße hin...) in der Gruppe bekommen, da immer von oben nach unten die Zimmer vergeben wurden.
Reiseleiter: Bereits zu Reisebeginn war klar, dass die Reise von 4 Reiseleitern begleitet wird. 1 Reiseleiter für die ganze Reise wäre sehr wünschenswert gewesen und wir haben das bei andern Reisgruppen gesehen. Tatsächlich waren es 6 Reiseleiter mit sehr unterschiedlichen Qualitäten. Eine echte Beziehung konnte aufgrund der Gruppenstärke (28 Personen) und der kurzen Begleitdauer nicht aufgebaut werden. Mindestens gute Übergaben wären entscheidend gewesen, was in Saigon nicht der Fall war. Der Nachfolger wusste weder den Ablauf noch das Programm. Die sogenannte Freizeit war oft von Zeitdruck geprägt: "Wir treffen uns in 16 Minuten wieder am Bus." Dies führte dazu, dass kaum Zeit für eigene Erkundungen blieb. Bei Tagesreisen oder Transfers zeigten die Reiseführer zwar die Restaurants, verabschiedeten sich jedoch beim gemeinsamen Essen sehr schnell. Reisende, die Hilfe bei der Speisenauswahl benötigten, erhielten keine Unterstützung.
Feedback zu den einzelnen Reiseführern:
• The Dang, Nguyen: Sprach schlechtes Deutsch, wiederholte sich und gab widersprüchliche Informationen. Sicherheitshinweise in Hanoi waren unzureichend. Kommunikation über den Ablauf des nächsten Tages fehlte.
• Tao Nguyen: Sprach sehr gut Deutsch, gab klare und chronologisch verständliche Informationen. Leider musste er vorzeitig abreisen, kommunizierte dies jedoch gut.
• Narun Van: Bemühte sich, seine Kultur näherzubringen, hatte jedoch begrenztes Sprachverständnis. Kein Audioguide, was die Kommunikation erschwerte.
• Ngoc Huong Dao: Beste Reiseleitung! Gab tolle Informationen und organisierte einen schönen Ausflug im Mekong Delta. Große Enttäuschung, als sie die letzten Tage nicht bleiben konnte.
• Die anderen Reiseleiter kümmerten sich nur um die Vollzähligkeit im Bus
Summary: Vietnam/Kambodscha ist eine grundsätzlich gute und sehr interessante Reise mit sehr verbesserungsbedürftiger Durchführung seitens Gebeco. Wir bekamen viele tolle Eindrücke, die durch die Reisegruppengröße und häufige Wechsel der Reiseleiter gelitten haben. Gebeco sollte deutlich besser werden und das Versprechen einer durchgehend guten deutschsprachigen Reiseleitung einhalten. Ich werde nicht mehr bei Gebeco buchen.
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
vielen Dank für Ihr Feedback und die offenen Worte zu Ihrer Erfahrung mit unserer Vietnam und Kambodscha Reise. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Erwartungen nicht erfüllt wurden. Wir nehmen Ihre Anmerkungen sehr ernst.
Es ist bedauerlich zu hören, dass die von Ihnen aufgeführten Punkte nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Dies steht in klarem Widerspruch zu unserem Anspruch an Service und Qualität.
Ihre Kritikpunkte werden wir intern prüfen und sicherstellen, dass Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität unserer Dienstleistungen zu verbessern. Es ist unser Ziel, alle Gäste bestmöglich zu betreuen und wir bedauern, wenn dies in Ihrem Fall nicht gelungen ist.
Gerne können Sie sich bei weiteren Anmerkungen oder Fragen jederzeit an unser Qualitätsmanagement unter qualitaetsmanagement@gebeco.de wenden.
Wir bedauern zutiefst, dass Ihre Reiseerfahrung nicht unseren gewohnten Standards entsprochen hat. Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen und wir sind entschlossen, die erforderlichen Schritte zu unternehmen, um sicherzustellen, dass solche Situationen zukünftig vermieden werden.
Wir danken Ihnen für die Gelegenheit, aus Ihren Erfahrungen zu lernen und wünschen Ihnen für Ihre zukünftigen Reisen alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Gebeco Team
Bewertung von Kölbel am 20. Mai 2024 11:55 Uhr
Hotel und Reiseleiter sehr gut Transfer hin und zurück mangelhaft. Kein Reiseleiter am Flughafen hier mußte man endlos suchen um den Treffpunkt zu finden. weitere Suche nach dem Boot mit Einstiegspunkt . Auf dem Rückweg war der Steg kaum zu finden und sehr schmal, noch mit Wäschetrollies verstopft Anlegen des Abfahrtsbootes erst nach n mehrmaligen Versuchen möglich der Einstieg nur mit 2 Hilfspersonen möglich. Insgesamt kann ich die Reise nach Venedig nicht empfehlen.
