ITS
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Über ITS
« zurück zur ÜbersichtITS wurde im Jahr 1970 in Köln gegründet und 1995 von der bekannten Rewe-Group übernommen. ITS verfügt über eine der größten Hotelpaletten aller Pauschalveranstalter, welche unter dem Dach der REWE Group vereinigt sind. Der Angebotsschwerpunkt liegt auf den 4-Sterne-Hotels. Der Allround-Reiseveranstalter ITS richtet sich mit seinen Angeboten insbesonders auch an die jungen Familien. Dies zeigen die hohen Kinderermäßigungen, die äusserst attraktiven Kinderfestpreise und die vielen „Single plus Kind-Angebote“. Neben den Flugreisen auf den Mittel-und Fernstrecken bietet der Reiseveranstalter auch Autoreisen an, also Hotel-und Ferienwohnung-Arrangements mit persönlich gestalteter Anreise innerhalb Deutschlands und auch im Ausland. Schwerpunkt des üppigen Reiseprogramms sind die Rennstrecken rund um das Mittelmeer, vor allem Spanien, Griechenland, Italien, Tunesien und Bulgarien am Schwarzen Meer. Auf den anderen Kontinenten sind die Dominikanische Republik, Mexiko, die Malediven und Thailand in der breit gefächerten Angebotspalette. In fast allen Reisezielen können die ITS-Gäste mittlerweile auch den Hotelaufenthalt ohne einen Flug buchen.
ITS ist spezialisiert auf folgende Reisearten
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16. November 2021 12:26
Erfolgreiche Impfkampagnen sorgen dafür, dass das Reisen zu Corona-Zeiten wieder einfacher möglich ist. Viele Reise-Anbieter unterstützen zudem ihre Kunden mit attraktiven Angeboten, um ihren Urlaub im Corona-Fall abzusichern, darunter auch der Reisekonzern DER Touristik, der nun sein Sorglos-Paket verlängert hat.
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Tel.: +49 (0)2203 420
Fax: +49 (0)2203 42247
E-Mail: service@its.de
https://www.its.de/
ERFAHRUNGSBERICHTE ZUM REISEVERANSTALTER ITS
Bewertung von Strauch-Jacobeit, Schulz,Lesch am 15. September 2023 12:19 Uhr
Seit Monaten versuchen wir Its aufgrund einer Umbuchung zu Kontaktieren. Unser gebrauchtes 5 Sterne Hotel hat in den letzten Monaten gravierende Bewertungen bekommen mit Bilder und Berichten die wir alle gesendet haben sowie Kontakt zum Reisebüro, leider auch da keine Rückmeldung. Das ist eine Zumutung. Wir haben uns selbst Hotels rausgesucht die noch 3 Ez zur Verfügung haben. Jetzt seit 14 Tagen keine Antwort (pm Bilder gesendet) ITS definitiv nie wieder dass ist eine Frechheit, vor Monaten hat man uns gesagt wir sollen warten,jetzt wären wir dann bei 35% stornokosten, weil man nicht reagiert hat. Muss man wirklich einen Anwalt einschalten um an sein Recht zu kommen bzw einen anständigen Urlaub zu verleben der hier auch mal garnicht preiswert ist.
Oder den Urlaubsretter kontaktieren. Verdammt traurig!
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Bewertung von H. Linke am 10. Juli 2023 12:24 Uhr
Einmal und nie wieder:
Traumurlaub, 2 Wochen für 2 Erwachsene und 1 Kind in Mexiko über Check24 bei ITS gebucht und 6,5k bzahlt.
Für den Abflugtag wurde der Streik am 27.4.23 in den Medien angekündigt. Da bis zu dem Zeitpunkt keine Infos von ITS erfolgten, versuchten wir selbst, Kontakt zum Veranstalter aufzubauen. Vergeblich, weder in den Reiseunterlagen noch über das Internet war ein Kontakt zu ermitteln. Die allgemeine hotline hat uns immer wieder abgewiesen, da unsere Buchnungsnummer nicht bekannt sei und es angeblich in der Verantwortung des Vermittlers läge.
