BigXtra
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Über BigXtra
« zurück zur ÜbersichtDie BigXtra Touristik GmbH ist einer der grössten Reiseveranstalter in Deutschland im Bereich Direktvertrieb. Der Firmensitz liegt in Bayerns Landeshauptstadt München. Die Produktpalette umfasst Reiseziele weltweit, mit Schwerpunkt auf Deutschland, Österreich und der mediterranen Region mit Italien, Griechenland und Kroatien. Bei den weiter entfernten Destinationen nehmen die Vereinigten Arabischen Emirate eine zunehmende Spitzenstellung ein, dank der beiden märchenhaft reichen Aushängeschilder Dubai und Abu Dhabi. Desweiteren bietet das 130-Mitarbeiter-starke Unternehmen auch vermehrt Kreuzfahrten an, sowohl im europäischen Bereich als auch auf den großen Weltmeeren. Neben dem Vertrieb über den bekannten Reiseshoppingsender “Sonnenklar.TV” und diverse Reisebüros produziert die BigXtra Touristik GmbH auch Aktionsware für spezielle Anbieter. Was die Reisen selber angeht, werden sowohl Last-Minute-Schnäppchen, All Inclusive-Reisen als auch so genannte “Specials” angeboten. Auch Ferienwohnungen selbst und Mietwagen können gebucht werden. Bei den Mietwagen wird die Fahrtüchtigkeit der Autos vorher überprüft. Per Telefon werden Kunden ausführlich über die Reiseziele informiert, inklusive Länderinfos und Beratungen über Reiseversicherungen.
BigXtra ist spezialisiert auf folgende Reisearten
Aktuelle News zu BigXtra
FTI-Pleite sorgt für Frust im Reisebüro
18. August 2024 02:26
Der Erstattungsprozess im Zuge der FTI-Pleite hat vor Kurzem begonnen. Viele Kunden warten bereits auf die Rückerstattung ihrer abgesagten Pauschalreise. Doch die Beantragung über das Onlineformular des Deutschen Reisesicherungsfonds (DRSF) hat sich als äußerst kompliziert herausgestellt.
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FTI verpasst dem Reiseschutz ein Upgrade
21. Januar 2022 02:42
Der Reiseunternehmer FTI spendiert seinem Angebot an Reiseschutz ein neues Upgrade, was Reisende natürlich vor allem in Zeiten von Corona ansprechen dürfte.
WeiterlesenKONTAKTDATEN VON BIGXTRA
Landsberger Str. 88
80339 München
Deutschland
Tel.: +49 892/525 - 0
Fax: +49 89/2525 - 6565
E-Mail: internet@bigxtra.de
http://bigxtra.de/
ERFAHRUNGSBERICHTE ZUM REISEVERANSTALTER BIGXTRA
Bewertung von Gor am 23. Mai 2024 13:37 Uhr
Ganz schwierig in Kommunikation und wollen hohe Stornokosten bei ein einer fälschlich und weit im Voraus gebuchten Hotelbuchung, die umgehend storniert wurde.
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
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Bewertung von Richard Ihrler am 21. Oktober 2023 23:35 Uhr
Nach den schlechten Bewertungen sind wir vor Ort durchweg angenehm überrascht worden. Das Nilschiff Semiramis zeigt ein paar Gebrauchsspuren, ist aber insgesamt gut, ebenso die Verpflegung. Das Hotel Ancient Sands in El Gouna ist tadellos, sehr gepflegt die Anlage am hoteleigenen Strand, in 5min mit dem Shuttle oder für ca. 1,50€ individuell mit dem Toktok zu erreichen. Über Organisation und Reiseleitung konnten wir nicht klagen.
