TUI
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Über TUI
« zurück zur ÜbersichtDie TUI Deutschland GmbH ist DER führende Reiseveranstalter in Deutschland und in ganz Europa. Sie agiert als hundertprozentige Tochtergesellschaft der TUI Travel PLC. Jene entstand anno 2007 aus der Fusion der Veranstalter,- Flug-und Zielgebietsaktivitäten des TUI Konzerns mit jenen des britischen Reisekonzerns First Choice Holidays PLC. Die TUI AG ist mehrheitlich an der TUI Travel PLC beteiligt. Die TUI Travel hat im Geschäftsjahr 2013 mit einem Umsatz von knapp 19 Milliarden Euro ihre Führungsposition auf dem europäischen Reisemarkt erneut untermauert. Dazu tragen alleine in Deutschland mehr als 5000 Mitarbeiter bei, von denen knapp 2.600 in den konzerneigenen Reisebüros, circa 1700 in Hannover, rund 90 in den regionalen Verkaufsleitungen und etwa 140 in den TUI Flughafenstationen angestellt sind. Mit Kompetenz und guten Kenntnissen werden die Kunden ausführlich beraten und alle Fragen beantwortet. Bei der Sicherung von Bettenkapazitäten mit TUI Qualität in den beliebtesten Feriengebieten profitiert die TUI Deutschland von der Integration in den Tourismuskonzern TUI AG.
TUI ist spezialisiert auf folgende Reisearten
Aktuelle News zu TUI
Robinson Club plant Eröffnung eines neuen Adults-only-Clubs
16. September 2024 06:05
Die TUI-Tochter Robinson Club erweitert ihr Portfolio in Österreich. Im kommenden Jahr soll im Herzen der Kitzbüheler Alpen eine Clubanlage nur für Erwachsene entstehen. Was das Robinson Fieberbrunn bietet und wann genau die Eröffnung stattfindet, lesen Sie hier.
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Chamäleon verschickt neue Kataloge an Reisebüros
27. Juni 2024 07:13
Anfang Juli erhalten diverse Reisebüros und Vertriebsorganisationen die neuen Kataloge für 2025 von Chamäleon Reisen. Das Berliner Unternehmen hat auch neue Reiseziele mit in das Portfolio aufgenommen.
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TUI plant längere Saison für Mittelmeer-Länder
30. Mai 2024 05:06
Der Reiseveranstalter TUI hat für verschiedene Destinationen im Mittelmeerraum seine Saison verlängert. Wie das Angebot von TUI genau aussieht und für welche Destinationen die Saison-Verlängerung gilt, erfahren Sie hier.
WeiterlesenTop Angebote von TUI Deutschland
KONTAKTDATEN VON TUI
Karl-Wiechert-Allee 23
30625 Hannover
Deutschland
Tel.: +49 511 56 78 600
E-Mail: info@tui.info
http://www.tui.com/
ERFAHRUNGSBERICHTE ZUM REISEVERANSTALTER TUI
Bewertung von Rainer Köhsel am 6. November 2024 15:22 Uhr
Tui hält sich nicht an die Zusagen der eigenen Mitarbeiter
Trotz Zusage der TUI-Reiseleiterin vor Ort wurde die Erstattung des selbst bezahlten Abendessens nicht zurückgezahlt (Hotelwechsel eine Nacht vor Rückflug)
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Bewertung von Dittrich am 1. Oktober 2024 17:30 Uhr
Ich kann nur sagen ,ein guter Reiserveranstalter zeigt sich erst dann wenn mal was schief geht und da ist ein Stern in diesem Fall schon zuviel .Wir wollten am 1 . September nach Ägypten,der. Flieger kehrte nach 30 min um und landete wieder in Berlin wegen technischer Probleme.Diese zogen sich dann hin bis zum 3.September,also 3 Tage auf dem Flughafen mit Hotelübernachtung verbracht.Letztendlich landete der Flieger am 4 . September gegen 1 Uhr in Ägypten.Diesen total misslungen Urlaub reklamierte ich natürlich bei der TUI.Man bekommt eine Standart-mail mit einer sogenannten Ticketnummer un d man würde sich innerhalb 24 Stunden melden.Das wars bis heute!!!Keine Chance per Telefon an die richtige Stelle zu gelangen, stattdessen immer nur Callcenter gelandet mit zum Teil Gesprächspartnern die man kaum versteht,weil sie nur schlecht deutsch sprechen..Auf diverse Mails kommt überhaupt keine Reaktion mehr.Ich kann nur sagen einmal TUI und nie wieder...
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Bewertung von Alexander Pankratz am 4. September 2024 19:28 Uhr
TUI kümmert sich in keinster Weise um meine Kundenbeschwerde. Ich war wegen Eures miesen Ausfluges drei Tage im Krankenhaus in Antalya! Bei der TUI buche ich nie wieder!
