HLX Touristik
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Über HLX Touristik
« zurück zur ÜbersichtVon Strandurlaub bis hin zum Städtetrip oder der Kreuzfahrt – seit 2010 bietet die HLX Touristik GmbH hochwertige Pauschalreisen für jedes Urlaubsbudget an. Obwohl der Reiseveranstalter seine Ursprünge in der Billigfluglinie Hapag-Lloyd-Express hat, ist das HLX-Konzept heute ein anderes: Heute bringt HLX seine Gäste komfortabel und mit Exklusivpartnern wie Lufthansa, SunExpress oder Condor an ihre Lieblingsdestinationen und sorgt neben der entspannten An- und Abreise, auch für Transfer, Hotel und einen reibungslosen Ablauf der Reise. Zu diesem Zweck arbeitet HLX mit über 8.000 Hotels auf der ganzen Welt zusammen und hält außerdem auch ein großes Angebot an Ferienwohnungen bereit. So lässt sich von der günstigen Last-Minute-Reise bis hin zum Luxusurlaub ganz sicher das richtige Angebot für den individuellen Städtetrip, den familienfreundlichen Strandurlaub, die abwechslungsreiche Single- oder Gay-Reise und jedes andere Urlaubsbedürfnis finden. Ob die ausgewählte Reise den eigenen Urlaubsansprüchen genügt, lässt sich bei HRX übrigens schon vor Reisebeginn herausfinden. Für absolute Transparenz sorgen nämlich auch die auf der Unternehmenswebseite integrierten HolidayCheck-Bewertungen.
HLX Touristik ist spezialisiert auf folgende Reisearten
KONTAKTDATEN VON HLX TOURISTIK
Augustaplatz 8
76530 Baden-Baden
Deutschland
Tel.: +49 7221 96 90 495
E-Mail: kontakt@hlx.com
https://www.hlx.com/de-de
ERFAHRUNGSBERICHTE ZUM REISEVERANSTALTER HLX TOURISTIK
Bewertung von Nad am 13. Oktober 2024 23:31 Uhr
Ein Tag vor Abreise wurde mitgeteilt, das das gebuchte Hotel (92 % der Empfehlungen, am Stand mit Acquapark) überbucht sei. Die 3 Vorschlägen hatten unter 80 % Empfehlungen, keinen Stand oder keinen Acquapark. Bis zum Abflug war nicht klar, ob überhaupt ein Hotel zur Verfügung gestellt werden kann. Es wurde ein Upgrade auf ein besseres Zimmer versprochen. Angekommen in Hurghada mitten in der Nacht wurden die Reisenden ins überbuchte Hotel gebracht und dort mitten in der Nacht abgesetzt. Reiseleitung ist verschwunden. Nach einigen Stunden hat sich der Hotelmanager um Weitertransport gekümmert. Das neue Hotel ist erheblich schlechter, als das ursprünglich gebuchte und hat keinen Strand. Lokale Reiseleitung wird durch HLX nicht angeboten. Wir sind gespannt, ob die Abholung zur Rückreise funktioniert. Die Mitarbeiter waren nicht hilfreich.
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Bewertung von Armin am 24. Juli 2023 15:47 Uhr
Horrible booking experience.
The booking failed while they charged me 2185 euros. Customer service first claimed that I was not charged at all and that I received cancellation confirmation. Both of this is false, I got charged and haven’t received refund nor cancellation confirmation.
On top of cancelling my booking without proper communication, customer service has not offered any alternative.
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Bewertung von Göksügür am 10. Mai 2023 17:41 Uhr
Habe 6 tagw davor gekauft wollte es nächszen tag stonieren da mein Vater in KH kamm, naja bin nivht geflogen dachte icv mir kauf nur ein ticket für hinflug...dann kann ich mein Hotel antretten weil stoniertt habem sie ja nicht...dachte kaufe mir ein Flugticket.
Die riefen mich täglich 3 bis 4 mal an wNn ich fliege und wollten stonieren aber nix zahlen ...bin nivht geflogen habe es auch nivht dannach stonieren lassen...