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
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Bewertung von Hauschild am 22. Juni 2023 19:57 Uhr
Hatten für unseren Jahresurlaub Nepal geplant. Waren am 27.5.23 13.30 Uhr am Flughafen. Flug sollte 17.35 Uhr starten. Online einchecken von zu Hause ging nicht. Am Flughafen ging es am Online Terminal auch nicht. Standen in der Schlange an . Gegen 15.00 Uhr waren wir am Schalter. Dort brauchten wir einen Impfnachweis oder Corona PCR Test. Da die Maßnahme überall aufgehoben waren, hatte ich keinen Impfpass dabei. Mein Mann hatte seinen zum Glück mit. Also musste ich einen machen lassen. Wir fuhren mit unserem Gepäck zum Hauptbahnhof und machten den Test für 189 Euro. Das Ergebnis sollte in einer Stunde auf dem Handy sein. Nach 16.00 Uhr sind wir wieder an den Schalter und haben gezeigt das der Test in Arbeit ist . 16.35 Uhr wurde der Schalter geschlossen und wir standen davor. 16.38Uhr kam das negative Testergebniss. Es war nicht möglich uns noch unsere Reise antreten zu lassen . Wir sollten den nächsten Flug nehmen. Wir riefen den Service von Bigxtra an. Er meinte wir sind ja selbst schuld und müssten nun Hin und Rückflug selbst bezahlen wenn wir den nächsten Flug nehmen. Ca 2000 Euro. Das war uns zu teuer und so sind wir wieder nach Hause gefahren. Kein Urlaub in diesem Jahr und viel Ärger im Gepäck.
Gesamtbewertung:
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Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
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Bewertung von Theissig Matthias am 12. Juni 2023 19:08 Uhr
Wir haben leider bei diesem Veranstalter ein Roulette versucht.
Wir sind in einem Hotel für Osteuropäer gelandet. Dies durch Roulette Aktionen von Bigxtra und Sonnenklar mit ahnungslosen Urlaubern aufgefüllt wird. Hier wird insbesondere von sonnenklar mit einer vergleichbaren Leistung von den 2 5* Hotels zu diesem 4* Hotel geworben.
Dies ist leider sehr übertrieben.
Das all inkl. ist hier sehr begrenzt!
Außerdem kostet im Hotel z.b eine Schachtel Zigaretten umgerechnet ca 11€ und außerhalb 3€ ich bezeichne dies als Abzocke.
Die Zimmer sind sehr sauber das Personal ist sehr nett und bemüht.
Ich sehe die Verantwortung beim Reiseveranstalter der hier versucht ein 4* der unteren Kategorie mit 5* gleichzustellen
Lage & Umgebung: alle Hotels sehr abgeschieden.
Ca. 1,5 Stunden Anreise.
Keine Infrastruktur wie günstige Einkaufsmöglichkeiten zu Fuß zu erreichen.
Das Personal war sehr hilfsbereit und versuchte Probleme zu lösen. Was leider zum großen Teil nicht möglich war.
In jeder Großkantine in der ich als Monteur gegessen habe war es angenehmer!
Negativ: Lärmpegel, Essenspräsentation
Positiv: Sauberkeit der Tische, Service am Platz
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
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Bewertung von Gürz Elisabeth am 5. Juni 2023 13:40 Uhr
Sehr geehrte Damen und Herren,
Wir waren über Sonnenklar/Bigxtra vom16.5.23 bis 30.5.23 in der Türkei. Unser Hotel Side
Crown Sunshine.
Seperater Bereich für Sonnenklar-Gäste war weder im Hotel noch am Strand vorhanden.
Anfangs ja, nach 2 Tagen war das Schild weg, ohne Kommentar.
Zum Frühstück gab es statt Kaffeelöffel nur Holzstäbchen.
Filterkaffee war immer nur lauwarm, sonst nur Automatenkaffee.
Spiegeleier kalt und klibbrich, hatten Angst vor Salmonellen.
Allgemein waren die Speisen alle nur lauwarm nicht warm, geschweige denn heiß.
Mehrmals um 9.00 Uhr schon keine Brötchen mehr.
Begrüßungs-Obstkorb und Wein haben wir auch nicht bekommen, obwohl wir den Voucher-Gutschein am 1.Tag abgaben.
Zimmer sehr heĺlhörig Spanplatten-Zwischenwand und auch nicht wirklich sauber.