TUI ist pfui!
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Bewertung von Karsten Ehlers am 2. September 2024 19:55 Uhr
Wir hatten einen Bootsausflug gebucht. Leider nur über die App,vor Ort war kein Reiseleiter. Vor Ort war keiner und dann haben wir keinen erreicht und uns hat auch keiner angerufen,obwohl sie unsere Nummer hatten. Also konnten wir die Reise nicht antreten, und TUI sagt alles unsere Schuld .und es gab nichts zurück.
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Bewertung von Marco am 24. August 2024 19:55 Uhr
Nie wieder Tui!
Wir (meine Freundin 27 Jahre jung und ich männlich, 29 Jahre jung) haben uns dieses Jahr eig. entschieden unseren gemeinsamen Sommer-Jahresurlaub anders zu gestalten und anstatt wie jedes Jahr wegzufliegen --> mit dem Auto ans Meer in die Niederlande zu fahren.
Da wir schon Sonne am Meer wollten, haben wir täglich den Wetterbericht verfolgt. Dieser machte uns aber einen Strich durch die Rechnung (im Durchschnitt 23 Grad und bewölkt).
Deshalb Plan B:
Doch wieder in die Sonne wegfliegen.
Das Reiseziel lautete Bulgarien, Sonnenstrand.
Wir entschieden uns eine Pauschalreise über den Reiseveranstalter Tui zu buchen.
Telefonisch habe ich schließlich am 08.08.2024 eine Woche (18.08.2024-25.08.2024) Sonnenstrand inkl. Frühstück, Hin- und Rückflug, Transfers und Zug zum Flug gebucht. Am 09.08.2024 habe ich den Gesamtbetrag an Tui überwiesen inkl. Überweisungsbestätigung per Mail gesendet.
Alles schön und gut dachten wir, jetzt kann der Urlaub beginnen und wir freuten uns sehr.
Die Strapazen fingen allerdings schon vor der Reise an.
Wir kommen aus Bayern und flogen ab Hannover. Das heißt einfache Strecke 400 km. Deshalb habe ich wie bereits beschrieben Zug zum Flug gleich kostenpflichtig mitgebucht, um stressfrei zum Flughafen zu gelangen.
Da nach 3 Tagen immer noch kein Link mit Codes zum Zugticket einlösen in der myTui App hinterlegt war und ich unzählige Male versucht hab dies telefonisch mit Tui zu klären, hatten wir bereits ein bisschen Bange.
Jedes Mal wurde mir etwas anderes gesagt. Am Ende kamen dann nach langem hin und her doch noch die Einlöscodes. Schon einmal ein No-Go!
Ebenfalls wurde mir telefonisch und per Mail von Tui versichert, dass die Reise einwandfrei stattfinden kann und alles in Ordnung sei.
Die Hinreise begann dann am 18.08.2024 und es lief alles reibungslos.
Ab dem 19.08.2024 begann dann der Horror.
Ich bekam eine E-Mail, dass der Reisebetrag noch offen stehe und ich mich sofort bei Tui melden soll, ansonsten wird die Reiseleitung vor Ort kontaktiert.
Ich habe mich sofort bei Tui via Mail gemeldet, da ich bereits am 09.08.2024 vollständig bezahlt habe und das belegt auch meine Überweisungsbestätigung, die Tui ebenfalls vorlag.
Antwort darauf kam allerdings keine zurück.
Da keine Antwort zurückkam, dachten wir es sei alles in Ordnung.
Am 20.08.2024 vormittags dann der Anruf auf mein Handy von der Reiseleitung vor Ort, dass sie uns treffen möchte.
Die Reiseleitung kam dann am selben Tag nachmittags.
Sie erzählte uns ebenfalls dass sie eine Mail von Tui bekommen hat, dass der Reisebetrag noch offen sei.
Ich hab ihr sofort die Überweisungsbestätigung gezeigt, sie hat sich diese abfotografiert und gesagt dass dann alles geklärt sei.
Dies versicherte sie uns auch als sie uns am 21.08.2024 eine WhatsApp schrieb, dass nun alles geklärt sei und wir uns einen schönen Urlaub machen sollen.
Danach war auch 3 Tage lang Ruhe.
Am 23.08.2024 dann das helle Erwachen. Als wir nachmittags ins Hotelzimmer kamen, lag die fristlose Kündigung des Reisevertrags vor, Hotel, Rückflug und Rücktransfer alles storniert.
Wir voller Entsetzen sofort unsere Reiseleitung angerufen, diese meinte, dass sie nicht kann, da sie frei hat und wir sollen bei Tui Deutschland anrufen. --> Super Reiseleitung, super gekümmert sag ich dazu nur.