Nebenbei waren die Mitarbeiter von Check24 wirklich sehr bemüht, ihnen waren jedoch die Hände gebunden und auf die Informatiopnen von ITS angewiesen. Danke an der Stelle trotzdem an Check24!
Einige Tage vor dem ursprünglich geplanten Abflug gab es eine Info von ITS, in Form einer Umbuchung: Einen Tag später, andere Route, mehrfaches Umsteigen, die Anreisezeit hätte sich dabei deutlich mehr als verdoppelt.
Nicht ohne Grund haben wir uns ursprünglich für genau diese Buchung entschieden und auch den Aufpreis bezahlt, gesundheitliche Gründe und Kind.
Erneute Kontaktversuche per Telefon, s.o., mail und auch Fax führten zu keinerlei Ergebnis, auch die Mitarbeiter von Check24 waren dazu nicht in der Lage. Per Fax und Mail boten wir gar die Übernahme der Kosten für Hotel und Anreise zu von uns herausgesuchten Alternativen an, vergeblich, ignoriert.
Zwischenzeitlich wurden wir bereist erneut umgebucht, diesmal 3 Tage später und eine erneute Änderung der Route, übrig geblieben wären von den ursprünglich 14 Tagen in mx nur noch ca 10 Tage.
Da wir bereits per mail und Fax auf einen erheblichen Mangel hinwiesen und uns einen Rücktritt vom Vertrag vorbehielten haben wir peinlichst darauf geachtet, an keiner Stelle auch nur eine Teilstrecke zu stornieren.
Kurzum, rechtzeitig vor dem Abflug traten wir vom Vertrag per fax und mail zurück und traten die Reise nicht an.
Ja, Streik, ist schon klar. Wir hätten gewisse Abstriche in Kauf genommen und auch noch einmal knapp 1k Euro , wäre ITS zur Kommunikation und Information bereit gewesen.
Also traten wir die Reise zähneknirschend nicht an. Wenige Tage später trafen ohne Vorankündigung ca 400 Euro auf unserem Konto ein, die wir uns erst nicht erklären konnten.
Da immer noch keine Informationen oder Kontaktversuche von Seiten ITS erfolgte, schalteten wir einige Tage später ein Anwaltsbüro ein. Dieses bestätigte unser korrektes Vorgehen udn schrieb in unserem Auftrag ITS mit Fristsetzung an. Lange Zeit passierte nichts, irgendwann kam eine Antwort der ITS-Unternehmenskommunikation, die sogar unsere Anwältin dazu veranlasst sah, mit "... eine merkwürdige Rechtsauffassung" zu antworten.
Einige Wochen später eine Mail "Schade, dass Sie ihren Urlaub nicht angetreten sind und storniert haben". Zeitgleich ging ein erneuter kleiner Betrag auf usnerem Konto ein, rein rechnerisch sind es nun 15 Prozent des Reisepreises, lt. ITS-Geschäftsbedingungen fallen bei Storno 85% Gebühr an. Wo haben wir storniert?
Seither: Funkstille trotz erneuter Fristsetzung(en).
Heute morgen nach Rücksprache: Es wird nun Klage eingereicht incl Schadenersatz für entgangenen Jahresurlaub zweier Erwachsener, Erstattung der Auslagen wie z.B. Vorschuss für Anwalt und Klage.
ITS sitzt aus, wir nicht. Es stellt sich die Frage, wollen oder können sie nicht?
Es heisst zwar "Auf See und vor Gericht ist man in Gottes Hand" aber zum Glück können wir uns die Konsequenzen "leisten", wenn ich mir dann aber vorstelle, dass viele allein den Vorschuss für Anwalt und Gericht, der nötig ist, um überhaupt für sein Recht einstehen zu können ... oder wenn tatsächlich im Urlaub eine Notlage besteht?
Kurz: Unser Rechtsempfinden ist momentan massiv gestört.
