TUI
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Über TUI
« zurück zur ÜbersichtDie TUI Deutschland GmbH ist DER führende Reiseveranstalter in Deutschland und in ganz Europa. Sie agiert als hundertprozentige Tochtergesellschaft der TUI Travel PLC. Jene entstand anno 2007 aus der Fusion der Veranstalter,- Flug-und Zielgebietsaktivitäten des TUI Konzerns mit jenen des britischen Reisekonzerns First Choice Holidays PLC. Die TUI AG ist mehrheitlich an der TUI Travel PLC beteiligt. Die TUI Travel hat im Geschäftsjahr 2013 mit einem Umsatz von knapp 19 Milliarden Euro ihre Führungsposition auf dem europäischen Reisemarkt erneut untermauert. Dazu tragen alleine in Deutschland mehr als 5000 Mitarbeiter bei, von denen knapp 2.600 in den konzerneigenen Reisebüros, circa 1700 in Hannover, rund 90 in den regionalen Verkaufsleitungen und etwa 140 in den TUI Flughafenstationen angestellt sind. Mit Kompetenz und guten Kenntnissen werden die Kunden ausführlich beraten und alle Fragen beantwortet. Bei der Sicherung von Bettenkapazitäten mit TUI Qualität in den beliebtesten Feriengebieten profitiert die TUI Deutschland von der Integration in den Tourismuskonzern TUI AG.
TUI ist spezialisiert auf folgende Reisearten
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9. Dezember 2024 07:18
Der Reiseveranstalter TUI will sein Angebot für die Preiswert-Klientel erweitern. Neben umfangreichen All-inclusive-Leistungen in beliebten Hotels plant Deutschlands größter Veranstalter den Ausbau seiner Kapazitäten für große Familienzimmer. Was für 2025 noch im Programm von TUI steht, zeigt dieser Artikel.
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Robinson Club plant Eröffnung eines neuen Adults-only-Clubs
16. September 2024 06:05
Die TUI-Tochter Robinson Club erweitert ihr Portfolio in Österreich. Im kommenden Jahr soll im Herzen der Kitzbüheler Alpen eine Clubanlage nur für Erwachsene entstehen. Was das Robinson Fieberbrunn bietet und wann genau die Eröffnung stattfindet, lesen Sie hier.
WeiterlesenTop Angebote von TUI Deutschland
KONTAKTDATEN VON TUI
Karl-Wiechert-Allee 23
30625 Hannover
Deutschland
Tel.: +49 511 56 78 600
E-Mail: info@tui.info
http://www.tui.com/
ERFAHRUNGSBERICHTE ZUM REISEVERANSTALTER TUI
Bewertung von Marvin am 16. März 2025 13:56 Uhr
Meine Erfahrung mit TUI ist schlicht eine Frechheit – Chaos, Ignoranz und null Verantwortung von Anfang bis Ende. Ich habe telefonisch über eine TUI-Mitarbeiterin ausdrücklich eine verbindliche Buchung vorgenommen – keine Anfrage, sondern eine bestätigte Pauschalreise. Ich bin mit dem Konzept der „Buchungsanfrage“ durchaus vertraut und kenne den Unterschied sehr gut, weshalb ich mich extra vergewissert habe, dass es keine Anfrage, sondern eine finale Buchung war. Trotzdem stand ich plötzlich vor Ort ohne Hotel da, weil die Buchung angeblich doch nur eine „Anfrage“ gewesen sein soll – das Gegenteil wurde mir zuvor ausdrücklich zugesichert.
Statt mir dann zu helfen, wurde ich telefonisch aufgefordert, mir selbst eine Unterkunft sowie einen alternativen Rückflug zu organisieren, da meine gesamte Reise plötzlich doch noch storniert werden müsse – und zwar nachdem ich bereits angereist war! Ich musste völlig verzweifelt mehr als 10 Hotels kontaktieren, um überhaupt eine Übernachtungsmöglichkeit zu finden und nicht auf der Straße schlafen zu müssen. So stellt sich niemand seinen Urlaub vor.
Der Kundenservice von TUI ist eine absolute Zumutung: Ich habe mit zahlreichen Mitarbeitern gesprochen, jedes Mal mein Problem neu erklärt, wurde ständig weitergereicht und erhielt nur nutzlose Entschuldigungen und Verständnis – aber keinerlei echte Unterstützung.
Zu allem Überfluss wurden mir jetzt im Nachhinein noch beide Flüge berechnet – auch der Rückflug, den ich auf ausdrückliche Anweisung von TUI gar nicht angetreten habe. Besonders absurd: Ich habe vor Reiseantritt ausdrücklich per E-Mail eine Reisebestätigung erhalten, die wohl auf einem Systemfehler bei TUI beruht – und für den TUI nun nicht haften möchte. Warum eine bestätigte Buchung plötzlich als Anfrage behandelt wird, warum ich trotz angeblich „nicht bestätigter“ Buchung den Hinflug überhaupt antreten konnte, und weshalb die Stornierung erst nach meiner Reise erfolgte, konnte mir niemand erklären. Zahlen soll ich jetzt trotzdem – absolut unverschämt!
TUI wirbt mit Sicherheit und Zuverlässigkeit, liefert aber genau das Gegenteil. Ich fühle mich absolut getäuscht, im Stich gelassen und dreist abgezockt. Nie wieder TUI!
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Bewertung von Linda am 15. März 2025 11:45 Uhr
Null Sterne von uns für eine Pauschalreise, welche wir noch nicht mal angetreten haben.
Unsere Abflugszeit vom Urlaubsort zurück nach Hause wird 5 Wochen vor Beginn der Reise von 16:30 auf 7:00 Uhr verschoben. Es fehlt uns ein Urlaubstag vor Ort, das Frühstück im Hotel und wir müssen nachts aufstehen, um mit dem Bus zum Flughafen zu fahren. Das ist unzumutbar. TUI bietet uns eine Kulanz von 50 Euro an. Das ist sehr unseriös. Wir haben extra ein renommiertes Reiseunternehmen gewählt und eine teurere Reise in Kauf genommen. Die Antwort auf unsere Bitte, den Flug wieder in die Nachmittagszeit zu schieben (es gibt Flüge am Nachmittag, das haben wir geprüft), lautet immer wieder "Es tut uns leid". Mit dieser Antwort können wir leider nichts anfangen.
Wir raten von Reisen mit TUI ab.
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Bewertung von Dominik Gregor-Hönig am 14. März 2025 15:07 Uhr
Absolut mieser Kundenservice. Aufgrund eines Todesfalls in der Familie wurde eine Umbuchung für ein Wellness Wochenende erfragt. Mitteilung von TUI, wir sprechen mit dem Hotel und kümmern uns. Nach fehlender Rückmeldung wurde eine Anfrage ans Hotel gesendet. Aufgrund der fehlenden Anfrage seitens TUI war ein umbuchen leider nicht möglich. Ansonsten wäre dies gegangen. Auf die versprochene Rückmeldung von TUI warten wir immer noch. Nie wieder. Wenn es minus Sternchen geben würde, würden wir diese vergeben!
Gesamtbewertung:
Bewertung von Rolf am 11. März 2025 16:25 Uhr
Falsche Angaben zur Zimmerausstattung, wir auch trotz Reklamation auf das 2.Mal nachfragen nicht beantwortet und einfach abgewiesen. Mängel wird auf der Beschreibung der Seite nicht behoben. Das ist unseriös
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Bewertung von Kugler am 9. Februar 2025 10:42 Uhr
Als langjährige Kunden von TUI haben wir in der Vergangenheit viel Geld für Reisen bei diesem Anbieter ausgegeben. Leider müssen wir nach unseren jüngsten Erfahrungen feststellen, dass wir TUI in Zukunft nicht mehr als Reiseanbieter in Erwägung ziehen werden.
Der Beschwerdeprozess war äußerst zeitaufwändig und wurde von TUI weder ernst genommen noch kundenorientiert behandelt. Statt einer angemessenen Lösung wurde uns lediglich einen völlig unzureichender Gutschein angeboten (150 EUR bei über 4000 EUR Gesamtreisepreis und erheblicher Reisemängel).