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Bewertung von Günter am 29. Oktober 2023 11:40 Uhr
Reise mit Gebeco nach Lissabon und Madeira. Hotel in Lissabon gut und liegt zentral. Reiseleitung in Lissabon ist noch zu verbessern. Führungen in der Stadt gut. Empfehlenswert ist das Hieronymuskloster und das Altstadtviertel Alfama und Beixa zu besuchen.
In Madeira hatten wir mit dem Hotel Rocamare in Canico ein hervorragendes, renoviertes Hotel, mit großem Zimmer und neuen Möbeln, Balkon direkt zum Meer, ein Super Frühstück, ein Super Abensessen mit 4 Hauptgängen und mehr, eine schöne Terasse direkt am Meer, mit Abendmusik sowie Tanzvorführungen. Alles war von guter Qualität und sehr sauber. Personal war sehr zuvorkommend. Besonders hervorzuheben ist hier die Reiseleiterin Lucia Freitas. Sie leistete eine rundum Betreung, vom Flieger abholen, tägliche Führungen in Madeire, sogar Sonderwünsche hat sie umgesetzt, bis zum Abflug. Man konnte sie alles fragen, sie kannte alle Antworten, besonders in der Botanik. Stressig waren jedoch die Reisetage, aber von Gebeco gut organisiert. Die Reisebusse bei den Ausflügen sind verbesserungswürdig und sollten nicht so klappern, damit die Erläuterungen der Reiseleitung zu verstehen sind. Die ganze Reise war sehr schön und ansprechend von Gebeco zusammengestellt und organisiert. Wir geben dieser Reise auf jeden Fall eine Weiterempfehlung.
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Bewertung von S. Reinhold am 22. Oktober 2023 14:19 Uhr
Wir waren im September 2023 mit Gebeco auf Wanderurlaub in Kalabrien.
Leider war diese Reise eine herbe Enttäuschung .
Das Hotel war von den angegebenen 4 Sternen soweit entfernt wie diese Bewertung.
Weder das Essen, die Zimmer, das Personal noch der Hygienestandart waren auch nur 1 Sternen wert.
Jedoch ist das Hotel nicht der alleinige Grund für diese Bewertung, sondern die gesamte Reise, sowie auch das Verhalten des Reiseveranstalters Gebeco selbst.
Da Gebeco es während des kompletten Offenthaltes nicht für notwendig erachtete unserer Gruppe einen Reiseleiter als Ansprechpartner an die Seite zu stellen, sondern lediglich eine Telefonnummer auf einen Zettel an einer Pinnwand mit dem Text, sinngemäß bei Problemen anrufen.
Unsere erste Tour war eine Katastrophe welche zum Glück "nur" mit zerkratzten Gliedmaßen, zerstörter Kleidung sowie 6 dehydriten Wanderern endete, jedoch auch schlimmer hätte ausgehen können.
Die Frage die sich mir seit diesem, nennen wir es "Erlebnis",aufdrängt ist warum man soviel Geld bezahlt um am Ende auf sich alleine gelassen an einem Hang in Kalabrien steht, mit einem Tourguide der selbst nicht einmal weiss wo er sich gerade befindet, und dadurch andere Menschen in Gefahr bringt.
Und wie reagiert Gebeco auf diesen Sachverhalt, garnicht.
Seit dem 29.09, Eingang unseres Beschwerdeschreibens, nichts.
Eine absolute Frechheit.
Nach dieser Erfahrung kann ich niemanden dieses Reiseunternehmen empfehlen.
Da auch der Umgang mit den Kunden im Nachhinein eine Katastrophe ist.
Ich freue mich jetzt schon auf die Standardisierte Antwort von Gebeco auf diese Rezession.