Bei Tui Deutschland in Hannover sagte man uns am Telefon, dass wir doch die Reiseleitung vot Ort kontaktieren sollen.
Ich habe gemeint sie hat frei und wir sollen Tui Deutschland anrufen.
Wir sind ständig weiterverbunden worden, niemand wusste etwas genaues, niemand konnte uns weiterhelfen.
Einmal hieß es dass 141 Euro offen sind, einmal hieß es dass der Gesamtbetrag offen sei, einmal hieß dass keine Kündigung vorlag, einmal wurden wir sogar zum anderen Reiseanbieter Ltur verwiesen - dort angerufen wurde uns mitgeteilt, dass Tui das oft und gern macht versorgte Kunden einfach zu Ltur abzuspeißen, obwohl Ltur von nichts weiß und nichts einsehen kann und zum Schluß hieß es dann von Tui dass der Rückflug gestrichen wurde.
Diese Strapazen gingen den gesamten Nachmittag über.
Bei der Hotelrezeption vor Ort konnte uns auch niemand helfen, da diese nur bulgarisch gesprochen haben und wir diese Sprache nicht "Herr" waren!
Langsam machte sich Angst bei uns breit, da wir in einem fremden Land weit weg von der Heimat ohne Hilfe standen.
Da denkst du dir man bucht über einen gestandenen namhaften Reiseveranstalter und hat keine Sorgen --> falsch gedacht - schlimmster Horrorurlaub ever!
Warum macht Tui das? Hätten sie keinen Zahlungseingang dann hätte die Hinreise ja auch erst gar nicht stattgefunden.
Lt. 24 Stunden Chat in der myTui App wurde uns ebenfalls gesagt, dass keine Kündigung vorliegt und der Geldeingang verbucht wurde und das Hotel kontaktiert wird, dass nichts bezahlt werden muss.
Nachdem uns niemand geholfen hatte und wir Angst hatten nicht mehr heimzukommen, nahm ich die Initiative selbst in die Hand und suchte kurzfristig einen Rückflug.
Leider war dies gar nicht so einfach auf der Schnelle...Direktflüge nach Deutschland gab es gar keine und diese waren mega teuer.
Dann kam Plan B:
Ryanair App geöffnet und geschaut ob Ryanair ab Burgas (zuständiger Flughafen für den Sonnenstrand) fliegt. Das einzige nähere Ziel war Wien.
Zum Glück waren hier genau noch 2 Plätze frei und zu einem etwas fairen Preis sofort gebucht.
Von Wien fahren wir dann per ICE ein paar Stunden noch nach Bayern in die Heimat.
Am 24.08.2024 dann ausgecheckt und nichts bezahlen müssen.
Zum Flughafen in Burgas sind wir dann auf eigene Kosten per Taxi gefahren.
Flug per Ryanair pünktlich von Burgas nach Wien, anschließend per ICE in die Heimat gefahren.
Alles prima geklappt.
Fazit:
Sommerhorror statt Traumurlaub, dank Tui --> Danke für nichts! - Weder kundenfreundlich noch hilfsbereit noch wertgeschätzt, im Gegenteil, man wurde abgezockt - man sollte das doppelte am Ende bezahlen, es wurden Sachen versprochen die nicht eingehalten wurden!
Das nächste mal und immer zukünftig buchen wir Hotel und Flug wieder getrennt.
Dies rate ich auch allen anderen Urlaubern!
Falls nun im Nachgang etwas von Tui ins Haus flattern sollte, werde ich rechtliche Schritte einleiten!
Wäre Tui nicht gewesen, dann hätte es echt ein schöner Urlaub werden können, Hotel lag sehr zentral direkt am Meer und am Nachtleben, dort hatten wir uns eig. wohl gefühlt. Ebenfalls hätten wir auch sehr viel Geld gespart, für diesen Preis was Tui verlangt hatte, haben wir im Nachhinein geschaut, wenn wir Hotel und Flug selbst getrennt gebucht hätten, wäre ein 5 Sterne Hotel inkl. Flug drin gewesen!
Zu guter letzt ein schlauer Tipp:
Bucht also getrennt und vor allem meidet Tui - Niewieder!