Besonders enttäuschend war, wie TUI mit den erheblichen (teils gesundheitsgefährdenden) Hygienemängeln umging. Hier wurde kein Wert auf die Sicherheit und das Wohl der Kunden gelegt. Zudem war die Kommunikation sehr umständlich, insbesondere bei einer Flugverspätung, bei der TUI sich der kompletten Verantwortung entzog, obwohl sie unser Vertragspartner der Pauschalreise waren und nicht die Fluggesellschaft.
Insgesamt war die mangelnde Kundenorientierung und die unzureichende Reaktion auf unsere Beschwerden schlichtweg enttäuschend.
Wir können TUI daher nicht weiterempfehlen.
Gesamtbewertung:
Bewertung von Tolga am 5. Februar 2025 21:35 Uhr
Beschwerde an TUI
Wir haben immer über FTI gebucht und dieses mal ist leider die FTI Insolvenz gegangen. Es ist
Unfair nach dieser Situation mit TUI eine totale Katastrophe als Pauschalreise verkauft zu
bekommen. Wir hatten nie Probleme mit FTI.......................
Info: Magic Seagate Hotel mit 5 Sternen / Es ist kein 5 Sterne Hotel nicht mal 1. Es ist eine
Herberge, Unfreundliches Personal, dreckig, ein Pärchen das uns aus unserem Shuttle aussteigen
sah hat auf deutsch laut und deutlich gesagt "Oje die tun mir leid".
Das Hotel BEANTWORTET KEINE MAILS steht und liest man auch in Rezensionen. 7233,-€ Für
dieses Hotel. Ich habe genug Videos und Bilder. Auch am Kontrolltag die Beweisen das nichts
unternommen wurde.
Email verkehr mit check24 und TUI sind gespeichert inklusive der Telefongespräche zugestimmt
zur Aufnahme. Das Hotel hat sogar die Kommentare auf Instagram deaktiviert.....fragt euch mal warum....
Reise zu Belek Clover Seagate Hotel Check in 17.08.2024 Aufenthalt bis zum 31.08.2024.
Nach Ankunft am 17.08.24 ca. 23:45Uhr haben wir bemerkt das unsere Zimmer eine absolute
Katastrophe sind. Wir haben uns beschwert, das Personal war nicht freundlich und hat nichts
angeboten oder sich Entschuldigt. Wir haben gesagt das wir bitte 2 Taxis oder ein Taxibus
benötigen. Wir haben mit dem TUI Reiseleiter Telefonisch gesprochen und uns beraten lassen, er
sagte das wir eine Beschwerde Email zugesandt bekommen und wir nicht auschecken sollten da wir
sonst unser rechte verlieren würden, wir hatten bis zum letzten Tag unsere Zimmerkarten und ich
mein Armbändchen behalten also NICHT AUSGECHECKT. Der Ansprechpartner:8544 sagte das
es bis zu 48 Stunden zu einer Antwort und Lösungen brauchen kann.
(Klobrille nicht fest und stabil, dreckig fleckig alt, defekte Türen, Minibar dreckig, es stinkt im
Zimmer Ect. Ect.) Wir haben über eine anderen Anbieter ein Hotel ausgesucht und gebucht da die
Toiletten nicht nutzbar sind und ich muss nicht erklären das Sanitäre Einrichtungen nötig sind. Bis
zu diesem Moment wurde vom Hotel keine Anstalten gemacht nach Lösungen zu suchen.
Wir warteten auf die Taxis und hofften das unser Urlaub endlich losgehen kann in dem wir um 1Uhr
Nachts zu einem anderen Hotel auf unsere Kosten fuhren und uns gut gehen ließen.
Hotel auf unsere Kosten;
Hotella Resort & Spa
€ 6.142,50
Rechnungen liegt bei.
(Die customer Service Beschwerde Email kam am18.08.2024). Wir haben Bilder geschickt und die
Situation geschildert.)
Am 25.08.2024 um 20Uhr kam eine Lösung in Form von einer Email von TUI.
7 Tage nach der ersten Beschwerde, also den halben Urlaub kam eine Email von TUI Sara
Eljusovska: "Wir haben eine Antwort von Clover Magic Hotels bezüglich Ihrer Beschwerde
erhalten. Sie haben uns mitgeteilt, dass die Situation an Ihren Reinigungs- und Technischen Service
weitergeleitet wurde. Das Hotel hat uns versichert, dass die Probleme bis morgen, Montag
vollständig behoben sein werden........"
Wir sind am 27.08.2024 um etwa 11Uhr am Hotel angekommen. Wir sind mit den Karten direkt zu
unseren Zimmern.
Info vom Check in Tag 17.08.24:
Zimmer Nummer 2516 : Belegt und eingecheckt Mit 3 Personen meiner Familie
Ich
Meine Frau
Sohn
Zimmer Nummer 2518: Belegt und eingecheckt 2 Personen Meinen Schwiegereltern
Schwiegermutter
Schwiegervater
Die Zimmerkarten hatten nicht Funktioniert. Wir haben aber geklopft da wir Stimmen im Zimmer
hörten in Zimmer Nummer 2016.
Wir liefen runter zur Rezeption, wo ein unfreundlicher Mann uns sagt, „ja 2016 wurde vor 3 tagen
einer Türkischen Familie gegeben.“ (Vor drei tagen wurde versichert das alles gemacht wurde von
TUI.....) Sie haben zu dem gesagt das meine Schwiegereltern nicht im System sind und es
wahrscheinlich von TUI gecancelt wurde.....(ich brauche nicht zu sagen was für ein Vertragsbruch
das ist......WIR haben unsere Zimmer Karten und haben wie gesagt nicht ausgecheckt, rechtlich
könnten wir im Garten vor dem Hotel schlafen was gleiche Komfort bietet, und die Zimmer sind
trotzdem auf uns gebucht) also wenn Magic Clover Hotel die Wahrheit sagt ist TUI der scammer.
Ist für uns momentan sehr fragwürdig wie TUI diese -5Sterne Magic Scam Hotel wirbt (auch
check24).
Zurück zum Albtraum gemacht von TUI. Der Mann an der Rezeption hat uns versichert unser
Zimmer frei ist und es Nr. 2018 ist......moment mal! Mein Zimmer ist 2016 und gehört seit 3 tagen
einer anderen Familie und das meiner Schwiegereltern ist auf mein Namen, man sieht was für eine
Lüge das alles ist. Das ist vor allem ein Vertragsbruch!!! Niemand, auch nicht TUI kümmerte es
das eine Familie keine Zimmer hat aber einen überzogenen Preis für ein Hotel zahlt das.
AUF JEDEN FALL WIRD NICHTS VON TUI ÜBERPRÜFT, ODER TUI SETZT NICHT MEHR
AUF QUALITÄT.
Jetzt zurück zur Zimmerinspektion. Bitte sehen sie sich das Video an das ich Ihnen gesendet habe.
TUI HATTE DAS VIDEO AUCH BEKOMMEN. Leider kann man kein Geruch senden, aber Sie
sehen wie die Toilette aussieht und immer noch nicht nutzbar ist. ES war in einem schlimmeren
zustand als am 17.08.2024.
Das heißt zum 27.08.2024 hatten wir nur ein Zimmer und das kann man nicht beziehen. Wir haben
an der Rezeption die Bilder und die zustände gezeigt, die haben NICHTS DAZU GESAGT KEIN
INTERESSE FÜR 7233,-€ SCAM. Nichts KEINE ENTSCHULDIGUNG NICHTS.
Wir sind dann zurück in unser Hotel und haben TUI angerufen. der nette Herr hat sich entschuldigt
und versichert sich darum zu kümmern (Wolxxxx@ServiceTUI).
Am späten Nachmittag hat sich jemand von SCAM Hotel -5Sterne Magic per WhatsApp gemeldet
mich zu Rezeption zu melden. Ich habe auch dieses Gespräch per Screenshot TUI zugesandt. Das
Hotel hatte an jenem Tag nicht einmal eine Lösung oder um Entschuldigung gebeten. Keine
Antwort auf Mails aber dann auf Whatsapp schreiben und uns zur Rezeption bitten, der Gleiche
Unfreundliche Mann der sich nicht darum kümmert und sich nicht Entschuldigt und nicht
gerechtfertigt hat will mich wieder zurück zur Rezeption rufen nachdem TUI angerufen hat und die
Beschwerde gemeldet wurde.........