Weil sehe ich nicht ein das sie mein Pauschalreise dann 2 x verkaufen aber mir nivht mal 200€ anbieten.
Nächstes mal finger weg von HLX....
Nervige anrufe das tag täglich obwohl ich gebittet habe das sie mich nicht anrufen sollen...das ticket ist bezahlt alles erledugt ob ivj dannach fliege oder nicht ist meine sache...wenn uch nicht mal mein geld bekomme...
Also wenns ihr die bewertunt liest bitte uch sie nochmal keine anrufe
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Bewertung von Gloger am 18. September 2022 13:52 Uhr
Bodenlose Frechheit & völligst von Gut und Böse verlassen!
Mein Mann und ich habe Ende des Jahres 2021 eine Pauschalreise in die Türkei gebucht, da wir im Juli 2022 geheiratet haben. Natürlich von unter dem Geburtsnamen meines jetzigen Mannes.
Wir haben direkt nach der Buchung bei HLX nachgefragt, wie es aussieht mit der Änderung des Nachnamens für meinen Mann, laut HÖX Mitarbeiter wäre dies gar kein Problem- Kosten sind ca bei 20-30€!
Im Juli 2022 nach unserer Hochzeit haben wir wieder Kontakt mit HLX aufgenommen, da hieß es, dass es kein Problem sei und es bereits in der jeweiligen Abteilung zur Bearbeitung liegt!
Nach über einer Woche kam kein Rückruf oder Email, deshalb haben wir wieder bei HLX angerufen - wieder die gleiche Aussage es sei in der Bearbeitung.
Leider ist ständig ein MA dran, der kaum deutsch versteht oder mit starkem Akzent spricht, dass die Kommunikation sehr schwierig ist.
Wir haben darauf hin wieder eine Email gegen Ende Juli geschrieben und wartetet. Wieder auf Rückmeldung (zwischenzeitlich haben wir mehrmals per Telefon wieder die gleiche Aussage erhalten)
Endlich am 14.09. lächerliche 6 Tage vor unserer Reise wurden wir per Email benachrichtigt, dass es leider nicht möglich ist, den Namen zu ändern außer man storniert den Flug für meinen Mann für 400€ und nicht einen komplett anderen!
Wir haben gedacht, dass es ein schlechter Scherz ist! Im Jahr 2022 ist es nicht möglich für einen Aufpreis von 20-30€ einen Namen auf einem Dokument zu ändern???
Wir haben vom 14-18.09. jeden Tag angerufen und permanent wurde und nickt ausreden gelassen und nur erwähnt dass es niemals möglich wäre den Nachname wie versprochen zu ändern außer man bezahlt 400€ für einen neuen Flug!
Wir kommen einfach nicht weiter - da der Flug über Sunexpress/Lufthansa läuft haben wir dort auch angerufen und die nette Mitarbeiterin Frau Edeit hat zu uns gesagt, dass dies eine Masche wäre, dass HLX selbst als Reisveranstalter den Namen für ca. 20-30€ ändern kann und muss - dies ist kein Aufwand zumal wir das bereits Mitte Juli angefordert haben und im Februar abgesprochen haben bei HLX!
Ich bin zutiefst enttäuscht, entsetzt und sauer über so ein Verhalten wirklich aller erreichbaren Mitarbeiter von HLX über die Hotline!
Was sollen wir tun?! HLX es bleibt nicht anderes übrig als Rechtliche Schritte einzuleiten!!!!!