Liegefläche am Pool für die vielen Liegen viel zu klein, lagen wie die Heringe nebeneinander.
Musik am Pool viel zu laut nur den ganzen Tag, Bumm, Bumm-Musik, was für Schwerhörige.
Keine Entspannung und Erholung möglich.
Shuttle-Bus sehr, sehr alt und ramponiert, Sitze nass nach Regen.
Liegen am Strand leider alle überdacht. Strand voller Kieselsteine.
KEINE 5 Sterne, bestenfalls 3 Sterne verdient.
Das Personal war sehr sehr nett und aufmerksam, das war der einzigste Lichtblick.
SPA-bereich war auch alles ok.
Nie wieder werden wir in ein Crown-Hotel gehen!!!
Sehr, sehr viele russische-Gäste, die sich wie immer unangemessen benahmen.
Die Flieger der Pegasus Airline sind mittlerweile auch in die Jahre gekommen, schwarze unbequeme und dünne Sitze, eng geschnitten. Ausserdem sollten vllt mal die Abflug/Rückflugzeiten überdacht werden. Nachts um 3 Uhr eine schreckliche Zeit. Ebenfalls der Rückflug abends um 23.50, Abholung bereits um 19.20, saßen 4 Std am Flughafen.
Fazit, nie mehr um diese Zeit und nie mehr Side Crown. MfG E. Gürz
Zimmer auch nicht wirklich sauber.
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Bewertung von Sigrun Haseloff am 19. März 2023 11:22 Uhr
Wir haben eine Rundreise Neuseeland - Australien bei Bigextra über Sonnenklar TV gebucht.
Die Rundreise war perfekt, alles optimal organisiert vom Reiseveranstalter Terra Nova Tours. Die Reiseleiter vor Ort, Helga und Karl-Heinz - super!
Den einzigen wirklich üblen Nachgeschmack war die Anreise und die Rückreise. Wie jeder weiß, sind es super lange Flüge, wir bekamen bei Übersenden der Flugdaten verschiedene Angaben der Gepäckgröße bzw. auch keine Buchungsnummer, damit wir uns die Flugplätze aussuchen können, als Paar möchte man schon gern zusammen sitzen. Nach verschiedenen Anfragen, Bigextra ist nicht zu erreichen, bei Sonnenklar, kam immer die Auskunft, tut uns leid, Datenschutzgründe und Gruppenbuchung, da können wir uns nicht aussuchen, wo wir sitzen wollen. Die Damen bei Sonnenklar waren höflich, Bigextra schreibt dies so vor. Wenn es eine Gruppenbuchung gab, warum saß die Gruppe (34) nicht zusammen? Unsere Flugplätze waren "Lückenfüller" für übrig gebliebene Plätze. Wir als Paar saßen Reihe 60 und Reihe 80! Service sieht anders aus, auch für den Rückflug gab es kein Einsehen.
Wem es egal ist, bei einem 22 Stunden Flug getrennt vom Partner zu sitzen, ..... denn diese Rundreise ist wirklich zu empfehlen. Unser Fazit: keine langen Flugreisen mehr über Bigextra!
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Bewertung von Steff am 14. März 2023 08:11 Uhr
Bigxtra, Fit tun Sie sich das nicht an . NILKREUZFAHRT überbucht , Reiseleitung nicht erreichbar, Notfallnummer nicht erreichbar, bei Fti keine Reaktion . Vorzeitige Abreise.
Ich kann nur raten bei diesen Reiseanbieter nicht zu buchen.
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Bewertung von joanna nersisian am 27. Februar 2023 21:48 Uhr
BESCHWERDE !!!