WER ZUM TEUFEL SEIT IHR (TUI und SCAM Hotel) MICH IN MEINEM URLAUB HIN UND
HER ZU SCHICKEN?
Es ist eine Frechheit und kein wunder das die Kommentare auf Instagram gelöscht werden. Ich
werde NICHT NOCH MAL HINFAHREN, Ich möchte das SCAM TUI GmbH und Magic Scam
Hotel Seagate -5Sterne sich absprechen und ich von TUI eine Lösung zugesandt bekomme. Ich
kann jedoch sagen das dieses Hotel Keine 5 Sterne verdient, dieses Hotel ist ein scam!!!! ich
möchte dieses Hotel nicht wieder auf deutschen Plattformen sehen.
Am 28.08.2024 war der Zug für Lösungen bereits abgefahren (Rückflug 31.08.24), wir möchten
eine Entschädigung! Das war das erste mal das ich von einem Veranstalter (TUI) und einem Hotel
gescammt wurde und es ist eine Katastrophe.
Email vom 28.08.2024:
„Sehr geehrte Familie xxxxx,
Es tut uns leid, dass bei dieser Reise nicht alles planmäßig verlaufen ist.
Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen entstanden sind.
Wir verstehen Ihre Frustration und bedauern, dass Sie sich dadurch nicht angemessen behandelt
gefühlt haben. Bitte lassen Sie uns versichern, dass wir Ihre Beschwerde sehr ernst nehmen.
Wir können Ihre Verärgerung nachvollziehen und bemühen uns, gemeinsam mit unserem
Vertragspartner eine passende Lösung zu finden.
Sobald wir eine Antwort des Hotels erhalten, melden wir uns sofort bei Ihnen zurück.
Mit freundlichen Grüßen
Laura-Sophie Breuning
Ihr TUI Kundenservice Team“
ES IST DER 06.10.2024 und TUI meldet sich nicht/ Genau so wie das -5 Sterne Hotel Magic
Hotel.
Also das ist das gleiche Level an SCAM Qualität.
Ich hatte TUI angerufen die mir nicht weiter helfen konnte und nach Ihrem Vorschlag gebe ich diese
Problem an check24 weiter um druck auf TUI zu machen......wow das sollte nicht mal der Fall sein.
Jedoch nach dem Scam scheint der Kunde schei**egal zu sein für TUI.
Ich werde bei nicht handeln von TUI zum Anwalt gehen und zu dem in den Online-Plattformen
Ordentlich mit dieser Sache aufmerksam machen. Nicht FTI sollte Pleite sein sondern TUI SORRY
aber wir haben kein Geld für scammer übrig. Wir arbeiten hart um unser Urlaub zu genießen,
7233,-€ scam DANKE für nichts TUI.
TUI wurde mir von einem Arbeitskollegen empfohlen und nach dem ich unseren Fall beschrieben
habe war es Ihm super Peinlich.
„TUI machst nichts falsch die Helfen dir“.....sieht nicht danach aus.....
Die Bewertungen und die Beschwerden sind deutlich.
Nebenbei an die TUI Service: die hatten sich bei jedem Anruf Entschuldigt jedoch nicht das Hotel.
Danke für die Hotline Service Leute, die sind immer freundlich und Hilfsbereit. Die müssen so was
ausbaden.
Meine Forderung war 3800€ (Das wäre für meine Schwiegereltern da es mir Peinlich war von TUI so gescammt zu werden)
und eine Erklärung wie man dieses Hotel mit 5 sterne anbietet.
Die antwort von einer sehr schlechten TUI Geselschaft 180,-€ Entschädigung und keine Erklärung für dieses miese verhalten und Qualität die keine hatte.
Ich habe videos und Bilder die dies belegen im Internet bitte nach schauen unter Magic clover Hotel Belek 5* (Eher -5 Sterne wie TUI)
TUI hat mir 180,-€ angeboten die ein Witz sind
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Bewertung von Doro am 5. Februar 2025 15:52 Uhr
Schlechter Kundenservice durch Reiseveranstalter TUI
Im Dezember verbrachten wir 2 Wochen im Le Meridien, gebucht als Pauschalreise im Reisebüro beim Veranstalter TUI.
Mit der Betreuung durch unser Reisebüro waren wir zufrieden.
Die Gästebetreuung durch den Reiseveranstalter TUI war sehr enttäuschend.
Bei der Ankunft am Flughafen haben wir uns durchgefragt und beim dritten Schalter wurde uns geraten, draußen vor dem Gebäude nach einem TUI-Reisevertreter zu suchen.
Andere Veranstalter-Vertreter standen in der Halle mit Schildern, sodass man gleich sah wo man hin musste.
Vor dem Gebäude fanden wir jemanden, der uns deutete, weiter hinten würden wir unseren Fahrer finden. Unser Fahrer war sehr freundlich und ist gut gefahren.
So einen schlecht organisierten bzw. fehlenden Empfang durch einen Reiseveranstalter haben wir noch nie erlebt auf unseren vielen, weltweiten Reisen mit unterschiedlichen Reiseveranstaltern.
Auch die TUI-App ist sehr schlecht aufgebaut. In der ersten Maske bekommt man sehr viel Werbung zu sehen und muss sich umständlich in Untermenüs zu den wichtigen Dokumenten durchsuchen.
Man merkt sofort, dass TUI nur am Verkauf von zusätzlichen Leistungen interessiert ist, aber nicht am Kundenservice.
Im Hotel wurden wir nach dem Hotelvoucher gefragt. In der App fand ich keinen. Zum Glück hatte ich die Rechnung für Reise kopiert dabei, die ich abgeben konnte.
Alle wichtigen Daten sollten ganz vorne in der App ersichtlich sein, wenn TUI nicht wenigstens Vouchers in Papierform zuschickt.
Zur Reiseleitung im Hotel
Wir suchten wiederum in der App, wann die TUI-Vertreterin ins Hotel kommt. Allerdings kam eine andere als, die ganze Reise über, in der App mit Foto angegeben war.
Frau Martina Ingrid Hau kam mit einer ½ Std. Verspätung. Gut sagten wir uns, kann wegen dem Verkehr passieren. Allerdings wirkte sie sehr gestresst, reserviert und unwillig. Ein Profi darf Kunden gegenüber keinesfalls ein solches Verhalten nicht an den Tag legen.
Auf die Frage ob sie uns schon sagen kann, wann die Abholung für die Rückreise erfolgt, meinte sie, dass wir dies in der App suchen sollen oder halt 3 Tage vor Abreise halt nochmals erscheinen müssten, wenn sie im Hotel ist.
Bei diesem Treffen war sie wieder unfreundlich und machte einen lustlosen, unwilligen Eindruck. Sie scrollte in ihrem Handy und sagte uns eine Abholzeit. Auf meine Frage hin, ob ich mir diese abfotografieren dürfte, sagte sie barsch nein das geht gar nicht und wir sollen in der App nachsehen. Auf meine Frage wo ich dies in der App finde, meinte sie nur: wir müssen uns halt ein wenig herumspielen, dann finden wir das schon.
Solch ein Verhalten Kunden gegenüber ist inakzeptabel und unverschämt.
Fazit:
Mein Eindruck, TUI ist nur an Verkauf von Zusatzleistungen und Gewinnoptimierung interessiert. Kundenservice ist nur ein Kostenfaktor, der möglichst niedrig gehalten wird.
TUI muss dringend seinen Kundenservice verbessern.
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Bewertung von Tolga am 13. Januar 2025 08:57 Uhr
Beschwerde an TUI
Wir haben immer über FTI gebucht und dieses mal ist leider die FTI Insolvenz gegangen. Es ist
Unfair nach dieser Situation mit TUI eine totale Katastrophe als Pauschalreise verkauft zu
bekommen. Wir hatten nie Probleme mit FTI.......................