Liebe Grüße
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Bewertung von Patrick am 4. August 2024 04:15 Uhr
Nur ärger und das schon vor dem Urlaub. Wir wollten einen Qualitativ hochwertigen Urlaub in Ägypten buchen. Nach Auswahl des Hotels und des passenden Fluges (Fliege nicht gerne deshalb nur mit Airlines die einen gewissen Sicherheitsstandart haben, in diesem Fall Condor) wurde unsere Reise im Buchungsprozess auf LTUR geroutet. Anrufe bei der Problemlösungshotline und zahlreicher Email Kontakt wurden mit einer Arroganz behandelt, wie wir es noch nicht erlebt haben. Eine Buchung bei LTUR war im gesamten Bestellprozess nicht ersichtlich und auch gar nicht erwünscht. Was vielen vielleicht nicht bewusst ist, ihr verliert bei einer solch gerouteten Buchung nahezu jeden Rechtsanspruch. So ist eine Stornierung bei LTUR mit wahnwitzigen 40% Reisepreis belegt. Auch wenn ihr ein paar Minuten später eine Änderung vornehmen wollt. Natürlich abgedeckt mit völlig irren AGB`s die bestimmt auch irgendwo existieren. So gibt es bei LTUR z.B. bei den FAQ zum Flex Tarif eine ganze Seite warum man den Flex Tarif wählen sollte und wie einfach man den dazu bucht, der ist bei LTUR Reisen aber gar nicht erhältlich. Selbstreden verliert man auch das Service Paket das bei "richtigen" TUI Reisen inkludiert ist. Ich bin gerade dabei dieses Vorgehen medial aufzuarbeiten und eine zentrale Informationsquelle (Homepage) zu schaffen damit alle Betroffenen endlich einen vernünftigen Anlaufpunkt haben und sich nicht dieser Arglistigkeit und Ignoranz eines Dienstleisters unterwerfen müssen. Laßt euch nicht einschüchtern, TUI ist auch nur ein Dienstleister mit schlechten Aktienkurs. Und schreibt auch ruhig mal alle bekannten Anlaufstellen an. Kabel1, Christian Solmecke, den Streamer oder YT eurer Wahl. Irgendwann haben die dann auch so viele Anfragen das für sie ein Bericht interessant wird. Das bringt uns jetzt zwar nichts mehr, schützt aber vielleicht den ein oder anderen zukünftig, der während seiner "harten" Arbeit, einfach nur ein paar schöne Tage haben will und immer noch glaubt das TUI ein seriöser Reiseveranstalter wäre.
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Bewertung von Kathrin am 2. August 2024 07:48 Uhr
Nepper! Schlepper! Bauernfänger! Nie wieder mit der TUI!
Wir haben vor ca. 4 Monaten ein unschlagbares Angebot für 1 Woche Ägypten bei der TUI gefunden und sofort gebucht. Anzahlung wurde getätigt, 4 Wochen vor Reisebeginn auch die Restzahlung. Einen Tag später bekommen wir eine Mail, dass der Flug leider storniert wurde und sie aufgrund der eingeschränkten Flugsituation keinen Ersatz anbieten könnten.
Dies war die dreisteste Lüge aller Zeiten, denn der Flug ist nicht storniert, nur vollkommen überbucht.
Dumm ist die TUI ja nicht, also sucht sie diejenigen heraus, die einen günstigen Urlaub gebucht haben und storniert mit einer fadenscheinigen Begründung. Das schlimme daran ist, sie kommt damit auch noch durch, man kann dagegen als Kunde nichts tun.
Ach ja, wir hatten über check24 gebucht und ein Mitarbeiter von denen hat gestern nach Alternativen gesucht und auch gefunden: der dreifache Reisepreis und ein Zwischenstopp in der Türkei noch kostenlos obendrauf ... wie schön. Nachdem wir dann storniert haben, habe ich mich mehr als sarkastisch für die Hilfe bedankt, da sagt der doch tatsächlich "schön, dass ich Ihnen helfen konnte"
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Bewertung von Petra am 18. Juli 2024 12:47 Uhr
Vorsicht vor TUI - Katastrophale Erfahrung!
Wir hatten eine Reise über TUI gebucht und erhielten eine schriftliche Bestätigung. Doch einen Tag vor unserer Abreise wurde unsere Buchung im Hotel storniert ohne dass wir informiert wurden. Das war bereits ein riesiger Schock und völlig inakzeptabel.
Zu allem Überfluss wurden wir bei der Abreise am Flughafen darüber informiert, dass wir für den von TUI bestätigten Rückflug gar nicht gebucht waren. Es war eine absolute Katastrophe!
Als wir unsere Reklamation bei TUI einreichten, wurde jegliche Schuld von sich gewiesen und es wurde uns keinerlei Entschädigung angeboten. Diese Ignoranz und der mangelnde Kundenservice sind einfach nicht hinnehmbar.
Diese Erfahrung hat uns gezeigt, dass TUI kein verlässlicher Reiseanbieter ist. Wir werden in Zukunft definitiv andere Anbieter bevorzugen und können TUI niemandem empfehlen.