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Bewertung von Amy am 21. September 2021 21:57 Uhr
- auf Mails Kundenseits wird generell nicht geantwortet, Mails werden komplett ignoriert
- telefonisch praktisch nicht erreichbar, nach 45 min Wartezeit kam es zu einem des schlimmsten, unfreundlichsten, demotiviertesten Telefongesprächs überhaupt
- es werden keine Bestätigungsmails/ Unterlagen versendet von Hlx
- NULL Kullanz und Entgegenkommen bezüglich Stornierung (Corona/Quarantänebedingte Stornierung unsererseits)
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Bewertung von Hossi am 23. November 2020 23:00 Uhr
Nie wieder mit diesem Unternehmen. Das ist von den Schlechten das aller Schlechteste. Kann nicht verstehen wo die guten Kritiken herkommen. Wie viele schon gesagt haben ein Stern ist viel zu viel. Hatten eine Reise für 4 Personen Ende April Anfang Mai gebucht. Auf Grund der Pandemie zeichnete sich ab das die Reise nicht stattfinden wird. Wir haben versucht kontakt aufzunehmen um klarzustellen das bei Stornierung ein Reisegutschein nicht akzeptiert wird und um Rückerstattung gebeten. Da gab es schon keinerlei Rückmeldung und es war weder telefonisch noch per mail jemand zu erreichen. Als die Reise von Seiten des Veranstalters storniert wurde haben wir unsere Forderungen jetzt auch per Einschreiben versandt. Selbst bei Einschreiben wurde die Annahme verweigert. Dann wurden die Einschreiben mit Einwurf Bestätigung versendet. Es gab keinerlei Empfangsbestätigung von Mails, Einschreiben und telefonisch ging auch nichts, man wurde einfach im Regen stehen gelassen. Sehr sehr schlechtes Krisenmanagement, absolutes Desinteresse am Kunden. Es gab noch eine Antwort von HLX das es sich um ein Schweizer Unternehmen handelt und durch die Schweizerische Gesetzgebung sich etwas verzögern wird. Dem mussten wir leider widersprechen da es einen Handelsregistereintrag in Deutschland gibt (falsche Aussage HLX). Nach sehr langer einseitiger Kontaktaufnahme unsererseits ohne Reaktion, Information und Unfähigkeit von HLX haben wir Klage eingereicht. Da gingen dann noch einige Briefe unseres Anwalts an HLX ohne Reaktion. Dann kam es zur Gerichtsverhandlung die wir in allen Punkten gewonnen hatten.
Kurz vor der Verhandlung ist das Geld nach gut 3 Monaten schon mal überwiesen worden.
Was wir leider nicht bemerkt hatten, ist das etwas zu viel Geld überwiesen wurde. Da kam dann keine freundliche Anfrage bezüglich einer Kontrolle unsererseits und eine Bitte der Rücküberweisung, sondern gleich eine Forderung mit Termin sonst wird deren Inkassobüro eingeschaltet. Der Ton macht die Musik das war schon frech und Unverschämt, spricht aber für den Umgang des Unternehmens mit dem Kunden und deren Wertschätzung.
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Bewertung von Norbert Gurris am 15. November 2020 22:42 Uhr
Reise im März Luxushotel Thailand wurde von holidays ch abgebrochen. Zuvor hatte holidays ch alle Warnungen zu Corona in den Wind geschlagen und uns fliegen lassen, sonst Drohung mit 100 % Storno. Also aus dem Urlaub vorzeitig rückgeholt Schaden für uns durch versauten Urlaub und Kosten für Hotel, die wir nicht rückerstatttet bekommen haben. Das deutsche Büro in Büsingen Hochrhein läßt alle Post, auch Einschreiben, zurückgehen. Alle Telefon abgeschaltet, alle auf der Flucht. Hauptbüro in Basel funktioniert aber noch, nur überhaupt keine Antwort. Reise war von Travelzoo vermittelt an holidays.ch, auch von dort keine Reaktion seit 8 Monaten, außer: wir leiten an Fachabt. weiter. Insgesamt 6 Briefe, 27 Mails, und zig versuchte Telefonate, null Reaktion. Das ist Betrug am Kunden, mit Plan und Absicht. Geschäftsführerin in Basel, Natalie Schlüter, rührt sich nicht. Es geht vermutlich nur mit Anzeige Polizei, Staatsanwalt und Gericht. Am Anfang der Pandemie hatten wir noch viel Verständnis und Geduld, wollten sogar gern einen Gutschein akzeptieren, heute wissen wir: Diese Firma nutzt das eiskalt aus und begeht vorsätzlich Betrug.