Wir haben vom 11.02.23 bis 25.02.23 eine Ägypten, Hurghada - Nilkreuzfahrt Inklusive Transfer gebucht.Vom Flughafen wurden wir um 15.30 Uhr mit dem Bus nach Luxor ,zum Schiff, gebracht. Um 21.30 Uhr sind wir endlich angekommen. Es gab während der Fahrt kein Trinken uns Essen. Das Schiff ,, Nil Admiral, angeblich 5 Sterne war unter aller Sau. Alles sehr alt und schmutzig. Bettdecke und Bettwäsche mit alten Flecken, Teppiche,Tapeten alt, zerrissen, fleckig.Das Essen unmöglich. 1 mal gab es arabische Küche, diese war richtig gut. Bei Vollpension mussten Getränke extra bezahlt werden.Es gab keinen Fön.In der Reisebeschreibung wurde nichts von der 5 stündigen Busanreise erwähnt.. In der Reisebeschreibung stand es könnte ein Ausflugspaket Im Wert für 249,-€ für die Sehenswürdigkeiten gebucht werden.Für Abu Simpel musste nochmals 109,-€ bezahlt werden, da es nicht im Paket enthalten war. Bei jeder Besichtigung wurde man anschließend zu einer Verkaufstour hingefahren wie z.B. Alabaster -und Papyruswerkstatt und die Öl -und Parfümherstellung.Man kam sich veralbert vor. Hauptsache es konnte mit uns Touris Geld gemacht werden. Der Transfer zum Hotel nach Marsa Alam wieder mit dem Bus morgens um 8.00 Uhr. Wieder 5 Stunden. Das Hotel , wie immer, 5 Sterne. Wer diese Sterne vergibt muss wohl alkoholisiert oder bestochen worden sein.Das Hotel hat in Deutschland max. 3 Sterne. Wenigstens war das Essen besser wie auf dem Schiff. Man hätte den Rückflug von Marsa Alam antreten können, da dort ein internationaler Flughafen ist. Aber nein für den Rückflug mussten wir nach Hurghada..Morgens um 7.30 Uhr ging es los. Abflug war um 15.30 Uhr.
Von bezahlten 14 Tagen waren wir 3 Tage nur im Bus unterwegs. So kann man auch Geld sparen; indem die Gäste ohne Verpflegung den ganzen Tag im Bus umher fährt.
Hätte ich diese Informationen vorher gewusst hätte ich die Reise nicht gebucht.
Auf dem Schiff waren wir nicht die einzigen welche sich beschwert hatten.
NIE WIEDER werde ich bei Bigxtra etwas buchen . Auf KEINEN Fall zu empfehlen.
Joanna Nersisian
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Nicht in Anspruch genommen.
Bewertung von Köhler am 7. Februar 2023 18:46 Uhr
die werbung von sonnenklartv gaukelt dem seher einen tollen urlaub vor. die realität sieht aber anders aus. 1. die reiseleiter sind offensichtlich gehalten, berechtigte beschwerden nicht weiter zu leiten. nachträgliche beschwerden werden von bigxtra mit "dem ausdruck des bedauerns" zurückgewiesen.2. wenn man so wie wir für die nilkreuzfahrt über silvester einen aufpreis von € 132 zahlt, glaubt man, ein besonderes menue und um mitternacht zumindest ein glas sekt zu erhalten. nix dergleichen!3. die sicherheitsregeln auf dem zuweg zum schiff werden nicht beachtet, koffer mußten wir selber zum schiff tragen und das über ausgeschlagene treppenstufen ohne geländer !
3.Im Hotel Dana Beach Resort in Hurghada war nicht in der lage oder man wollte es nicht, uns ein Superiorzimmer mit nachmittagssonne zu geben, obwohl wir mehrere vorschläge unterbreiteten. Fazit: Händeweg von Nilkreuzfahrten mit Bigxtra,
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Bewertung von Scherkenbeck am 3. Februar 2023 16:09 Uhr
Nepal Rundreuse einfach ein Traum !!!
Wir hatten den besten, kompetentesten, freundlichsten Reiseführer ISHOWAR DHUNGEL, sowie den besten, freundlichsten Fahrer von Nepal TILLBATUR. Tolle Erfahrung.
Hervorragende Organisation/ Agentur vor Ort. Hilfsbereit, kompetent und flexibel.
Immer weiter zu empfehlen.