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Bewertung von Joud Sajari am 13. Juli 2024 19:16 Uhr
Schlechte Erfahrung mit TUI - Bestpreisgarantie nicht eingehalten
Ich möchte meine negative Erfahrung mit TUI teilen. Ich habe am 11.07.2024 eine 8-Nächte-Reise für 4 Personen vom 26.07.2024 bis 03.08.2024 über TUI gebucht. Kurz nach der Buchung fand ich auf der Website des Hotels selbst ein günstigeres Angebot und machte sofort einen Screenshot, um die Bestpreisgarantie von TUI in Anspruch zu nehmen.
Leider hat TUI meine Anfrage abgelehnt mit der Begründung, dass die Kriterien nicht erfüllt seien. Hier sind die Fakten:
Günstigeres Angebot gefunden: Ich habe das günstigere Angebot am Tag meiner Buchung, dem 11.07.2024, gefunden und dokumentiert.
Angebot von anderer Website: Das günstigere Angebot stammt nicht von TUI.com, sondern von der offiziellen Website des Hotels.
Gleiche Leistung: Es handelt sich um die exakt gleichen Leistungen: Aufenthalt im gleichen Hotel für 4 Personen vom 26.07.2024 bis 03.08.2024, All-Inclusive, Doppelzimmer mit Poolblick.
Trotzdem lehnt TUI eine Anpassung des Preises ab und bietet lediglich die Möglichkeit einer teuren Stornierung an. Dies ist inakzeptabel und entspricht nicht den Bedingungen der beworbenen Bestpreisgarantie.
Ich fühle mich betrogen und werde diese Erfahrung auf allen sozialen Medien und Reiseportalen teilen, um andere vor diesem Verhalten zu warnen. Zudem behalte ich mir rechtliche Schritte gegen TUI vor.
Ich rate jedem, der auf die Bestpreisgarantie von TUI vertraut, sich genau zu überlegen, ob er mit diesem Unternehmen buchen möchte.
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Bewertung von Hanno am 24. Juni 2024 12:41 Uhr
Am 9. 6. 2024, demTag der Ankunft an unserem Urlaubsort in Sizilien, entdeckten wir (Ehepaar aus Deutschland) durch Zufall im Hotel die junge Frau, die als TUI-Betreuerin für uns zuständig war. TUI hatte uns in keiner Weise darüber informiert, wann und wie wir die für uns zuständige Betreuung treffen könnten. Es handelte sich hier um eine Deutsche, die nach eigener Aussage zwar Englisch konnte, aber der italienischen Sprache hilflos gegenüberstand – und dies in Sizilien!
Wegen eines Unfalls meiner Frau (Bruch des Handgelenks) mussten wir den Urlaub bereits am nächsten Tag abbrechen und wollten möglichst schnell nach Deutschland zurückreisen. Die zuständige TUI-Mitarbeiterin war jedoch weder persönlich noch per Handy oder Mail erreichbar. Nach endlosen Telefonaten und Chats mit der Notfall-Hotline bis nach Mitternacht gelang es TUI schließlich, für den Nachmittag des Folgetags (11. 6.) um 15.05h einen Flug nach Deutschland zu organisieren. Wir sollten "nur noch" die Umbuchungsgebühr mittels eines Links bezahlen. Jedoch führte dieser auf eine ominöse spanische Seite, die mit Bezahlen überhaupt nichts zu tun hatte! Eine andere Möglichkeit, als mit dem Link zu zahlen, gebe es nicht, teilte uns TUI nach meiner telefonischen Reklamation mit. Nach weiteren nervenaufreibenden Bemühungen, bei denen uns die einzige deutschsprachige Hotelmitarbeiterin freundlicherweise unterstützte, gelang es dann doch irgendwie, die Umbuchungsgebühr über eine Kreditkarte zu zahlen. Daraufhin erhielten wir von TUI die mündliche und schriftliche Bestätigung, dass nun alles geklärt sei und wir fliegen könnten. Als uns das Taxi, das wir für die einstündige Fahrt selbst organisieren und bezahlen mussten, um 11.30h gerade abholen wollte, erschien zufällig die zuständige TUI-Mitarbeiterin und erklärte uns, sie hätte leider nicht früher kommen können. Einen Grund nannte sie nicht.
Als wir am Nachmittag gegen 14.00h am Flughafen in Palermo einchecken wollten, kam der nächste Schreck: Man konnte dort trotz intensivster Bemühungen unsere Namen nicht finden. TUI hatte also offensichtlich falsche Namen oder überhaupt keine Namen bei der angeblich erfolgreichen Umbuchung angegeben. Uns blieb schließlich in der Notlage nichts anderes übrig, als am Flughafen zwei neue Flüge von Palermo nach Frankfurt zu buchen und natürlich direkt zu zahlen.