Info: Magic Seagate Hotel mit 5 Sternen / Es ist kein 5 Sterne Hotel nicht mal 1. Es ist eine
Herberge, Unfreundliches Personal, dreckig, ein Pärchen das uns aus unserem Shuttle aussteigen
sah hat auf deutsch laut und deutlich gesagt "Oje die tun mir leid".
Das Hotel BEANTWORTET KEINE MAILS steht und liest man auch in Rezensionen. 7233,-€ Für
dieses Hotel. Ich habe genug Videos und Bilder. Auch am Kontrolltag die Beweisen das nichts
unternommen wurde.
Email verkehr mit check24 und TUI sind gespeichert inklusive der Telefongespräche zugestimmt
zur Aufnahme. Das Hotel hat sogar die Kommentare auf Instagram deaktiviert.....fragt euch mal warum....
Reise zu Belek Clover Seagate Hotel Check in 17.08.2024 Aufenthalt bis zum 31.08.2024.
Nach Ankunft am 17.08.24 ca. 23:45Uhr haben wir bemerkt das unsere Zimmer eine absolute
Katastrophe sind. Wir haben uns beschwert, das Personal war nicht freundlich und hat nichts
angeboten oder sich Entschuldigt. Wir haben gesagt das wir bitte 2 Taxis oder ein Taxibus
benötigen. Wir haben mit dem TUI Reiseleiter Telefonisch gesprochen und uns beraten lassen, er
sagte das wir eine Beschwerde Email zugesandt bekommen und wir nicht auschecken sollten da wir
sonst unser rechte verlieren würden, wir hatten bis zum letzten Tag unsere Zimmerkarten und ich
mein Armbändchen behalten also NICHT AUSGECHECKT. Der Ansprechpartner:8544 sagte das
es bis zu 48 Stunden zu einer Antwort und Lösungen brauchen kann.
(Klobrille nicht fest und stabil, dreckig fleckig alt, defekte Türen, Minibar dreckig, es stinkt im
Zimmer Ect. Ect.) Wir haben über eine anderen Anbieter ein Hotel ausgesucht und gebucht da die
Toiletten nicht nutzbar sind und ich muss nicht erklären das Sanitäre Einrichtungen nötig sind. Bis
zu diesem Moment wurde vom Hotel keine Anstalten gemacht nach Lösungen zu suchen.
Wir warteten auf die Taxis und hofften das unser Urlaub endlich losgehen kann in dem wir um 1Uhr
Nachts zu einem anderen Hotel auf unsere Kosten fuhren und uns gut gehen ließen.
Hotel auf unsere Kosten;
Hotella Resort & Spa
€ 6.142,50
Rechnungen liegt bei.
(Die customer Service Beschwerde Email kam am18.08.2024). Wir haben Bilder geschickt und die
Situation geschildert.)
Am 25.08.2024 um 20Uhr kam eine Lösung in Form von einer Email von TUI.
7 Tage nach der ersten Beschwerde, also den halben Urlaub kam eine Email von TUI Sara
Eljusovska: "Wir haben eine Antwort von Clover Magic Hotels bezüglich Ihrer Beschwerde
erhalten. Sie haben uns mitgeteilt, dass die Situation an Ihren Reinigungs- und Technischen Service
weitergeleitet wurde. Das Hotel hat uns versichert, dass die Probleme bis morgen, Montag
vollständig behoben sein werden........"
Wir sind am 27.08.2024 um etwa 11Uhr am Hotel angekommen. Wir sind mit den Karten direkt zu
unseren Zimmern.
Info vom Check in Tag 17.08.24:
Zimmer Nummer 2516 : Belegt und eingecheckt Mit 3 Personen meiner Familie
Ich
Meine Frau
Sohn
Zimmer Nummer 2518: Belegt und eingecheckt 2 Personen Meinen Schwiegereltern
Schwiegermutter
Schwiegervater
Die Zimmerkarten hatten nicht Funktioniert. Wir haben aber geklopft da wir Stimmen im Zimmer
hörten in Zimmer Nummer 2016.
Wir liefen runter zur Rezeption, wo ein unfreundlicher Mann uns sagt, „ja 2016 wurde vor 3 tagen
einer Türkischen Familie gegeben.“ (Vor drei tagen wurde versichert das alles gemacht wurde von
TUI.....) Sie haben zu dem gesagt das meine Schwiegereltern nicht im System sind und es
wahrscheinlich von TUI gecancelt wurde.....(ich brauche nicht zu sagen was für ein Vertragsbruch
das ist......WIR haben unsere Zimmer Karten und haben wie gesagt nicht ausgecheckt, rechtlich
könnten wir im Garten vor dem Hotel schlafen was gleiche Komfort bietet, und die Zimmer sind
trotzdem auf uns gebucht) also wenn Magic Clover Hotel die Wahrheit sagt ist TUI der scammer.
Ist für uns momentan sehr fragwürdig wie TUI diese -5Sterne Magic Scam Hotel wirbt (auch
check24).
Zurück zum Albtraum gemacht von TUI. Der Mann an der Rezeption hat uns versichert unser
Zimmer frei ist und es Nr. 2018 ist......moment mal! Mein Zimmer ist 2016 und gehört seit 3 tagen
einer anderen Familie und das meiner Schwiegereltern ist auf mein Namen, man sieht was für eine
Lüge das alles ist. Das ist vor allem ein Vertragsbruch!!! Niemand, auch nicht TUI kümmerte es
das eine Familie keine Zimmer hat aber einen überzogenen Preis für ein Hotel zahlt das.
AUF JEDEN FALL WIRD NICHTS VON TUI ÜBERPRÜFT, ODER TUI SETZT NICHT MEHR
AUF QUALITÄT.
Jetzt zurück zur Zimmerinspektion. Bitte sehen sie sich das Video an das ich Ihnen gesendet habe.
TUI HATTE DAS VIDEO AUCH BEKOMMEN. Leider kann man kein Geruch senden, aber Sie
sehen wie die Toilette aussieht und immer noch nicht nutzbar ist. ES war in einem schlimmeren
zustand als am 17.08.2024.
Das heißt zum 27.08.2024 hatten wir nur ein Zimmer und das kann man nicht beziehen. Wir haben
an der Rezeption die Bilder und die zustände gezeigt, die haben NICHTS DAZU GESAGT KEIN
INTERESSE FÜR 7233,-€ SCAM. Nichts KEINE ENTSCHULDIGUNG NICHTS.
Wir sind dann zurück in unser Hotel und haben TUI angerufen. der nette Herr hat sich entschuldigt
und versichert sich darum zu kümmern (Wolxxxx@ServiceTUI).
Am späten Nachmittag hat sich jemand von SCAM Hotel -5Sterne Magic per WhatsApp gemeldet
mich zu Rezeption zu melden. Ich habe auch dieses Gespräch per Screenshot TUI zugesandt. Das
Hotel hatte an jenem Tag nicht einmal eine Lösung oder um Entschuldigung gebeten. Keine
Antwort auf Mails aber dann auf Whatsapp schreiben und uns zur Rezeption bitten, der Gleiche
Unfreundliche Mann der sich nicht darum kümmert und sich nicht Entschuldigt und nicht
gerechtfertigt hat will mich wieder zurück zur Rezeption rufen nachdem TUI angerufen hat und die
Beschwerde gemeldet wurde.........
WER ZUM TEUFEL SEIT IHR (TUI und SCAM Hotel) MICH IN MEINEM URLAUB HIN UND
HER ZU SCHICKEN?
Es ist eine Frechheit und kein wunder das die Kommentare auf Instagram gelöscht werden. Ich
werde NICHT NOCH MAL HINFAHREN, Ich möchte das SCAM TUI GmbH und Magic Scam
Hotel Seagate -5Sterne sich absprechen und ich von TUI eine Lösung zugesandt bekomme. Ich
kann jedoch sagen das dieses Hotel Keine 5 Sterne verdient, dieses Hotel ist ein scam!!!! ich
möchte dieses Hotel nicht wieder auf deutschen Plattformen sehen.