Liebes ITS-Team, sparen Sie sich die Mühe, vorher abgeklärt und alles belegbar.
Sollte es aktuellere Geschehnisse oder ein Ergebnis geben, aktualisieren wir hier gerne.
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Bewertung von Steudel am 7. Oktober 2022 07:05 Uhr
Ich hatte in Bulgarien im September einen Unfall. Habe mich sofort an ITS Gewand, denn ich brauchte Veränderungen für den Rückflug.
EIN GROSES DANKE AN DIE MA VOR ORT ❤
Man hat mir meine Wünsche erfüllt, es hat alles geklappt bis ich wieder in Berlin war.
DANKE DANKE ITS💕💕💕🌹👍
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Bewertung von Peter Elias am 12. September 2022 09:53 Uhr
Mitte August habe ich den Urlaub an Gran Canaria gebucht und während nächsten 2 Tagen völlig bezahlt. Danach habe ich die Bestätigung über die Bezahlung bekommen. 2 Wochen vor dem Beginn des Urlaubs hat mir ITS eine neue Rechnung gesendet, mit dem um fast 80% höherem Preis. Keine Erklärung von ihrer Seite, wass passiert ist. Ich habe gleich am nächsten Tag den schriftlichen Rücktritt vom Vertrag gesendet. Jetzt warte ich auf mein Geld. Unseriöses Verhalten. Kann ich nicht empfehlen!
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Bewertung von Mia Efendic am 1. September 2022 18:10 Uhr
Die schlechteste Erfahrung, die ich je mit einem Reisebüro gemacht habe. Aufgrund der Streichung von Flügen durch die Lufthansas beschloss die Agentur, uns zu erpressen, einen Flug von Nürnberg um 4 Uhr morgens anstelle von München um 10:30 Uhr zu akzeptieren. Die Zeit ist für uns von großer Bedeutung, da wir mit zwei kleinen Kindern reisen. Sie sagten uns, dass wir den Flug von Nürnberg annehmen müssten, oder sie würden uns als "no show" einstufen und uns unser Geld nicht zurückgeben. Wir boten ihnen an, unseren Flug zwei Tage später, aber zur gleichen Zeit und von München aus, umzubuchen, was sie ablehnten. Sie haben uns die Freude am Reisen verdorben, zu viel Stress verursacht und sind eine schreckliche, unangenehme und vor allem UNERREICHBARE Agentur, da man für jegliche Kommunikation über chechk24 gehen muss.
Tun Sie sich selbst einen Gefallen und buchen Sie nicht über diese erpresserische Agentur.
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Bewertung von Carmen Louis am 28. Juli 2022 22:36 Uhr
ITS ist das Letzte!!!
Unser, endlich nach 2 Jahren möglicher, dringend notwendiger und wohlverdienter Urlaub war ein Alptraum und wir wurden und werden schlichtweg ignoriert- ein Scheiß interessiert die die Kunden - NIE wieder mit ITS! Ach ja die gehören ja zu DERTOUR - genau das Gleiche- nur Blaba und dann: Wir können Ihnen nicht helfen 😡😡😡
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Bewertung von Georg am 20. Juni 2022 14:47 Uhr
Alles in Allem war die Abwicklung sehr gut.
Einzig die viel zu frühe Abholung vom Hotel zum Flughafen war unschön. Wir haben dann lieber ein Taxi genommen.
Die Fluggesellschaft European Air Charter sollte auch überdacht werden. Hier bekommt man nicht einmal ein Wasser umsonst und muss alles mit Kreditkarte bezahlen
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Bewertung von Turgut am 16. Juni 2022 12:34 Uhr
Super Hotel Liberty sehr zufrieden gast freuendlich superspeisen super anlage von der rentecar bin ich sehr zufrieden der besitzer Metin Karaca will ich persönlich von hier bedanken das er uns rumgefahren hat nach düdem und antalya für sehr wenig preis Danke.