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und teilen Ihren Unmut darüber, dass sich die Klärung des von Ihnen beschriebenen Sachverhalts in die Länge zieht. Wie bereits an anderen Stellen erwähnt, sind wir auf die Rückmeldungen unserer Partner vor Ort angewiesen, um jeden Sachverhalt gründlich prüfen zu können. Da dort jedoch gerade erst die Hochsaison zu Ende geht, ist das leider nicht sofort möglich. Dennoch arbeiten wir auf Hochtouren daran, die notwendigen Aussagen zu sammeln und alles rechtlich zu prüfen, um Ihnen und Ihrem Anliegen bestmöglich gerecht zu werden. Sie sollten spätestens bis zur kommenden Woche eine Rückmeldung zu Ihrer Beschwerde erhalten. Bis dahin bitten wir Sie noch um ein wenig Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
das Gebeco-Team
Bewertung von Petra H. am 22. Mai 2023 10:52 Uhr
Ich bin sehr zufrieden mit der Rundreise „Minoische Impressionen“ auf Kreta:
Die Kommunikation mit und Orga durch Gebeco war auch bei sehr kurzfristiger Buchung prima, An- und Abreise samt Transfers bestens und das Hotel prima (schöne Lage am Strand, tolles Zimmer, wunderbare Buffets morgens und abends). Besondere Erwähnung verdient die Reiseleiterin, die uns umfassend und spannend die kretische (Vor)geschichte, Kunstgeschichte und Kultur, Natur, Landschaften / Geologie und Alltagsleben erklärte und so tiefe Einblicke ermöglichte. Komme gerne wieder, gerne mit Gebeco!
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Bewertung von Annemarie Höfferer am 11. Mai 2023 22:00 Uhr
Wieso sind drei Nächte im Maravene Resort geplant? Diese Unterkunft ist sehr entlegen. Selbst wenn man nach Linguaglossa (kein schöner Ort) geht, muss man die Straße benutzen. Die Fahrtzeit von 2 Stunden hin und 1.45 Stunden zurück nach Syrakus ist viel zu lange (vorerst schmale Straße durch den Ort, Bergstraße). Längere Aufenthalte in den Orten Syrakus und Taomina wären sinnvoll (wir hatten nur 2,5 Stunden Freizeit nach der Stadtführung). Was macht man im Maravene Resort ab 17 Uhr, wenn es erst um 19.30 Uhr Abendessen gibt. Eine Nacht dort hätte gereicht und zwar an dem Tag, wo wir zum Ätna fuhren. Der Speisesaal im Maravene Resort hat kein Ambiente, es ähnelt dem einer Jugendherberge. das Essen war teilweise versalzen, der Fisch war einmal nicht durchgebraten. Es gab auch keine Alternative woanders hin essen zu gehen. Die übrigen Hotels waren gut, insbesondere das Panoramic Hotel. Leider ist es auch ziemlich weit weg vom Hauptort. Der Innenpool und auch der Außenpool waren leider noch nicht zu benutzen. Auch in Hotel Magaggiari in Cinisi wurde das Wasser erst in den Pool eingelassen und der gesamte schöne Poolbereich war gesperrt. Dabei hatten wir hier viel Zeit, denn erst am nächsten Tag ging die Rundreise los. Der Reiseleiter sprach gut deutsch und informierte uns ausführlich. Für den Reisepreis habe ich mir mehr erwartet (mehr freie Zeit in Syrakus und Taomina und dass die Angebote der Hotels auch zur Verfügung stehen).
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Bewertung von Silke am 26. März 2023 09:08 Uhr
Im September 2022 hatte ich eine Rundreise nach Südamerika u. a. mit Peru und Bolivien gebucht für Reisebeginn im April 2023. Durch den Rücktritt des Präsidenten von Peru im Dez. 2022 rät das Auswärtige Amt seither von touristischen Reisen in die Zielregion dringend ab, der Notstand ist ausgerufen, es herrscht ein unbegrenzter Streik, es gab schon mehrere Tote, die Landgrenzen nach Bolivien sind geschlossen, um nur einige Punkte der Sicherheitshinweise zu nennen. In mehreren Telefonaten und Emails habe ich um kostenlose Umbuchung oder andere Lösungsmöglichkeiten gebeten, allerdings immer nur zur Antwort bekommen, ich könne gegen Stornogebühr stornieren. Die komplette Vorfreude ist seit Wochen zerstört, meine kranken Eltern können nicht mehr schlafen aus Sorge, ich könne die Reise antreten, mein Arbeitgeber macht mir Druck, ob eine Durchführung meines „Abenteuerurlaubs mit eventuellem Kampfeinsatz“ nötig sei. Gebeco teilte mir am 28.02.2023 mit, dass ab März die Reisen wieder wie geplant durchgeführt würden. Auf meine Nachfragen am 10.03.2023, ob denn die Gruppe für den Start am 10.03.2023 gestartet sei, habe ich allerdings nie Antwort erhalten. Ich habe schon mehrere Reisen mit Gebeco gemacht. Meine Erfahrung nun, solange alles nach Plan läuft, ist alles gut. Sobald jedoch individueller Kundenservice gefragt ist, schält man bei Gebeco auf stur. Ich habe den Eindruck, es wird darauf spekuliert, dass die Kunden ihre Reiserücktrittsversicherung in Anspruch nehmen. Freunde haben mir empfohlen zum Arzt zu gehen und eine Attest einzureichen. Nur wäre das ein Versicherungsbetrug und Gebeco würde trotzdem seinen Umsatz machen - vielleicht spekuliert Gebeco auch auf solche Vorgehensweisen - ich weiß es nicht. Ich werde jedenfalls nie wieder mit Gebeco reisen und es auch niemandem empfehlen.