Fazit: TUI hat völlig versagt. Wenn unvorhergesehene Probleme auftreten, wird man nach unseren Erfahrungen von einer Stelle an die andere verwiesen und bleibt letztlich auf sich allein gestellt. Auch bei der derzeitigen Schadensabwicklung machen wir die gleiche Erfahrung. Die einzelnen Mitarbeiter sind zwar als Individuen bemüht, aber das gesamte System funktioniert nicht in gewünschter Weise. Wir können niemandem dazu raten, bei TUI zu buchen.
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Bewertung von Christa Stuff am 6. Juni 2024 12:27 Uhr
Ich buchte bei TUI eine Reise im Wert von 3.546,00 € nach Teneriffa. Aus gesundheitlichen Gründen kann ich diese Reise nicht antreten, da der lange Flug nach einem Hörsturz nicht gut ist. Ich bat also, diese Reise zu stornieren bzw. umzubuchen nach einem Ziel, dass mit max. 2 Stunden erreichbar sei (z.B. Mallorca). Ich hätte in derselben Preisklasse eine Umbuchung vorgenommen. Nun wurde mir gesagt, ich hätte doch bei XTU gebucht, daher wäre eine Stornierung nicht möglich. Im Antrag und auch in der Buchungsbestätigung war dieses absolut nicht erkennbar. Der Briefkopf zeigt: TUI- Der Kundenberater, der sich zunächst verständnisvoll zeigte, sagte dann, ich könne nur auf Teneriffa ein anderes Hotel buchen; doch das hätte mir überhaupt nicht geholfen. Ich verweise auf den bisherigen Schriftwechsel.
Fazit ist: Ich musste für die Stornierung 1.418,00 € bezahlen. Sämtliche Rechnungen wurden von TUI verschickt; nicht von XTU, mit denen ich nie einen Vertrag geschlossen habe.
Als gute Kundin bin ich mehr als enttäuscht und fühle mich arglistig behandelt; einen so hohen Betrag zu zahlen ohne jegliche Gegenleistung - das ist mir noch nie bei einer anderen Reisegesellschaft in gleichen Situationen vorgekommen.
Ich warne also vor Vertragsabschlüssen bei der TUI, da diese dann bei einem oben geschilderten Fall jede Art von Kulanz ablehnen.
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Bewertung von Steffen am 29. Mai 2024 18:00 Uhr
Gleich 3 dicke pannen bei einwöchigem pauschalurlaub auf malta: hotelzimmer war nicht reserviert, erster über tui gebuchter ausflug wurde fünf minuten vor dem start abgesagt. Ein weiterer Ausflug, den ich über tui gebucht und bezahlt hatte wurde von dem lokalen betreiber an dem tag überhaupt nicht durchgeführt. Beschwerdemanagement dient nach meinem Empfinden dem automatidierten Abbügeln von Kunden. Auf meine Mail zeigte tui kein entgegenkommen.
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Bewertung von Elke am 21. Mai 2024 10:47 Uhr
Seit vielen Jahren Reise ich in unterschiedlicher Begleitung innerhalb Europas (meist) mit TUI.. demnächst nicht mehr
In dem von mir bevorzugten Reisebüro auch diesmal wieder sehr freundlich und kompetent beraten und gebucht
Vor Beginn der Reise wird man wochenlang mit Email zu gemüllt , das meiste davon zu Werbezwecke
Am Ankunftstag haben wir uns umgeschaut nach Infomaterial über Ausflüge und Anwesenheit eines/r TUI Mitarbeitenden..sehr viele andere Reiseanbieter waren mehrfach in der Woche vor Ort..TUI =Fehlanzeige
Gespräch mit anderen Gästen, einige hatten über TUI gebucht haben dann ihr Auto oder Ausflüge bei anderen Anbietern dren MA im Hotel waren gebucht. So haben wir das auch gemacht, eine Tagestour,bestens organisiert und seehr freundlich beraten von einem Konkurrenz Unternehmen
Nicht mehr in alle Hotels kommen TUI Mitarbeitenden, in unserem Hotel hatten 80% der deutschen Gäste bei TUI gebucht, wenn das kein Grund ist
Ja, diverse Ausflüge und Service bei Problemen und Fragen wird angeboten in stetig sich wiederholenden SMS und E-Mail..das ist NICHT das selbe!!