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Bewertung von Anne am 16. September 2020 17:33 Uhr
Bedingt durch Corona hat unser eigentlich gebuchtes Hotel auf Rhodos leider nicht geöffnet. Haben letztendlich ein Upgrade auf ein besseres Hotel ohne Mehrkosten erhalten. Klärung etwas langwierig, aber das ist aufgrund der derzeitigen Situation wohl legetim. Sehr netter Kontakt am Telefon. Gerne wieder!
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Bewertung von Anja Malik am 15. September 2020 10:13 Uhr
Finger weg von HLX Holidays.ch Check24 !!!!!!!
Da ich nichts von dem Veranstalter der Reise gehört habe, hatten wir vor Reisebeginn selber storniert - Da ja eine weltweite Reisewarnung bestand.
Wir wollten eigentlich im Mai 2020 nach Rhodos.
Wir werden nun unsere Rechtsschutzversicherung in Anspruch nehmen und das mit einem Anwalt klären. Von HLX kommt nichts und Check24 hatte noch Stornokosten für uns!!!!! Eine bodenlose Frechheit.
Nie wieder HLX und Check24!!!!
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Bewertung von Jill am 1. September 2020 21:15 Uhr
Wir haben über Holidaycheck bei HLX gebucht, unsere Reise nach Mallorca wurde frühzeitig auf Grund von Corona storniert und auch der E-Mail Kontakt mit HLX lief problemlos. Nach den negativen Bewertungen im Internet hatte ich große Sorge. Wir haben schon vor dem eigentlichen Reisebeginn das Geld komplett erstattet bekommen.
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Bewertung von Frank Eckardt am 11. August 2020 16:49 Uhr
Ohne Worte! Stundenlange Warteschleife am Telefon...dann immer ein anderer am Telefon, unfreundliches Personal, niemand spricht fließend Deutsch. Man fühlt sich als Urlauber verarscht und im Stich gelassen.(bei abgesagter Reise vom Veranstalter keine - 24 Stunden vor Reiseantritt !!!!! :-(
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Bewertung von IEntäuscht am 6. Juli 2020 18:39 Uhr
Ägyptenreise wegen COVID19 von Holidays.de abgesagt HLX hat nicht mal die Reise annulliert. Keine Reaktion auf unsere berechtigten Forderungen nach Erstattung unserer Anzahlung und eine Kontaktaufnahme mit HLX ist nicht mehr möglich. Das ist ein inakzeptabler Umgang mit den eigenen Kunden (Geld kassiert ohne eine Leistung zu erbringen). Muss auf die Juristische Weise probieren, meine Anzahlung zurück zu Erstatten.
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Bewertung von Palesch am 4. Juli 2020 21:33 Uhr
Unsere Reise würde vom 06 April 1 Woche nach kreta gehen Ende März wurde es von hlx storniert. Bis jetzt haben wir keinen Cent gesehen .
Brief per Einschreiben ,keine Antwort.
Telefon seit April Anrufbeantworter.
Fühlen uns total verarscht. Ende nächster Woche gehen wir zum Anwalt, vielleicht hilft das ja
Nie wieder HLX
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Bewertung von Claus-Uwe Pohlmann am 24. Juni 2020 14:32 Uhr
Nach Ausbruch von covid 19 wollte ich wegen Unmöglichkeit der Durchführung die gebuchte Reise wieder stornieren. Daraufhin wurden mir ausführlich die Stornokosten und -bedingungen erklärt. Daraufhin habe ich nicht storniert. Wochen später erhalte ich eine Standardmail in 3 Sprachen mit viel Larifari und dem Hinweis, das ich mein Guthaben aus der geleisteten Anzahlung doch für eine andere Reise verwenden möge. Dies wollte ich aus grundsätzlichen Erwägungen nicht und bestand auf die Erstattung der Anzahlung. Null Reaktion.......... Erinnerung an den offenen Vorgang.......null Reaktion..........bis heute.......null Reaktion. Alle Mitarbeiter im Schlafmodus.........