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
es tut uns leid, dass Sie sich Sorgen machen. Bitte seien Sie versichert, dass wir Reisen nicht durchführen, wenn die Sicherheit unserer Gäste vor Ort nicht gegeben ist.
Unsere erste Perureise dieses Jahr ist am 11.03. gestartet und wird diese Woche enden. Wir erhalten täglich Updates von den aktuell reisenden Gästen, die eine fantastische Zeit haben. Allein in der Region Puno ist es zurzeit sehr unruhig, weswegen wir die Gruppe um die Region herum geroutet haben. Dies ist die allgemeine Vorgehensweise, da wir Gäste nicht durch von Unruhen betroffenen Regionen führen, sondern entsprechende alternativ Routen organisieren. Im Fall Ihrer Peru-Reise ergeben sich daraus aber keine gravierenden Einschränkungen, die zum kostenlosen Rücktritt berechtigen.
Bitte beachten Sie auch, dass wir Ihnen sofort, als Sie uns das allererste Mal kontaktiert hatten, eine mögliche Alternative angeboten haben.
Wir stehen in sehr engem Austausch mit unseren lokalen Partnern, die regelmäßig Reisende durchs Land führen und uns tagesaktuell an ihren Erfahrungen teilhaben lassen.
Für Ihre gebuchte Reise Anfang April besteht zurzeit kein Grund zur Sorge. Wie Sie aus Ihren Erfahrungen mit uns wissen, sind wir ein seriöser Reiseveranstalter, der weltweit verantwortungsbewusst Reisen anbietet. Sie dürfen sich auf unsere Expertise aus 45 Jahren Reiseerfahrung und weltweiten Partnerschaften verlassen.
Wir werden Sie informieren, wenn Ihre Reise aus Sicherheitsgründen nicht stattfinden kann, wovon allerdings zurzeit nicht auszugehen ist.
Bis dahin wünschen wir Ihnen noch erholsame Osterfeiertage,
Ihr Gebeco-Team
Bewertung von Monika am 3. März 2023 17:43 Uhr
Reise nach Chile und Argentinien. Vom Veranstalter mangelhaft organisiert.Schlechte Reiseleitung von ungefähr 10 Reiseleitern die sich untereinander nicht abgesprochen haben. Wir als Kunden mussten viel selbst organisieren. Durch die schlechte Organisation haben wir einen Inlandsflug verpasst und die ganze Nacht auf dem Flughafen verbrcht. Schade das eine eigentlich schöne Reise kaputt gespart wurde. Ich Reise nicht mehr mit Gebeco.
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
es tut uns sehr leid, dass unsere Chile Reise nicht Ihren Erwartungen entsprach. Ihre Schilderungen spiegeln nicht unseren Qualitätsanspruch wider und wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst. Wir haben dieses bereits intern an unser Produktteam und das Reiseleitermanagement weitergeleitet. Dennoch freuen wir uns, dass Ihnen das Land an sich gefallen hat und wünschen Ihnen auch in der Zukunft weitere schöne Reiseerlebnisse. Natürlich wären wir dankbar, wenn wir die Chance bekämen, unsere Leistungsfähigkeit bei einer erneuten Buchung einer Gebeco Reise unter Beweis stellen zu können,
Ihr Gebeco Team
Bewertung von HJ am 28. Oktober 2022 18:43 Uhr
Für hohen Reisepreis 2/3 schlechte Unterkünfte mit desolaten Sanitäranlagen und Zimmern. Unzureichende Informationen der Reiseleitung, schlechtes Qualitätsmanagement von Gebeco.
Gesamtbewertung:
Bewertung von Hartmut am 18. Oktober 2022 15:31 Uhr
"Die große Südafrika-Reise" - 20 Tage, 28.9 -17.10.22
Es stellte sich im Laufe der Reise heraus, dass diese Reise neu konzipiert wurde: Leider von einer unfähigen und überforderten von Gebeko beauftragten Agentur. So fühlten wir 13 Teilnehmer unserer Gruppe uns als Versuchskaninchen, die durch eine schlechte Programmplanung, falsch angegebene Streckenlänge, schlechte Organisation und einen für 4100 km zu engen Bus mit nicht ordentlich regelbarer Klimaanlage häufig gestresst, bei Besichtigungen gehetzt und zunehmend von dieser Reise mit Gebeko enttäuscht. Schade. Der einzige Lichtblick war unsere kompetente Reiseleiterin Joleen du Plessis.