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Bewertung von Stefan Thielen am 1. Mai 2024 08:35 Uhr
In den Reiseunterlagen war angegeben, dass man sich Online einchecken muss, da sonst Kosten entstehen. Vor dem Hinflug funktionierte das nur mäßig. Vor dem Rückflug erschien eine Meldung, dass eine Email gesendet wurde mit Bordkarte etc. Diese Mai kam nicht, bis heute. Ich schrieb, dass man mir bitte diese Bestätigungsmsil schicken sollte,damit wir am Flughafen alles haben. Ich bekam eine automatisch generierte Mail dass man viel zu tun hat. Das wars. Das finde ich nicht ok. Aber naja, da ja schon lange alles bezahlt war, ist es ja auch lästig sich danach noch mit den Kunden zu beschäftigen. Das hätte ich mir anders gewünscht
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Bewertung von Giuseppe Polesana am 16. April 2024 15:13 Uhr
Die grösste Abzocke wir können nur dringend davor warnen, nicht bei TUI zu buchen, reine Abzocke. Anzahlung sofort nach Erhalt der Rechnung gemacht 6 Tage später mussten wir stornieren und die Anzahlung von CHF 1860 war dann die Stornogebühr das sind 30 % der gesamten Reise bei nachgefragt um eine detaillierte Zusammenfassung mit Belegen wie sie auf diesen Betrag kommen war die Antwort: "Diese beziehen sich jeweils in Prozent auf den Gesamtbetrag der Reise. Eine Auflistung der einzelnen Stornobestandteile wird von uns nicht erstellt. Somit auch kein Beleg über bezahlte Leistungen". Es wird auf die AVRB's verwiesen, dass es akzeptiert wurde und damit ist der Betrag geschuldet, wir könnten gerne auch direkt an die Ombudsstelle (neutrale Beurteilungsstelle der Schweizer Reisebranche) wenden. Wir gehen 3-mal im Jahr in Urlaub, so etwas haben wir noch nie erlebt, das ist die grösste Frechheit. Miserable Kundenbetreuung und überhaupt kein Entgegenkommen. Bei dieser Agentur haben wir zum letzten Mal den Urlaub gebucht. Ich rate jedem ab, über TUI zu buchen, mit einer anderen Agentur fahren sie 100 % besser. Eine grosse Enttäuschung, nie wieder bei TUI!
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Bewertung von Tom Betram am 7. April 2024 17:45 Uhr
Wir können nur dringend davor warnen, eine Pauschalreise bei TUI zu buchen. Bei Frühbuchern wird mit günstigen Flugzeiten (früher Hin-, später Rückflug) gelockt. Später werden die Flugzeiten dann erheblich verschoben (bei uns um knapp 8 Stunden zu unseren Ungunsten). Da wären andere Angebote deutlich preiswerter gewesen. Auf Kontaktanfrage wird angeboten, entweder 400€ Aufpreis pro Person zu zahlen (das sind in unserem Fall über 25% der gesamten Reise!) oder umzubuchen zu tagesaktuellen Preisen. Das wären bei uns auch über 20% Aufpreis. Nie wieder TUI!
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Bewertung von Mario am 2. April 2024 14:37 Uhr
nie wieder mit Tui
Liebe Leute ,
Ich bin von Tui als gesamt Konzept sehr Enttäuscht , nicht nur das Sie uns Müll/und Schrott einer sehr Teuren Reise verkauft haben, wo Ausser Spesen nichts gewesen war, haben Sie uns nicht einmal einen € Spesen /Eigene Kosten Rückvergütet und da sollte sich so ein Grosser Konzern doch ein wenig mehr Mühe geben um die Kunden Zufrieden zu Stellen weil das auch die Kunden von Morgen sind oder halt nicht durch eine Negative Mundpropaganda das sollten sich die Zuständigen dort mal vor Augen halten!
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Bewertung von Claudia am 6. März 2024 20:03 Uhr
Als langjährige Kunden von TUI sind wir sehr enttäuscht vom Kundenservice und dem Beschwerdemanagement, Schade!
Warum?
Während unseres gelungenen Aufenthalt in einem Strandhotel in Andalusien kam es bei einer TUI Cars Buchung über die TUI App zu technischen Systemfehler. Die Folgen für uns waren zusätzliche Mietwagen Kosten sowie ein verlorener Ausflugstag.
Wie war der TUI Kundenservice / Beschwerdemanagement?
Der TUI-Mitarbeiter vor Ort fühlte sich nicht im Geringsten für irgendwelche Fragen/Probleme seitens der Kunden zuständig. Sein einziges Interesse lag im Verkauf von TUI-Aktivitäten/-Ausflügen. Die Mitarbeiterin der TUI-Hotline war völlig überfordert und beendete einfach mitten im Gespräch das Telefonat.