Immer wieder
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Bewertung von lieckefett ingeborg am 6. Februar 2022 17:28 Uhr
sind müde am flughafen angekommen am its schalter hies wir hätten keinen tranfer aber für 50euro dürften wir mit fahren .für den rücktransfer haben wir 30euro bwoeim reiseleiter bezahlt aber kein abfluginformation erhalten.wenn das hotelpersonal nicht gewesen wär hätten wir garnichts erfahren.wo bleibtda der service.
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Bewertung von Andreas Mayer am 23. Dezember 2021 11:39 Uhr
Wir hatten eine Pauschalreise bei ITS mit kostenloser Stornierung bis 14 Tage vor Reiseantritt gebucht. Einige Stunden nach der Buchung wurde ein hoher Betrag von der Firma DER Touristik abgebucht. Ein Zusammenhang war zunächst nicht erkennbar, da der Betrag höher war als der Anzahlungsbetrag der bei der Buchung angezeigt wurde. Eine Rechnung wird von ITS auch nicht verschickt. Es kommen nur dubiose EMails. Ein Hinweis auf die Firma DER Touristik gab es noch immer nicht. Wir haben die Buchung sofort storniert, unsere Bank über die illegale Abbuchung informiert und die VISA Karte sperren lassen. Inzwischen wurde die Stornierung durch ITS bestätigt und geschrieben, dass der Betrag angeblich zurückerstattet wurde. Das ist, wer hätte das gedacht, bis heute nicht passiert. Ich werde nun Anzeige gegen ITS erstatten müssen um unser Geld zurück zu erhalten. Die Support Hotline ist auch nach stundenlanger Wartezeit nicht zu erreichen. Wir können nur dringend abraten bei FTI , ITS, DER Touristik etc. zu buchen. Einfach mal googeln, das ist alles der gleiche Drecksverein.
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Bewertung von Lena am 1. Dezember 2021 17:42 Uhr
Wurden hinten und vorne abgezockt
Wurden hinten und vorne abgezockt! Mussten die Anzahlung in der Höhe von 350€ 2 Mal zahlen, nur weil wir umgebucht haben. Per Email Verkehr meldete sich bis heute niemand! Ich würde allen dringend abraten auf its zu buchen, es ist eine Frechheit- könnte jetzt einen Beschwerde- Roman schreiben, hab aber keine Nerven mehr dazu. Waren etliche Stunden in der Warteschleife dieser inkompetenten Firma, nur um umzubuchen- uns wurde bestätigt, der Differenzbetrag reicht… 2 Monate später schickten sie und nochmal eine Rechnung für die Anzahlung! Frechheit! Nie wieder
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Bewertung von Juliane am 26. November 2021 12:44 Uhr
Ich empfehle niemandem bei ITS zu buchen. Aufgrund der Pandemie kann es immer wieder zu Umbuchungen kommen, dass ist auch vollkommen ok. Aber die Mühen dieses Veranstalters sind wirklich unterirdisch
Ich buchte die Südküste, Hitel öffnete nicht. Ich wurde in das Nachbarhotel umgebucht. Drei Wochen später wurde ich erneut umgebucht. In den Norden. Das wollte ich eigentlich nicht. ITS antwortete sofort, entweder Das, oder stornieren.
Schweren Herzens nahm ich das Angebot an, es gab keine Alternative mehr. Dann erhielt ich die Reiseunterlagen per eMail. Keine Daten stimmten überein. Ein kleiner Hinweis "Hotelwechsel" war das einzige. Nach mehrmaligen Anrufversuchen und eMails, gab ich es auf. Bis heute keine Antwort.
Anscheinend ist es nicht möglich, das korrekte Hotel, den Transfer etc vernünftig in einen Voucher zu schreiben.
Man kann nur hoffen, dass man nie ein wirkliches Problem hat, es kümmert sich einfach niemand.
Nie wieder ITS ! Wenn man auch nur etwas Service haben möchte, bucht man nicht dort!