Am Ende waren wir uns einig: Niemand aus unserer Gruppe wird nach diesen Erfahrungen jemals wieder mit Gebeko reisen.
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Bewertung von Koch am 12. Oktober 2022 12:39 Uhr
Das Hotel sieht von außen sehr schön aus. Aber die große Freitreppe zum Eingang ist für den Koffertransport sehr schwierig. Das Bad mit Dusche sehr klein, aber sauber. Das Abendessen sehr einfallslos und teilweise noch Reste vom Vortag. Wir haben am 3.Abend auf das Essen verzichtet und Mittreisende wollen nun außer Haus essen gehen. Fazit: nettes Personal, Abstriche beim Bad und Essen. Pluspunkt: Unser Reiseleiter war sehr gut. Vorschlag: Die Ausflüge sollten möglichst alle mit den Bus erfolgen und es sollte die Möglichkeit geben das Hotel nur mit Frühstück zu buchen.
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Sondergruppenreise in die Toskana. Wir freuen uns sehr, dass Sie unsere Reise mit 4,5 von 5 Sternen bewerten. Besonders das Lob an unserer Reiseleitung hat uns sehr glücklich gemacht. Wir wünschen Ihnen weiterhin eine schöne Reisezeit mit uns.
Ihre Verbesserungsvorschläge für das Hotel in Montecatini Terme haben wir bereits an unser Team weitergeleitet. Sicher wäre es möglich gewesen, hier Hilfe beim Gepäck zu erhalten. Auch Ihr Feedback zum Essen haben wir weitergeleitet und um Besserung gebeten.
In Bezug auf Ihren Vorschlag den Bus statt die Bahn zu nutzen, möchten wir Sie darauf hinweisen, dass Sie mit der Bahn nicht nur nachhaltiger unterwegs sind, sondern auch mehr Kontakt zu den Menschen vor Ort haben, da Sie sich wie Locals fortbewegen. Begegnungen und Nachhaltigkeit - beides Themen, die uns bei der Reisegestaltung sehr wichtig sind. Hinzu kommt, dass Sie mit der Bahn dem vollem Straßenverkehr und der Staugefahr entgehen.
Wir wünschen Ihnen weiterhin eine erlebnisreiche Reise in der Toskana
und freuen uns schon darauf, demnächst wieder mit Ihnen unterwegs zu sein,
Ihr Gebeco-Team
Bewertung von Dieter Schreiber am 5. September 2022 12:58 Uhr
GEBECO - nie wieder,
wir hatten für Ende Oktober 2022 langfristig eine Reise nach Australien geplant. Da Konditionen waren sehr gut, da wir bereits im Feb. 2022
gebucht hatten. Ca. 12 Wochen vor Reisebeginn war auf der Webseite von Gebeco die Reise schon nicht mehr buchbar. Fein dachte ich, die Mindest-Teilnehmerzahl ist erreicht. 8 Wochen vor Reisebeginn sagt Gebeco die Reise ab mit der Begründung, dass absehbar ist, dass die Mindestteilnehmerzahl von 10 (max. 26) nicht mehr erreicht wird. Das schon ein wenig seltsam und auch unglaubhaft. Die Reise zu einem angebotenem Ersatztermin war, bei gleichen Konditionen, um 65% teurer als die Originalreise. Die 'Rücktrittsklausel' von Gebeco ist zwar völlig intransparent, nicht überprüfbar und manipulierbar, erlaubt dies aber leider. Offenbar kommmt dies bei Gebeco auch öfter vor, wie wir von einigen Bekannten zwischenzeitlich gehört haben.
Wir haben sofort versucht annähernd zum geplanten Reisetermin einen anderen Anbieter zu finden, aber diese waren leider schon alle ausgebucht!
In der Regel sogar auch die Reisen vor und nach unserem Vorzugstermin. Wie glaubwürdig erscheint da der Absagegrund von Gebeco. Wir jedenfalls haben uns entschieden, das Risiko mit GEBECO nicht noch einmal einzugehen.
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Bewertung von schafhauser helga am 24. August 2022 11:54 Uhr
Mein Sohn und ich unternahmen Mitte August eine Studienreise nach Paris.
Als aller Erstes möchte ich den Reiseleiter lobend erwähnen. Er organisierte sämtliche Museumsbesuche perfekt und setzte sich mit vollem Engagement dafür ein, damit alles reibungslos klappt und keiner zurück blieb. Da ich vergessen hatte den Besuch in das Schloss Versailles zu buchen, schaffe er es doch noch, dass wir mit der Gruppen die Besichtigung mitmachen konnten. Er erklärte alles sehr ausführlich und genau. Er achtete auch darauf, dass der Transfer zum Flughafen sicher klapp und kümmerte sich über seine Aufgaben hinaus um uns. Vielen Dank an den Reiseleiter vor Ort. Mit der Unterbringung waren wir sehr zufrieden.