Am 28.08.2024 war der Zug für Lösungen bereits abgefahren (Rückflug 31.08.24), wir möchten
eine Entschädigung! Das war das erste mal das ich von einem Veranstalter (TUI) und einem Hotel
gescammt wurde und es ist eine Katastrophe.
Email vom 28.08.2024:
„Sehr geehrte Familie xxxxx,
Es tut uns leid, dass bei dieser Reise nicht alles planmäßig verlaufen ist.
Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen entstanden sind.
Wir verstehen Ihre Frustration und bedauern, dass Sie sich dadurch nicht angemessen behandelt
gefühlt haben. Bitte lassen Sie uns versichern, dass wir Ihre Beschwerde sehr ernst nehmen.
Wir können Ihre Verärgerung nachvollziehen und bemühen uns, gemeinsam mit unserem
Vertragspartner eine passende Lösung zu finden.
Sobald wir eine Antwort des Hotels erhalten, melden wir uns sofort bei Ihnen zurück.
Mit freundlichen Grüßen
Laura-Sophie Breuning
Ihr TUI Kundenservice Team“
ES IST DER 06.10.2024 und TUI meldet sich nicht/ Genau so wie das -5 Sterne Hotel Magic
Hotel.
Also das ist das gleiche Level an SCAM Qualität.
Ich hatte TUI angerufen die mir nicht weiter helfen konnte und nach Ihrem Vorschlag gebe ich diese
Problem an check24 weiter um druck auf TUI zu machen......wow das sollte nicht mal der Fall sein.
Jedoch nach dem Scam scheint der Kunde schei**egal zu sein für TUI.
Ich werde bei nicht handeln von TUI zum Anwalt gehen und zu dem in den Online-Plattformen
Ordentlich mit dieser Sache aufmerksam machen. Nicht FTI sollte Pleite sein sondern TUI SORRY
aber wir haben kein Geld für scammer übrig. Wir arbeiten hart um unser Urlaub zu genießen,
7233,-€ scam DANKE für nichts TUI.
TUI wurde mir von einem Arbeitskollegen empfohlen und nach dem ich unseren Fall beschrieben
habe war es Ihm super Peinlich.
„TUI machst nichts falsch die Helfen dir“.....sieht nicht danach aus.....
Die Bewertungen und die Beschwerden sind deutlich.
Nebenbei an die TUI Service: die hatten sich bei jedem Anruf Entschuldigt jedoch nicht das Hotel.
Danke für die Hotline Service Leute, die sind immer freundlich und Hilfsbereit. Die müssen so was
ausbaden.
Meine Forderung war 3800€ (Das wäre für meine Schwiegereltern da es mir Peinlich war von TUI so gescammt zu werden)
und eine Erklärung wie man dieses Hotel mit 5 sterne anbietet.
Die antwort von einer sehr schlechten TUI Geselschaft 180,-€ Entschädigung und keine Erklärung für dieses miese verhalten und Qualität die keine hatte.
Ich habe videos und Bilder die dies belegen im Internet bitte nach schauen unter Magic clover Hotel Belek 5* (Eher -5 Sterne wie TUI)
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Bewertung von Albert Gruber am 6. Januar 2025 21:12 Uhr
TUI lässt fünfköpfige Familie am Flughafen stehen! Wenn ich könnte, würde ich Minuspunkte vergeben. Wir haben im April in den Bayerischen Herbstferien eine Egyptenreise im einem 5 Sterne Hotel gebucht und bezahlt. Wir sind von München nach Leipzig gefahren, um am nächsten Tag ab Leipzig nach Marsa Alam zu fliegen. Am Check-In wurde uns am Abflugtag mitgeteilt, dass wir nicht auf der Passagierliste stehen und der Flug ausgebucht ist. Während wir am Sonntag erfolglos versucht haben TUi zu kontaktieren, haben alle Passagiere eingecheckt und das Flugzeug ist vor unserer Augen abgeflogen. Nach diversen verzweifelten Telefonaten wurde uns mitgeteilt, dass wir nichts falsch gemacht haben und wir einfach ohne jegliche Information umgebucht wurden ( anderer Flughafen, andere Reisezeiten außerhalb der Ferien). Wir haben mehrere Stunden am Flughafen versucht mit der Hotline zu sprechen und wussten immer wieder vom neuen die Situation beschreiben, da kein Mitarbeiter sich die Mühe gemacht hat, unseren Fall aufzunehmen. Wir haben aus Verzweiflung mehrere Vorschläge unterbreitet ( ab Prag oder ab München etc. zu fliegen) aber es wurde alles abgelehnt. Wir wären bereit auch zu einer anderen Destination zu fliegen, aber TUI hat sich geweigert uns eine Alternative anzubieten. Nach Stunden wurde uns mitgeteilt, das Stornieren unsere einzige Option ist. Wir sind mit unseren drei Kindern wieder nach München gefahren und haben unsere Badesachen wieder in den Schränken verräumt. Wir haben auf einen langersehnten Urlaub verzichtet und umsonst unsere Urlaubstage aufgehoben. Bis heute ( über 10 Wochen) haben wir nach unzähligen Anschreiben und Telefonaten keine einzige schriftliche Rückmeldung oder Entschädigung bekommen. Die Kosten für das einwöchige Parkhaus, das Hotel in Leipzig und die Anfahrtskosten wurden ebenfalls nicht erstattet. Wir sind um die ganze Welt gereist und haben noch nie eine Pauschalreise gebucht. Das werden wir auch nie wieder tun. Wir sind zu tiefst schockiert von der Zermürbungstaktik von TUI. Im Grunde genommen wird nur auf Anwaltsschreiben reagiert, ansonsten erhofft sich das größte Reisekonzern im Deutschland durch Aussitzen der Schäden nicht seine Pflichten nachkommen zu müssen. Eine Schande.
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
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Bewertung von Conradi-Riedel am 3. Januar 2025 13:55 Uhr
Wir hatten im September 2024 einen Urlaub für Dezember nach Boa Vista gebucht. Es sollte am 20.12.2024 06:10 ab München losgehen. Am 19.12.2024 gegen 22:00 Uhr kam eine SMS (unbekannter Absender) sowie eine E-Mail ohne TUI Logo mit der Bitte einen LINK anzuklicken, weil der Flug ausfällt. Erstens, wollten wir noch 2 Stunden schlafen bevor wir unsere Fahrt nach München ( ca.190 km) antreten und zweitens sollte es sich mittlerweile rumgesprochen haben, dass nicht irgendwelche LINKS geöffnet werden sollen. Nun gut - gegen 00:00 habe ich die TUI App geöffnet um zu sehen, dass die Infos richtig sind. Lt App keinerlei Infos über den Flugausfall. Natürlich habe ich auch online beim Flughafen München die Flüge gecheckt - auch dort keinerlei Flugausfall unseres Fluges somit haben wir uns auf den Weg gemacht. Nachdem wir unseren gebuchte Parkplatz angefahren hatten und der Shuttle um 04:00 am Terminal 1 eintraf sind wir direkt an den Schalter. Es gab weder Durchsagen noch irgendwelche TUI Mitarbeiter vor Ort - ausser den Damen am Check in - die Passagiere informiert habe. Endlich waren wir an der Reihe unser Gepäck aufzugeben ( Sitzplätze sowie Verpflegung hatten wir bereits vorab kostenpflichtig gebucht) wurde uns mitgeteilt, dass der Flug nach Boa Visa ausfällt ( nach Sal planmäßig) und wir eventuell am 21.12. fliegen können. Wir hatten kaum geschlafen und wollten so müde wie wir waren und mit der Hoffnung, dass unser Urlaub mit einem Tag Verspätung beginnt, nicht wieder nach Hause fahren und haben uns ein Hotelzimmer am Flughafen genommen ( kostenpflichtig natürlich und early check in). Wir haben ein paar Stunden geschlafen um gegen 13:00 Uhr zu erfahren, dass unsere gebuchte Reise komplett storniert wurde. Warum wurden wir nicht nach Sal geflogen und eventuell dort untergebracht um eventuell 1-2 Tage später in unser gebuchtes Hotel auf Boa Vista einzuchecken? Es gab keinerlei Infos oder Angebote, wie wir