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Bewertung von Emil Wiener am 23. Oktober 2021 22:15 Uhr
ACHTUNG, TYPISCHE TRICKSEREI bei dem "Ab in den Urlaub und beim ITS"
Anbei ist der Ausschnitt aus dem Schriftverkehr, aus dem man erkennt, dass dieser Reiseanbieter sehr unseriös ist. Er geht der Sache nicht nach uns kundenorientiert handelt er auch nicht. Es war genug Zeit, länger als zwei Monate, dass er für uns als Kunde etwas unternimmt, hat er aber nicht. Dabei haben wir alles vorgelegt und dargestellt, wie zu dieser Abzocke gekommen war und aus dem Grund, dass wir bei unserem Arbeitgeber auch den Urlaub gebucht haben und auf einen Urlaub gewartet, sind wir in die Abzocke reingefallen. Inzwischen schreibt er über einer "Preisreduzierung" und es war eine Preiserhöhung und danach meldet sich nicht mehr, obwohl er geschrieben hat, "... für weitere Fragen stehen wir Ihnen zur Verfügung..." Nach unseren letzten zwei Schreiben, hat er sich nicht mehr gemeldet...
Der Ausschnitt in der Chronologie, nach unserer mehreren Versuchen, etwas zu bewirken:
Von: reiseberater@ab-in-den-urlaub.de
Gesendet: Donnerstag, 29. Juli 2021 16:17
An: wiener emil
Betreff: Ihre Anfrage / ITSX / 100007831 / [9a2-65889002]
Sehr geehrter Herr WIener,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Bitte entschuldigen Sie, dass es nachträglich zu einer Preisreduzierung gekommen ist.
Die Reisen werden von den jeweiligen Veranstaltern auf unserer Seite dargestellt. Auf die Preisgestaltung haben wir als Reisebüro leider keinen Einfluss. Sobald eine Buchung getätigt wird, haben die Veranstalter erneut die Option, Hotel -und Flugkombinationen zur Verfügung zu stellen. Hierbei kann es mitunter auch zu kurzfristigen Preissenkungen kommen.
In der Regel steigen die Preise, je näher der Abreisetermin rückt. In einigen Fällen werden aber auch neue Kontingente frei, die günstiger angeboten werde können.
Auch auf dem Reisemarkt bestimmen Angebot und Nachfrage die Kosten. Eine Senkung auf den aktuell günstigeren Preis bietet Ihr Veranstalter leider nicht an.
Den Vorwurf des Lockangebots möchten wir entschieden zurückweisen.
Wir hoffen dennoch, dass Sie einen schönen Urlaub verleben werden und bei weiteren Fragen können Sie sich gern an uns wenden.
Viele Grüße
[Name von der Redaktion enfernt]
Invia Travel Germany GmbH
Dittrichring 18-20
04109 Leipzig
Vertretungsberechtigte Geschäftsführer: Boris Raoul, Ralph Michaelsen, Benedikt Müller
Amtsgericht Leipzig, HRB 33491
Tel.: +49 (0)341 65050 83970
Fax.: +49 (0)341 65050 82054
Servicezeiten: täglich 09.00-22.00 Uhr
www.ab-in-den-urlaub.de
Ab-in-den-Urlaub.de im Netz:
https://www.facebook.com/abindenurlaub.de/
http://www.instagram.com/abindenurlaub
https://www.youtube.com/user/abindenurlaubde
Von: Emil Wiener
Gesendet: Donnerstag, 29. Juli 2021 21:40
An: reiseberater@ab-in-den-urlaub.de
Betreff: AW: Ihre Anfrage / ITSX / 100007831 / [9a2-65889002]
Sehr geehrte Damen und Herren,
es ist bedauerlich, so eine pauschale Antwort zu geben.
Sie haben die beigefügte Nachricht vom ITS nicht einmal gelesen, in der man sehen kann dass, der ITS Veranstalter keine Preisänderung vorgenommen hat und haben dabei gebeten, dass wir Ihnen unser Anliegen schreiben. Und darauf Sie schreiben, dass Sie keine Preisänderung vorgenommen haben. Also, es scheint als eine Verarsche.