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
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wir freuen uns sehr, dass Sie und Ihr Sohn eine schöne Zeit gemeinsam mit uns in Paris hatten. Auf unsere qualifizierte und erfahrene Reiseleitung legen wir bei all unseren Reisen großen Wert und sind sehr erfreut zu hören, dass Sie mit Ihrer Reiseleitung vor Ort so durchweg zufrieden waren. Es ist unser Anspruch, unseren Gästen einzigartige und mitreißende Reiseerlebnisse zu schaffen und das Feedback unserer Reisenden ist dafür unsere wichtigste Grundlage. Wir haben Ihre Bewertung gern an unser Produktteam und unser Reiseleitermanagement weitergeleitet. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder auf einer unserer Reisen begrüßen zu können und wünschen Ihnen einen schönen Tag!
Ihr Gebeco-Team
Bewertung von Christine am 3. Juni 2022 10:02 Uhr
Sind gerade von einer Irland Rundreise, 11 Tage, zurück gekommen und haben einiges gesehen denn die Landschaft war wunderschön .
Trotzdem muss ich sagen das wir uns wie Versuchskaninchen nach Corona vorgekommen sind da die Reise nicht gut geplant war. Man hätte erstens besser recherchieren können wann wo Ruhetage sind und auch die Zeiten besser einteilen können so das wir nicht immer so unter Zeitdruck stehen. Wir wurden teilweise nur durchgescheucht und hatten wenig Zeit um einige Sachen zu genießen.
Die Hotels waren okay, manche wunderschön mache weniger aber das war okay. Das Essen war nicht so toll weil es die ersten Tage immer dasselbe gab, zum Schluss der Reise wurde es dann aber immer besser.
Die Reiseleiterin war aber das übelste an der Reise. Eine betagte, überforderte und nörglerische Frau. Sehr undeutliche Aussprache und Erzählungen die dann mindestens 5 mal wiederholt wurden so das es keinen Spaß gemacht hat zuzuhören.
Unser Fazit: Wenn es sich in Zukunft vermeiden läßt werden wir nicht mehr mit Gebeco verreisen.
Gesamtbewertung:
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es tut uns sehr leid, dass unsere Irland Reise nicht Ihren Erwartungen entsprach. Dies entspricht nicht unserem Qualitätsanspruch und wir nehmen Ihre Anregungen sehr ernst. Wir haben Ihr Feedback bereits intern an unser Produktteam und das Reiseleitermanagement weitergeleitet. Es tut uns auch leid, dass es aufgrund der Auswirkungen der Corona-Pandemie noch zu einigen Spannungen im Zeitplan kam. Auch in Irland kommt es leider aufgrund von Personalmangel gerade im Bereich Gastronomie und Tourismus immer wieder zu Schließungen von Restaurants und anderen touristischen Angeboten, die wir leider nicht immer vorhersehen können.
Wir freuen uns aber, dass Ihnen das Land an sich sehr gefallen hat und wünschen Ihnen in den nächsten Monaten weitere schöne Reiseerlebnisse. Natürlich wären wir dankbar, wenn wir die Chance bekämen, unsere Leistungsfähigkeit bei einer erneuten Buchung einer Gebeco Reise unter Beweis stellen zu können,
Ihr Gebeco Team
Bewertung von Wahl am 29. Mai 2021 14:30 Uhr
Eine gebuchte Reise in 2020 wurde in 2021 von mir auf Grund von Covid umgebucht. Die Reise nach Kanada wurde nun von seitens Gebeco abgesagt. Und obwohl vom Leiter Qualitäts- und Krisenmanagement J.R. und Qualitätsmanagement K.R. zugesichert wurde, dass mir die Anzahlung der Reise bzw. nachträgliche Erstellung des "Gutscheines" (den ich wohlbemerkt immer abgelehnt habe), nicht verlorengeht und ich die Kosten zurückerhalte, erfolgt keine Rückzahlung.
Zitat Leiter Qualitäts- und Krisenmanagemen:
"Ich bedauere, dass wir es bis heute nicht geschafft haben, die Missverständnisse bzgl. Ihres Gutscheins und der vorgenommenen Umbuchung aus der Welt zu schaffen.
Nunmehr möchte ich Ihnen jedoch kurz bestätigen, dass wir Ihnen den ausgestellten Gutschein in Höhe von 1.028,00 € selbstverständlich auszahlen, sofern wir die Reise nach Kanada im nächsten Jahr nicht durchführen können."