unseren Urlaub antreten können. In der TUI App war immer noch keine Information hinterlegt und wir wurden sogar vom Reiseleiter vor Ort zur Begrüßung eingeladen. Ausflüge wurden uns weiterhin in der App angeboten. Das Reisebüro in dem wir unsere Reise gebucht hatten wurde von TUI auch nicht informiert und konnte auch an keinerlei Infos kommen. Somit haben wir uns wieder auf unseren Heimweg gemacht. Jetzt könnte man fast denken, naja der Reisepreis wird ja erstattet. Falsch gedacht. Die Restzahlung wurde zurück Überwiesen allerdings fehlt die komplette Anzahlung, die wir bereits im September 2024 geleistet hatten - von den Zusatzkosten für Parkhaus, Hotel, Sitzplatzbuchung und Verpflegung mal ganz abgesehen (sind auch um die 350,00 Euro). Was denkt sich TUI? Warum sind die nicht in der Lage den Kunden zufriedenzustellen? Entweder mit Lösungsvorschlägen wie wir unseren Urlaub antreten können oder ohne Reklamationen den gesamten Reisepreis zurück zu erstatten. Was stimmt bei TUI nicht? Oh und es muss auf Boa Vista ein totaler Sandsturm und ein riesen Streik gewesen sein - allerdings ist im Internet nichts über ein Sandsturm noch ein Streik zu finden. TUI hat den Urlaub auf Grund von höherer Gewalt storniert um die Regressansprüche nicht zahlen zu müssen. Tja unser Jahresurlaub viel ins Wasser - neue Buchung am 20.12. wäre nur mit 10000 Euro zusätzlichem Taschengeld möglich gewesen. Bin mal gespannt, ob und wann TUI dies in Ordnung bringt
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Bewertung von Riedel am 3. Januar 2025 12:53 Uhr
Wir hatten im September 2024 einen Urlaub für Dezember nach Boa Vista gebucht. Es sollte am 20.12.2024 06:10 ab München losgehen. Am 19.12.2024 gegen 22:00 Uhr kam eine SMS (unbekannter Absender) sowie eine E-Mail ohne TUI Logo mit der Bitte einen LINK anzuklicken, weil der Flug ausfällt. Erstens, wollten wir noch 2 Stunden schlafen bevor wir unsere Fahrt nach München ( ca.190 km) antreten und zweitens sollte es sich mittlerweile rumgesprochen haben, dass nicht irgendwelche LINKS geöffnet werden sollen. Nun gut - gegen 00:00 habe ich die TUI App geöffnet um zu sehen, dass die Infos richtig sind. Lt App keinerlei Infos über den Flugausfall. Natürlich habe ich auch online beim Flughafen München die Flüge gecheckt - auch dort keinerlei Flugausfall unseres Fluges somit haben wir uns auf den Weg gemacht. Nachdem wir unseren gebuchte Parkplatz angefahren hatten und der Shuttle um 04:00 am Terminal 1 eintraf sind wir direkt an den Schalter. Es gab weder Durchsagen noch irgendwelche TUI Mitarbeiter vor Ort - ausser den Damen am Check in - die Passagiere informiert habe. Endlich waren wir an der Reihe unser Gepäck aufzugeben ( Sitzplätze sowie Verpflegung hatten wir bereits vorab kostenpflichtig gebucht) wurde uns mitgeteilt, dass der Flug nach Boa Visa ausfällt ( nach Sal planmäßig) und wir eventuell am 21.12. fliegen können. Wir hatten kaum geschlafen und wollten so müde wie wir waren und mit der Hoffnung, dass unser Urlaub mit einem Tag Verspätung beginnt, nicht wieder nach Hause fahren und haben uns ein Hotelzimmer am Flughafen genommen ( kostenpflichtig natürlich und early check in). Wir haben ein paar Stunden geschlafen um gegen 13:00 Uhr zu erfahren, dass unsere gebuchte Reise komplett storniert wurde. Warum wurden wir nicht nach Sal geflogen und eventuell dort untergebracht um eventuell 1-2 Tage später in unser gebuchtes Hotel auf Boa Vista einzuchecken? Es gab keinerlei Infos oder Angebote, wie wir unseren Urlaub antreten können. In der TUI App war immer noch keine Information hinterlegt und wir wurden sogar vom Reiseleiter vor Ort zur Begrüßung eingeladen. Ausflüge wurden uns weiterhin in der App angeboten. Das Reisebüro in dem wir unsere Reise gebucht hatten wurde von TUI auch nicht informiert und konnte auch an keinerlei Infos kommen. Somit haben wir uns wieder auf unseren Heimweg gemacht. Jetzt könnte man fast denken, naja der Reisepreis wird ja erstattet. Falsch gedacht. Die Restzahlung wurde zurück Überwiesen allerdings fehlt die komplette Anzahlung, die wir bereits im September 2024 geleistet hatten - von den Zusatzkosten für Parkhaus, Hotel, Sitzplatzbuchung und Verpflegung mal ganz abgesehen (sind auch um die 350,00 Euro). Was denkt sich TUI? Warum sind die nicht in der Lage den Kunden zufriedenzustellen? Entweder mit Lösungsvorschlägen wie wir unseren Urlaub antreten können oder ohne Reklamationen den gesamten Reisepreis zurück zu erstatten. Was stimmt bei TUI nicht? Oh und es muss auf Boa Vista ein totaler Sandsturm und ein riesen Streik gewesen sein - allerdings ist im Internet nichts über einen Sandsturm noch einen Streik zu finden. TUI hat den Urlaub auf Grund von höherer Gewalt storniert um die Regressansprüche nicht zahlen zu müssen. Tja unser Jahresurlaub viel ins Wasser - neue Buchung am 20.12. wäre nur mit 10000 Euro zusätzlichem Taschengeld möglich gewesen. Bin mal gespannt, ob und wann TUI dies in Ordnung bringt
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Bewertung von Claudia am 24. Dezember 2024 18:07 Uhr
BETRUGSMASCHE bei Buchung: Habe "günstigen" Flug über Weihnachten gebucht, aber bei der Buchung war es nicht möglich, das Gepäck dazuzubuchen, ohne dass vorher irgendwo daraufhingewiesen wurde. Man solle direkt am Flughafen das Gepäck dazubuchen, am Abreisetag! +160,- EUR, Hin und zurück! Online Check in ist auch nicht möglich, worauf ebenfalls nicht hingewiesen wurde! Also muss der Check in wohl auch am Flughafen erfolgen! +??? EUR. Totaler Betrug, "günstiger" Flug, und alle normalen Leistungen (Gepäck, online check-in...) müssen nachträglich teuer dazugekauft werden!!! Auf Anruf und Email wird nicht geantwortet, da heute (24.12.) Feiertag sei!!! NIE WIEDER TUI!!!!
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Bewertung von Jürgen Deforth am 12. November 2024 23:13 Uhr
Kundenerfahrungsbericht: Enttäuschung mit TUI – Fehlende Kundenorientierung und unzureichende Lösungskompetenz
Meine an TUI gerichtete Beschwerde vom 2.11.2024
Ich bin gerade im Palaza Thalasso Spa in Djerba, dass ich mit Hans Christmann-Jacoby zusammen als All Inclusive Hotel gebucht habe.
Wir haben uns aufgrund der hervorragenden Bewertungen für dieses Hotel entschieden. Leider entsprechen die Bewertungen in keiner Weise der Realität. Das Essensangebot am Buffet möchte ich als Unverschämtheit bezeichnen, die angesprochene Freundlichkeit des Personals ist nicht erkennbar, und das in einem All Inclusive Hotel für jede Flasche Wasser, jedes Glas Wein jeden Kaffee mit Zimmernummer eine eigene Quittung ausgestellt werden muss, ist ein Unding.
Ich werde eine dementsprechende Bewertung über das Hotel auch noch ins Netz stellen.
Da unser Abreisetag erst der nächste Freitag ist, bitte ich darum das Hotel zu wechseln, nach Möglichkeit in das neue Iberostar.
Sollte für diesen Wechsel ein Aufpreis notwendig sein. Teilen Sie mir diesen bitte mit. Ich bitte um eine kurzfristige Benachrichtigung zu welchen Konditionen dies möglich ist.