Sie schreiben über einer Preisreduzierung. Wir würden wir uns wohl über einer Preisreduzierung freuen, aber bei unserem Fall ist zu einer Preiserhöhung vorgekommen.
Sie haben unsere Nachricht auch nicht gelesen. Wir haben nur gebeten, den Preis den uns durch Buchungsbestätigung: RDOEMBITP4QQAAABPI5AIDZB zugesandt wurde, zu beibehalten und nichts mehr. Also, wir wurden ausgetrickst und wie schon gesagt, warten wir auf Ihr, für uns positive Nachricht, bevor wir über die "ab-in-den-Urlaub" und "ist-Reiseveranstalter", Kundenrezensionen veröffentlichen.
Wir bitten wiederholt, den angebotenen Preis, den Sie uns durch Buchungsbestätigung: RDOEMBITP4QQAAABPI5AIDZB zugesagt haben, für unsere aktuell gebuchte Reise Buchungsnummer YUMCVIG2VDQAAAABPI7OCSPJ, zu reduzieren. Danke im Voraus.
Mit besten Grüßen
Wiener Emil
Sehr geehrte Damen und Herren,
nachdem wir von Ihnen keine Antwort erhalten, möchten wir fragen, ob unsere E-post (Anliegen) angekommen ist und wenn JA, wieso zögern Sie, eine Antwort dazu zu schreiben.
Unabhängig, ob Sie uns antworten, wir werden nicht zögern, über ihrer Vorgangsweise einige Kunden-Rezensionen zu schreiben und zwar, an allen Plattformen, die es gibt.
Der einzige Weg, das Sie es irgendwie wieder gut machen, was wir von Anfang an angesucht haben, ist eine Preis Reduzierung für unsere Reise, dh., eine in erwähnten Ausmaß Geld-Überweisung an unser Konto.
Mit besten Grüßen
Emil Wiener
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Bewertung von Hubert Schröter am 19. August 2021 09:45 Uhr
Achtung! Vorsicht. Nur Ärger, keiner erreichbar, null Reaktion auf Emails und das wochenlang!!!! Habe ausdrücklich Burgenzimmer bei Legoland Günzburg gebucht und auch in der Buchungsbestätigung von ITS so bestätigt bekommen. Der Unterkunftsvoucher von ITS weicht dann von der ursprünglichen Buchung ab und ist in einer deutlich günstigeren Kategorie! Unlauterer Wettbewerb!!! Sache für den Verbraucherschutz!!!!
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Bewertung von Hertle am 5. August 2021 10:12 Uhr
Nachdem Madeira für mich die schönste Insel ist, wollten wir noch mal kommen. Wir buchten im Februar 2021 das Pestana Royal Premium mit AI 1 Woche für 2700€ . drei Wochen vor Abflug kam die Nachricht ich bekomme ein anderes Hotel. Dieses Hotel war ein drittel billiger als mein gebuchtes Hotel ich könnte dieses Hotel ohne MEHRKOSTEN annehmen. Jetzt habe ich mir die Nummer der Deutschsprachigen Reiseleitung vor Ort herausgesucht bekam auch den Reiseleiter zusprechen ( darum auch die 5 Sterne) er teilte mir mit das das Hotel Pestane Royal seit einem Jahr geschlossen ist und auch nicht eröffnen wird. Zwecks unserer 2. Corona Impfung musste ich die Anreise um eine Woche verschieben was natürlich mit Kosten verbunden war nachdem ich erfahren habe dass das Hotel geschlossen ist entzog ich die Abbuchungsermächtigung was ITS natürlich nicht interessierte. Mein Glück war das Portugal zum Hochinzidenz Gebiet erklärt wurde. Dadurch bekam ich die Rückerstattung sehr schnell Überwiesen.