Lediglich die Differenz von 314 € wurde nach 3 Wochen (erst nach einer E-Mail meinerseits) gezahlt. Die Differenz kam zustande, weil der Reisepreis in 2021 höher war als die in 2020 gebuchte Reise und sich die Anzahlung um 314 € erhöhte. Reaktionen auf meine E-Mails erfolgten nicht. Offen sind nach wie vor 1.028 €
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Bewertung von Marion Scholz am 28. November 2020 19:22 Uhr
Sehr geehrtes Gebeco Team,
bezugnehmend auf Ihre Stellungnahme vom 28.10.2020 mussten wir feststellen, dass Ihrerseits bis zum heutigen Datum keinerlei Kontaktaufnahme zu uns,Ihren Kunden und auch nicht zum Reisebüro erfolgte.Das Reisebüro forderte Sie mehrmals im Oktober auf, die Problematik mit den gecancelten und nicht durchgeführten Flügen zu klären,da wir gesetzlich einen Anspruch auf Rückerstattung dieser Kosten haben.Gleichzeitig verlangte das Reisebüro die Offenlegung Ihrer realen Kosten bezüglich unserer Stornierung der Portugalrundreise,welches ebenfalls für uns als Kunden gesetzlich abgesichert ist.Keine Gespräche und Antworten Ihrerseits.Am 17.11.2020 wurde vom Reisebüro nochmals eine E-Mail direkt an Herrn [Name von der Redaktion enfernt],Qualitätsmanagment gesendet und auch darauf bis heute keine Antwort.Ich denke, so kann man mit Kunden nicht umgehen und berechtigte Ansprüche komplett ignorieren.Nur warme Worte und kein Handeln.
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Bewertung von Guido M. am 23. Oktober 2020 17:00 Uhr
Wir waren im September mit Gebeco für eine Studienreise in Venedig. Am Flughafen angekommen war der für uns geplante Schalter geschlossen. Bei der dort angegebenen Telefonnummer bekamen wir nur unsinnige Auskünfte (wir sollten mit einem Wassertaxi ab Pier 5 zu unserem Hotel auf dem Festland in Mestre fahren - geht natürlich nicht).
Vor dem Flughafen stand dann ein Fahrer für uns, haben wir ja nochmal Glück gehabt. Der bringt uns mit noch einem Gast zum Hotel.
Aber da ist kein Zimmer für uns reserviert, auch nicht für den anderen Gast. Also die Notfallnummer von Gebeco angerufen. Aber da lief nur ein Band.
Der andere Gast hat sich dann erinnert, das in ihrem Reisebüro gesagt wurde, dass Gebeco ihre Gäste auch schon mal ins Plaza bringen lässt.
Also im Plaza angerufen. Ja da werden wir schon dringend erwartet, weil die Reisegruppe ihr Programm noch absolvieren muss.
Wir haben uns dann ein Taxi genommen, ins Plaza, Koffer auf die Zimmer, Essen-Trinken-frisch machen? keine Zeit. Die Gruppe wartet.
Der erst Tag von fünfen war für uns gelaufen.
Nach der Reise dann mit Gebeco Kontakt aufgenommen. Das Ende vom Lied: Unser Reisebüro wäre schuld - die hätten uns informieren müssen. Der andere Gast wurde übrigens auch nicht informiert, hatte ein ganz anderes Reisebüro.
Der Fahrer ist schuld, weil er uns in ein falsches Hotel gebracht hat. Alle anderen haben Schuld - nur nicht Gebeco
FAZIT: EINMAL GEBECO - NIE MEHR GEBECO
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Bewertung von Scholz,Marion am 13. Oktober 2020 18:35 Uhr
Unter o.g.Auftragsnummer buchten wir Anfang Februar eine Rundreise-Portugals Norden- ab 16.09.2020 als Pauschalreise in einem Reisebüro. Nach fristgerechter Kündigung aus persönlichen Gründen erhielten wir eine Rechnung über 90% Stornokosten für die Flüge, obwohl wie erwähnt es sich um eine Pauschalreise handelte.
Die Rechnung beinhaltete u.a.gecancelte Flüge, welche bereits im Juni ersatzlos gestrichen wurden und auch nicht durchgeführt worden sind.