Jürgen Deforth
Darauf hat TUI nur mit einem Formbrief reagiert : 3.11.2024
Sehr geehrter Herr Deforth,
danke, dass sie uns kontaktiert haben, es tut uns nochmals sehr leid, dass ihnen solches zugestoßen ist und sie dabei nicht ihr Urlaub genießen können.
Ich habe mich mit ihrem Vertragspartner/Hotel in Verbindung gesetzt, wir warten derzeit noch auf eine Antwort, sobald wir diese erhalten sollten, melden wir uns sofort bei ihnen. Bitte begeben Sie sich auch an die Rezeption, um dieses Problem zu melden.
Ich wünsche ihnen noch einen schönen Tag und einen erholsamen Urlaub. Wenn sie noch weitere Anliegen haben, können sie uns die gerne mitteilen, da wir 24/7 für sie da sind.
Mit freundlichen Grüßen
Calvin Dürholt
Ihr TUI Service Team.
Dann hat TUI das ganze verzögert, Antwort TUI am 5.11.2024
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass das von Ihnen gewählte Hotel, Iberostar Waves Mehari Djerba, zu den von Ihnen gewünschten Terminen nicht verfügbar ist.
Was nicht zutreffend war, da uns im Hotel gesagt wurde es wäre ausreichend Zimmer frei.
Dafür wurde das Management von unserem Hotel Palazzo Thalassa Spa aufgefordert den Gast zufriedenzustellen mit einem Gutschein für den Spa Bereich, eine Unverschämtheit, als ob damit das katastrophale Essen besser würde
Gesamtbewertung:
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Bewertung von Rainer Köhsel am 6. November 2024 15:22 Uhr
Tui hält sich nicht an die Zusagen der eigenen Mitarbeiter
Trotz Zusage der TUI-Reiseleiterin vor Ort wurde die Erstattung des selbst bezahlten Abendessens nicht zurückgezahlt (Hotelwechsel eine Nacht vor Rückflug)
Gesamtbewertung:
Bewertung von Dittrich am 1. Oktober 2024 17:30 Uhr
Ich kann nur sagen ,ein guter Reiserveranstalter zeigt sich erst dann wenn mal was schief geht und da ist ein Stern in diesem Fall schon zuviel .Wir wollten am 1 . September nach Ägypten,der. Flieger kehrte nach 30 min um und landete wieder in Berlin wegen technischer Probleme.Diese zogen sich dann hin bis zum 3.September,also 3 Tage auf dem Flughafen mit Hotelübernachtung verbracht.Letztendlich landete der Flieger am 4 . September gegen 1 Uhr in Ägypten.Diesen total misslungen Urlaub reklamierte ich natürlich bei der TUI.Man bekommt eine Standart-mail mit einer sogenannten Ticketnummer un d man würde sich innerhalb 24 Stunden melden.Das wars bis heute!!!Keine Chance per Telefon an die richtige Stelle zu gelangen, stattdessen immer nur Callcenter gelandet mit zum Teil Gesprächspartnern die man kaum versteht,weil sie nur schlecht deutsch sprechen..Auf diverse Mails kommt überhaupt keine Reaktion mehr.Ich kann nur sagen einmal TUI und nie wieder...
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Bewertung von Alexander Pankratz am 4. September 2024 19:28 Uhr
TUI kümmert sich in keinster Weise um meine Kundenbeschwerde. Ich war wegen Eures miesen Ausfluges drei Tage im Krankenhaus in Antalya! Bei der TUI buche ich nie wieder!
TUI ist pfui!
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Bewertung von Karsten Ehlers am 2. September 2024 19:55 Uhr
Wir hatten einen Bootsausflug gebucht. Leider nur über die App,vor Ort war kein Reiseleiter. Vor Ort war keiner und dann haben wir keinen erreicht und uns hat auch keiner angerufen,obwohl sie unsere Nummer hatten. Also konnten wir die Reise nicht antreten, und TUI sagt alles unsere Schuld .und es gab nichts zurück.
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Bewertung von Marco am 24. August 2024 19:55 Uhr
Nie wieder Tui!
Wir (meine Freundin 27 Jahre jung und ich männlich, 29 Jahre jung) haben uns dieses Jahr eig. entschieden unseren gemeinsamen Sommer-Jahresurlaub anders zu gestalten und anstatt wie jedes Jahr wegzufliegen --> mit dem Auto ans Meer in die Niederlande zu fahren.
Da wir schon Sonne am Meer wollten, haben wir täglich den Wetterbericht verfolgt. Dieser machte uns aber einen Strich durch die Rechnung (im Durchschnitt 23 Grad und bewölkt).
Deshalb Plan B:
Doch wieder in die Sonne wegfliegen.
Das Reiseziel lautete Bulgarien, Sonnenstrand.
Wir entschieden uns eine Pauschalreise über den Reiseveranstalter Tui zu buchen.
Telefonisch habe ich schließlich am 08.08.2024 eine Woche (18.08.2024-25.08.2024) Sonnenstrand inkl. Frühstück, Hin- und Rückflug, Transfers und Zug zum Flug gebucht. Am 09.08.2024 habe ich den Gesamtbetrag an Tui überwiesen inkl. Überweisungsbestätigung per Mail gesendet.
Alles schön und gut dachten wir, jetzt kann der Urlaub beginnen und wir freuten uns sehr.
Die Strapazen fingen allerdings schon vor der Reise an.
Wir kommen aus Bayern und flogen ab Hannover. Das heißt einfache Strecke 400 km. Deshalb habe ich wie bereits beschrieben Zug zum Flug gleich kostenpflichtig mitgebucht, um stressfrei zum Flughafen zu gelangen.
Da nach 3 Tagen immer noch kein Link mit Codes zum Zugticket einlösen in der myTui App hinterlegt war und ich unzählige Male versucht hab dies telefonisch mit Tui zu klären, hatten wir bereits ein bisschen Bange.
Jedes Mal wurde mir etwas anderes gesagt. Am Ende kamen dann nach langem hin und her doch noch die Einlöscodes. Schon einmal ein No-Go!
Ebenfalls wurde mir telefonisch und per Mail von Tui versichert, dass die Reise einwandfrei stattfinden kann und alles in Ordnung sei.
Die Hinreise begann dann am 18.08.2024 und es lief alles reibungslos.
Ab dem 19.08.2024 begann dann der Horror.
Ich bekam eine E-Mail, dass der Reisebetrag noch offen stehe und ich mich sofort bei Tui melden soll, ansonsten wird die Reiseleitung vor Ort kontaktiert.
Ich habe mich sofort bei Tui via Mail gemeldet, da ich bereits am 09.08.2024 vollständig bezahlt habe und das belegt auch meine Überweisungsbestätigung, die Tui ebenfalls vorlag.
Antwort darauf kam allerdings keine zurück.
Da keine Antwort zurückkam, dachten wir es sei alles in Ordnung.
Am 20.08.2024 vormittags dann der Anruf auf mein Handy von der Reiseleitung vor Ort, dass sie uns treffen möchte.
Die Reiseleitung kam dann am selben Tag nachmittags.
Sie erzählte uns ebenfalls dass sie eine Mail von Tui bekommen hat, dass der Reisebetrag noch offen sei.
Ich hab ihr sofort die Überweisungsbestätigung gezeigt, sie hat sich diese abfotografiert und gesagt dass dann alles geklärt sei.
Dies versicherte sie uns auch als sie uns am 21.08.2024 eine WhatsApp schrieb, dass nun alles geklärt sei und wir uns einen schönen Urlaub machen sollen.
Danach war auch 3 Tage lang Ruhe.
Am 23.08.2024 dann das helle Erwachen. Als wir nachmittags ins Hotelzimmer kamen, lag die fristlose Kündigung des Reisevertrags vor, Hotel, Rückflug und Rücktransfer alles storniert.
Wir voller Entsetzen sofort unsere Reiseleitung angerufen, diese meinte, dass sie nicht kann, da sie frei hat und wir sollen bei Tui Deutschland anrufen. --> Super Reiseleitung, super gekümmert sag ich dazu nur.