Und als wir uns nach der Rückkehr an das TUI-Beschwerdemanagement gewendet haben, ist dies auch nur katastrophal verlaufen. Unsere Schreiben wurden nicht richtig gelesen, es wurden immer wieder bereits vorliegende Informationen erneut angefordert, um nach 4,5 Monaten die Angelegenheit an PayPal abzuschieben. Dies hatte jedoch überhaupt nichts mit dem eindeutig seitens TUI aufgetretenen Fehler zu tun. Unsere eigentlichen, berechtigten Reklamationsgründe wurden völlig ignoriert.
Bei uns ist der Eindruck entstanden, dass die Bearbeitung unserer Beschwerde automatisiert und durch KI erfolgte. Anders lässt sich das kaufmännisch nicht erklären, dass eine Beschwerde Bearbeitung über Monate erfolgt, nur um nicht die für uns entstandenen und nachgewiesenen Kosten in Höhe von 60 Euro zu erstatten.
Übrigens endete das TUI Antwortschreiben (im Auftrag der Geschäftsführung) schließlich mit dem Satz: „Wir wünschen Ihnen, dass auch bei Ihrer nächsten Reise alle Ihre Urlaubsträume in Erfüllung gehen. Gern begrüßen wir Sie wieder bei uns – und freuen uns auf Ihr Lächeln.“
Dass die TUI Kunden in den letzten Jahren nicht mehr in dem Maße „lächeln“, kann man anhand der Bewertungen auf den verschiedensten (seriösen) Portalen lesen.
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Bewertung von Birgit am 4. März 2024 10:19 Uhr
Bei einem ansonsten rundum gelungenen Aufenthalt in einem Strandhotel nahe Cadiz, gab es Probleme bei der Buchung eines Mietwagens über die TUI-App. Die Folgen für uns waren zusätzliche Kosten sowie ein verlorener Ausflugstag.
Fehler passieren immer mal, aber der Umgang damit sollte dann kundenorientiert erfolgen. Dies war jedoch in keinster Weise der Fall: Der TUI-Mitarbeiter vor Ort fühlte sich nicht im Geringsten für irgendwelche Fragen/Probleme seitens der Kunden zuständig. Sein einziges Interesse lag im Verkauf von TUI-Aktivitäten/-Ausflügen. Die Mitarbeiterin der TUI-Hotline war völlig überfordert und beendete einfach mitten im Gespräch das Telefonat. Und als wir uns nach der Rückkehr an das TUI-Beschwerdemanagement gewendet haben, ist dies auch nur katastrophal verlaufen. Unsere Schreiben wurden nicht richtig gelesen, es wurden immer wieder bereits vorliegende Informationen erneut angefordert, um nach 4,5 Monaten die Angelegenheit an PayPal abzuschieben. Dies hatte jedoch überhaupt nichts mit dem eindeutig seitens TUI aufgetretenen Fehler zu tun. Unsere eigentlichen, berechtigten Reklamationsgründe wurden völlig ignoriert.
Bei uns ist der Eindruck entstanden, dass die Bearbeitung unserer Beschwerde automatisiert und durch KI erfolgte. Anders lassen sich die Rückmeldungen seitens TUI kaum noch erklären.
TUI wirbt mit: "Urlaub mit TUI ist ein Qualitätsversprechen. Unser Ziel ist es, Ihnen die höchste Produkt- und Servicequalität mit maximaler Kundenzufriedenheit zu bieten."
Bis vor Corona hätten wir dies auch so unterschrieben. Ob Strandurlaube innerhalb Europas oder Selbstfahrer-Reisen, z.B. in der Karibik, wir fühlten uns wirklich gut betreut – gerade auch wenn irgendetwas nicht so lief, wie es sollte. Sowohl die Betreuung vor Ort und die Telefon-Hotline als auch das Beschwerdemanagement nach der Rückkehr erfüllten dieses Versprechen.
Wenn man nun die aktuellen Bewertungen auf den verschiedensten (seriösen) Portalen liest, wird TUI anscheinend bei weitem nicht mehr den eigenen Ansprüchen gerecht. Und wir müssen dies leider nun aus eigener Erfahrung ebenfalls bestätigen. Das Qualitätsversprechen und die Kundenzufriedenheit sind in den letzten Jahren eindeutig auf der Strecke geblieben.
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Bewertung von Nenad am 24. Februar 2024 22:53 Uhr
Habe Adult only gebucht und war am Familienabschnitt mit Baby Geschrei im Nachbarnzimmer sehr gefordert. Die Inkompetenz vom TUI Kundenservice war nicht nur in der Problemlösung sichtbar sondern auch in der Kommunikation. Nach 10 Tagen immer noch keine Lösung noch Lösungsvorschläge sondern nur Ausreden und KI Entschuldigungen. Ganz grosse Enttäuschung in meinen Traumferien. TUI hat Total versagt! Die haben keine Ahnung von Kundenservice,
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