Keine Nachricht ist immer die schlechteste Nachricht. Und Frau Schlüter als verantwortliche Geschäftsführerin kann leider nicht behaupten, Service und Kundenorientierung gehörten zu ihrer Kernkompetenz. Die eingehenden emails werden sicher seit Wochen überhaupt nicht mehr bearbeitet und das unangenehme Telefon wurde mit Bandansage einfach abgeschaltet. So einfach kann man sich das machen wenn man so inkompetent agiert. Ich hoffe für mich und alle anderen geschädigten Kunden, das dieser Laden nicht in die Insolvenz geht und die Gelder verloren sind. Man wird sehen.
Bei diesem Veranstalter werde ich auf keinen Fall wieder etwas buchen
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Bewertung von Holger am 13. Juni 2020 12:36 Uhr
ACHTUNG: Letzte Bewertung von M.S. ist gefälscht. HLX ist für niemanden auf irgend einem Weg zu erreichen. Das anbezahlte Geld ist erst mal futsch. Die Reiseausfallversicherung Kaera sagt, ihnen sei keine Insolvenz von HLX bekannt. Aber es stinkt zum Himmel, das HLX seit Monaten nicht mehr erreichbar ist. HLX gehört Karlheinz Kögel (Media Control), der HLX in die holidays.ch in Basel integriert hat. Das bedeutet, das Geld ist in der "sicheren" Schweiz. Lasst bloß die Finger von dieser Firma!!!
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Bewertung von M.S. am 9. Juni 2020 21:55 Uhr
Anzahlung einer annulierten Reise wurde soeben zurückerstattet.
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Bewertung von Reinhard am 9. Juni 2020 20:05 Uhr
Achtung: Nepper, Schlepper.... absolute Reisewarnung. Anbieter reagiert weder auf Mails, Schreiben etc. Anscheinend geht nur der juristische Weg!
Wenn möglich: Bewertung MINUS 5 Sterne
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Bewertung von sascha kerkmann am 9. Juni 2020 14:07 Uhr
Leute bitte bucht nicht mehr bei dieser Gesellschaft...Es geht mir genauso wie den anderen Geschädigten vor mir... Reise wurde von HLX wegen Corona wie sie doch so schön geschrieben haben ..SUSPENDIERT.... Habe meine Anzahlung bis heute auch nicht wiederbekommen.. erreiche dort auch niemanden...
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Bewertung von Markus am 4. Juni 2020 19:41 Uhr
Ägyptenreise wegen COVID19 von HLX abgesagt - jetzt stellt sich HLX tot
Auch ich kann mich den vorherigen negativen Erfahrungsberichten nur anschließen - keine Reaktion auf unsere berechtigten Forderungen nach Erstattung unserer Anzahlung und eine Kontaktaufnahme mit HLX ist nicht mehr möglich. Das ist ein inakzeptabler Umgang mit den eigenen Kunden (Geld kassiert ohne eine Leistung zu erbringen). WARNUNG AN ALLE - Reisen Sie nicht mit HLX!
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Bewertung von Erwin Betz am 29. Mai 2020 08:45 Uhr
Ich kann mich den Erfahrungsberichten nur anschließen. Am 27.03.2020 wurde unser Mallorca-Reise ( 09.04.-16.04.2020) durch den Reiseveranstalter abgesagt. Am 10.04. kam durch das Reiseportal check24.reisen nochmals ein Info-Schreiben zur abgesagten Reise und seitdem niemand erreichbar und auch keine Rückmeldungen auf meine Mails. Eine Frechheit!! Unsere komplette Reise wurde von deren Seite eingezogen und nichts kommt vom Reiseveranstalter. Wir werden jetzt auch den Verbraucherschutz einschalten. Außerdem werden wir niemals mehr über Check24.Reisen buchen bzw. über deren Billigreiseveranstalter!!!
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