Bei Tui Deutschland in Hannover sagte man uns am Telefon, dass wir doch die Reiseleitung vot Ort kontaktieren sollen.
Ich habe gemeint sie hat frei und wir sollen Tui Deutschland anrufen.
Wir sind ständig weiterverbunden worden, niemand wusste etwas genaues, niemand konnte uns weiterhelfen.
Einmal hieß es dass 141 Euro offen sind, einmal hieß es dass der Gesamtbetrag offen sei, einmal hieß dass keine Kündigung vorlag, einmal wurden wir sogar zum anderen Reiseanbieter Ltur verwiesen - dort angerufen wurde uns mitgeteilt, dass Tui das oft und gern macht versorgte Kunden einfach zu Ltur abzuspeißen, obwohl Ltur von nichts weiß und nichts einsehen kann und zum Schluß hieß es dann von Tui dass der Rückflug gestrichen wurde.
Diese Strapazen gingen den gesamten Nachmittag über.
Bei der Hotelrezeption vor Ort konnte uns auch niemand helfen, da diese nur bulgarisch gesprochen haben und wir diese Sprache nicht "Herr" waren!
Langsam machte sich Angst bei uns breit, da wir in einem fremden Land weit weg von der Heimat ohne Hilfe standen.
Da denkst du dir man bucht über einen gestandenen namhaften Reiseveranstalter und hat keine Sorgen --> falsch gedacht - schlimmster Horrorurlaub ever!
Warum macht Tui das? Hätten sie keinen Zahlungseingang dann hätte die Hinreise ja auch erst gar nicht stattgefunden.
Lt. 24 Stunden Chat in der myTui App wurde uns ebenfalls gesagt, dass keine Kündigung vorliegt und der Geldeingang verbucht wurde und das Hotel kontaktiert wird, dass nichts bezahlt werden muss.
Nachdem uns niemand geholfen hatte und wir Angst hatten nicht mehr heimzukommen, nahm ich die Initiative selbst in die Hand und suchte kurzfristig einen Rückflug.
Leider war dies gar nicht so einfach auf der Schnelle...Direktflüge nach Deutschland gab es gar keine und diese waren mega teuer.
Dann kam Plan B:
Ryanair App geöffnet und geschaut ob Ryanair ab Burgas (zuständiger Flughafen für den Sonnenstrand) fliegt. Das einzige nähere Ziel war Wien.
Zum Glück waren hier genau noch 2 Plätze frei und zu einem etwas fairen Preis sofort gebucht.
Von Wien fahren wir dann per ICE ein paar Stunden noch nach Bayern in die Heimat.
Am 24.08.2024 dann ausgecheckt und nichts bezahlen müssen.
Zum Flughafen in Burgas sind wir dann auf eigene Kosten per Taxi gefahren.
Flug per Ryanair pünktlich von Burgas nach Wien, anschließend per ICE in die Heimat gefahren.
Alles prima geklappt.
Fazit:
Sommerhorror statt Traumurlaub, dank Tui --> Danke für nichts! - Weder kundenfreundlich noch hilfsbereit noch wertgeschätzt, im Gegenteil, man wurde abgezockt - man sollte das doppelte am Ende bezahlen, es wurden Sachen versprochen die nicht eingehalten wurden!
Das nächste mal und immer zukünftig buchen wir Hotel und Flug wieder getrennt.
Dies rate ich auch allen anderen Urlaubern!
Falls nun im Nachgang etwas von Tui ins Haus flattern sollte, werde ich rechtliche Schritte einleiten!
Wäre Tui nicht gewesen, dann hätte es echt ein schöner Urlaub werden können, Hotel lag sehr zentral direkt am Meer und am Nachtleben, dort hatten wir uns eig. wohl gefühlt. Ebenfalls hätten wir auch sehr viel Geld gespart, für diesen Preis was Tui verlangt hatte, haben wir im Nachhinein geschaut, wenn wir Hotel und Flug selbst getrennt gebucht hätten, wäre ein 5 Sterne Hotel inkl. Flug drin gewesen!
Zu guter letzt ein schlauer Tipp:
Bucht also getrennt und vor allem meidet Tui - Niewieder!
Liebe Grüße
Gesamtbewertung:
Bewertung von Patrick am 4. August 2024 04:15 Uhr
Nur ärger und das schon vor dem Urlaub. Wir wollten einen Qualitativ hochwertigen Urlaub in Ägypten buchen. Nach Auswahl des Hotels und des passenden Fluges (Fliege nicht gerne deshalb nur mit Airlines die einen gewissen Sicherheitsstandart haben, in diesem Fall Condor) wurde unsere Reise im Buchungsprozess auf LTUR geroutet. Anrufe bei der Problemlösungshotline und zahlreicher Email Kontakt wurden mit einer Arroganz behandelt, wie wir es noch nicht erlebt haben. Eine Buchung bei LTUR war im gesamten Bestellprozess nicht ersichtlich und auch gar nicht erwünscht. Was vielen vielleicht nicht bewusst ist, ihr verliert bei einer solch gerouteten Buchung nahezu jeden Rechtsanspruch. So ist eine Stornierung bei LTUR mit wahnwitzigen 40% Reisepreis belegt. Auch wenn ihr ein paar Minuten später eine Änderung vornehmen wollt. Natürlich abgedeckt mit völlig irren AGB`s die bestimmt auch irgendwo existieren. So gibt es bei LTUR z.B. bei den FAQ zum Flex Tarif eine ganze Seite warum man den Flex Tarif wählen sollte und wie einfach man den dazu bucht, der ist bei LTUR Reisen aber gar nicht erhältlich. Selbstreden verliert man auch das Service Paket das bei "richtigen" TUI Reisen inkludiert ist. Ich bin gerade dabei dieses Vorgehen medial aufzuarbeiten und eine zentrale Informationsquelle (Homepage) zu schaffen damit alle Betroffenen endlich einen vernünftigen Anlaufpunkt haben und sich nicht dieser Arglistigkeit und Ignoranz eines Dienstleisters unterwerfen müssen. Laßt euch nicht einschüchtern, TUI ist auch nur ein Dienstleister mit schlechten Aktienkurs. Und schreibt auch ruhig mal alle bekannten Anlaufstellen an. Kabel1, Christian Solmecke, den Streamer oder YT eurer Wahl. Irgendwann haben die dann auch so viele Anfragen das für sie ein Bericht interessant wird. Das bringt uns jetzt zwar nichts mehr, schützt aber vielleicht den ein oder anderen zukünftig, der während seiner "harten" Arbeit, einfach nur ein paar schöne Tage haben will und immer noch glaubt das TUI ein seriöser Reiseveranstalter wäre.
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Bewertung von Kathrin am 2. August 2024 07:48 Uhr
Nepper! Schlepper! Bauernfänger! Nie wieder mit der TUI!
Wir haben vor ca. 4 Monaten ein unschlagbares Angebot für 1 Woche Ägypten bei der TUI gefunden und sofort gebucht. Anzahlung wurde getätigt, 4 Wochen vor Reisebeginn auch die Restzahlung. Einen Tag später bekommen wir eine Mail, dass der Flug leider storniert wurde und sie aufgrund der eingeschränkten Flugsituation keinen Ersatz anbieten könnten.
Dies war die dreisteste Lüge aller Zeiten, denn der Flug ist nicht storniert, nur vollkommen überbucht.
Dumm ist die TUI ja nicht, also sucht sie diejenigen heraus, die einen günstigen Urlaub gebucht haben und storniert mit einer fadenscheinigen Begründung. Das schlimme daran ist, sie kommt damit auch noch durch, man kann dagegen als Kunde nichts tun.
Ach ja, wir hatten über check24 gebucht und ein Mitarbeiter von denen hat gestern nach Alternativen gesucht und auch gefunden: der dreifache Reisepreis und ein Zwischenstopp in der Türkei noch kostenlos obendrauf ... wie schön. Nachdem wir dann storniert haben, habe ich mich mehr als sarkastisch für die Hilfe bedankt, da sagt der doch tatsächlich "schön, dass ich Ihnen helfen konnte"
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