Gebucht hatte ich DER + ITS
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Bewertung von Sam am 17. Juli 2021 06:04 Uhr
Nie wieder ITS !!! 2 Wochen All In Clusive Urlaub im 5***** Hotel am Goldstrand gebucht für die ganze Familie, so schön so gut! Nach 1 Woche wurde die Reise ohne Gründe wieder storniert! Den Grund habe ich dann schnell selbst herausgefunden! Spanien wurde als Risiko Gebiet eingestuft und die knapp 2000€ Reise wurde dann mal eben für 3000€ bei ITS Angeboten! Genau der selbe Zeitraum inklusive allen Leistungen! Dreister kann man seine Kunden nicht Betrügen!
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Bewertung von gerd jursitzky am 15. Juni 2021 20:24 Uhr
ohne hinweis, warnung oder benachrichtigung wurde der abflugtag, der flughafen und die reisedauer geändert ! betrug !
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Bewertung von Monika Katzsch am 31. Mai 2021 11:10 Uhr
Katastrophaler Service!!! Niemand erreichbar.
Abbuchung der Restzahlung nicht erfolgt, weil Mitarbeiter der Buchhaltung nicht die richtigen Angaben gemacht haben.
Bin gespannt ob die Reise überhaupt stattfinden kann.
Habe Ende Juni Kreta Club Aldiana gebucht ..... Habe große Angst, dass die Reise nicht stattfindet.
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Bewertung von Marit Schwarz am 3. Mai 2021 19:47 Uhr
Ich habe im Juli 2019 eine Deutschland Reise für den Juni 2020 gebucht.Im März 2020 stornierte ich die Reise wegen Corona. Keine Antwort von ITS.
Ende Mai erkundigte ich mich über das Hotel. Dank der Corona Pandemie war dort alles geschlossen, was ich gebucht bzw mir ausgesucht hatte : Schwimmbad Buffet Cocktailbar und so weiter.
Ich versuchte im Reisebüro ITS anzurufen was mit meiner Stornierung ist ,ohne Erfolg.
Ich schrieb eine E-Mail Anfang Juni ohne Erfolg.
Im Hotel rief ich an ob ich überhaupt gebucht bin, da ich ja storniert hatte.Dort sagten sie mir drei Tage vor der Anfahrt dass ich NICHT gebucht bin.
Also war ich beruhigt und dachte mit der Stornierung vom März hat alles geklappt.
Anfang September 2020 bekam ich die erste Mahnung und dachte ich seh nicht richtig.
Seitdem kämpfe ich um meine Anzahlung in Form eines Gutscheins bzw möchte ich die Restkosten nicht bezahlen.
Jetzt haben sie mir den INKASSODIENST auf den Hals geschickt.
Bitte ABSTAND von ITS und DER Touristik.
Kein Kundenservice ,kein Rückruf.NIE NIE WIEDER
BIN AUF ANWALTSUCHE
Es gibt auch eine Zeit nach Corona.Für ITS NICHT.
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Bewertung von Karin Reger-Fröhlich am 3. September 2020 11:14 Uhr
Wir hatten im Dezember 2019 eine Reise nach Teneriffa für Mai/Juni 2020 gebucht. Aufgrund der Pandemie wurde die Reise storniert Seit Juni 2020 versuchte ich an meine Anzahlung zu kommen. Leider war ITS telefonisch nicht erreichbar. Meine unzähligen Mails landeten irgendwo und wurden auch scheinbar nicht gelesen. Es gab keine schriftlichen Rückmeldungen, nur reichlich Storno-Rechnungen. Anscheinend wurde der Service "eingestellt". Lt. geltendem Recht wären 14 Tage bis zur Rückzahlung.
Anfang dieser Woche hat mit ein Mitarbeiter per Mail geantwortet und seinen tel. Anruf für 2 Tage später angekündigt. Anruf kam natürlich nicht.
Heute habe ich telefonisch jemanden bei ITS erreicht und laut Aussage des Mitarbeiters werden wir sofort unsere Anzahlungen zurückerhalten. Falls dies nicht der Wahrheit entspricht werden wir uns anwaltlich vertreten lassen.
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