Des Weiteren war für uns nicht erkennbar, wie im einzelnen der von uns geforderte Betrag sich zusammensetzt.Kontakte zum Reisebüro sowie Reiseveranstalter blieben erfolglos.Wir haben letztendlich die geforderte Summe auf das Konto des Reisebüros gezahlt,da uns bereits Mahnungen und ggf.Einleitung gerichtlicher Schritte bei Nichtzahlung angekündigt wurden.Vom Reisebüro sowie vom Reiseveranstalter wurden wir gar nicht bzw.schlecht beraten.Daher kann keine Empfehlung unsererseits erfolgen.
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es tut uns leid, dass Sie Ihre Rundreise durch Portugals Norden aus persönlichen Gründen stornieren mussten. In diesem Fall greifen die AGB. Wir haben Ihr Reisebüro über die Sonderbedingungen informiert, die für die Buchung Ihres Fluges zum Sondertarif galten. Unser Qualitätsmanagement steht bereits mit Ihnen in Kontakt. Wir hoffen, dass die fortlaufenden Gespräche Klärung bringen.
Bleiben Sie gesund, mit freundlichem Gruß,
Ihr Gebeco-Team
Bewertung von Wahl am 17. September 2020 22:41 Uhr
Wir hatten für August 2020 eine Rundreise USA-Kanada gebucht. Im Juni 2020 fragten wir nach, wie es sich wegen der Pandemie verhält. Die Info war, dass man davon ausgehe das sie stattfindet und man kostenpflichtig stornieren könnte. Das lehnte ich ab und fragte nach, ob die Reise umgebucht werden konnte.
Dem wurde zugestimmt. Es wurde eine neue Reise in 2021 gebucht und die alte Anzahlung sollte mit der neuen Anzahlung verrechnet werden.
Dann im August 2020 wurde auf einmal die gesamte Anzahlung (ohne Verrechnung) für die neue Reise abgebucht. Nach Einspruch, wurde die Anzahlung zurücküberwiesen und mir dann auf einmal ein Gutschein geschickt mit Verfallsdatum 30.09.2021. Als ich mitteilte, dass ich diesen nicht akzeptiere und ich mindestens einen für die Pandemie ausgestellt haben möchte, wurde mir mitgeteilt, dass es kein Gutschein wegen der Pandemie sei sondern Stornogebühren.
Weil noch keine Flüge für die neue Reise vorhanden wären, müsste man das so machen ...Ich wollte die Rechtsgrundlage wissen, aber da war am anderen Ende Ruhe. Letzte Antwort aus dem Qualitätsmanagement war: "Falls Sie den Gutschein absolut nicht möchten, dann bleibt leider nur die kostenpflichtige Stornierung."
Ich soll also kostenpflichtig auf eine Reise stornieren, die auf Grund der Pandemie gar nicht stattfand. Ich soll kostenpflichtig stornieren, weil ich ich umgebucht habe und mir zugesichert wurde, dass die Umbuchung kostenfrei sei? Ich soll kostenpflichtig stornieren, weil ich einen Gutschein der zum 30.09.2021 verfällt nicht akzeptiere, nur weil Sie nicht gewillt sind mir einen Gutschein auf Grund der Pandemie auszustellen?
Einschreiben an die Geschäftsleitung blieb ohne Reaktion von Gebeco.
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wir hoffen Sie haben Verständnis dafür, dass aufgrund der Corona-Pandemie Ihre USA-Kanada-Reise nicht stattfinden konnte. Es entspricht nicht unserem Vorgehen, die Anzahlung für die neue Reise in diesem Fall abzubuchen. Dies war offensichtlich ein Versehen. Dafür bitten wir Sie um Entschuldigung und freuen uns, dass nachdem Sie auf den Irrtum hingewiesen haben, dieser schnell behoben wurde.
Solange eine gewünschte Leistung (wie in Ihrem Fall der Flug) für den neuen Termin noch nicht buchbar ist, können wir keine verbindliche Umbuchung vornehmen. Uns bleibt daher in der aktuellen Situation nur die Alternative, die von Ihnen abgesagte Reise kostenpflichtig zu stornieren und Ihnen parallel einen Kulanzgutschein in Höhe der Stornokosten auszustellen. Dieser wird auf Nachfrage gerne auch bis zum 31.12.21. verlängert. Genau dies haben wir in Ihrem Fall getan. Dies gibt uns die Zeit, die Buchung der neuen Reise zu bestätigen, sobald dies möglich ist. Dieses Vorgehen wirkt komplex, ist aber aufgrund der aktuellen Situation die einzige Möglichkeit. Dies ist der einzige Grund, warum wir Ihnen keine alternative Lösung anbieten können.
Wir hoffen, auf Ihr Verständnis und würden uns sehr freuen, Sie auf dem Ersatz-Termin der USA-Kanada-Reise 2021 begrüßen zu dürfen.
Bis dahin bleiben Sie gesund,
Ihr Gebeco-Team