Gesamtbewertung:
Bewertung von Familie Zahler am 7. Dezember 2022 18:18 Uhr
Nie,nie, nie wieder BigXtra
Hatten im September eine Urlaubsreise nach Ägypten gebucht, eine Woche Nilkreuzfahrt inklusive Ausflugspaket und eine Woche Badeurlaub. Als wir endlich einen Tag später als gebucht das Schiff erreichten,bekamen wir den ersten Schock. Wir mussten das Ausflugspaket nochmals vor Ort bezahlen und ein Ausflug fiel durch die Verspätung auch noch aus. Alle Mitreisende auf dem Schiff die diese Reise auch bei BigXtra gebucht haben, hatten das gleiche Problem. Wir haben dies bei der Reiseleitung vor Ort bemängelt und auch schriftlich bestätigt bekommen. Was laut BigXtra nicht war wäre.
Als wir zurück aus dem Urlaub kamen war unser erster Weg ins Reisebüro, dieses schilderten wir unser Problem und was soll ich sagen, sie waren ensetzt. Sie sagten uns nochmals das, das Ausflugspaket inklusive gewesen sei.
Als wir damals unsere Reise buchten ,hatten sie in unserem Beisein noch um sicher zu sein, bei BigXtra angerufen und sich das bestätigen lassen. Zum Glück hat das Reisebüro eine Aufnahme vom besagten Telefonat.
Daraufhin haben wir das bei BigXtra reklamiert.
Was soll ich sagen, nach der schriftlichen Reklamation und etlichen anrufen, bekamen wir nach über 2 Monaten eine Antwort.
REKLAMATION ABGELEHNT
Hallo BigXtra wir haben jetzt einen Rechtsanwalt eingeschaltet, auf anraten unseres Reisebüros.
Diese teilten uns mit, das sich solche und ähnliche Beschwerden in den letzten Monaten häufen. Auch andere Mitreißende, die wir auf dem Schiff kennengelernt haben und auch noch immer Kontakt besteht werden das gleiche tun.
Wir sehen uns vor Gericht wieder,wir lassen uns nicht von IHNEN so behandeln. Müssen auch schwer arbeiten, um uns eine Erholung zu gönnen.
Gesamtbewertung:
Bewertung von Hardy Kotzbacher am 29. Oktober 2022 18:39 Uhr
MEINE BESCHWERDE 18.9.22 12:39 mit allen Anhängen
Sehr geehrte Damen und Herren der BigXtra Touristik GmbH,
hiermit beschwere ich mich wegen Täuschung und Nichterfüllung
des Reisevertrages bei der Donaukreuzfahrt auf der MS Moldavia vom 08. - 15.08.2022 (s.A.1 + 2)
Sachverhalt:
Nachdem meine gebuchte Kreuzfahrt mit der MS Rousse Prestige vom 04. - 11.08.2022
von Plantours wegen Niedrigwasser der Donau abgesagt wurde,
hat sich das vollmundige Versprechen in der TV-Sendung Sonnenklar angeboten,
sich für die Kreuzfahrt auf der MS Moldavia mit dem identischen Reiseverlauf auf der Donau zu entscheiden.
Auf meine Anfrage hin, hat man mir versichert, dass die angebotene Kreuzfahrt auf der Donau,
wie im Programm angegeben, durchgeführt wird (ist schriftlich dokumentiert).
Daraufhin habe ich die Reise über Reisen Supermarkt gebucht (s.A.4).
Das Hauptargument diese Reise zu buchen, war der 2-tägige Budapest-Aufenthalt.
Sie als Vertragspartner Fa. BigXtra hätte in Abstimmung mit Sonnenklar, der ukrainischen Donau-Reederei und dem
Reisevermittler
Reisen-Supermarkt wissen müssen, dass diese angebotene Kreuzfahrt, bei diesem prekären Wasserstand der Donau,
niemals gemäß dem versprochenen Reiseverlauf nicht so stattfinden kann.
Und kommen sie mir nicht mit dem Argument, dass es im Vorfeld des besagten Reisezeitraumes besonders schwer war,
verlässlich vorherzusagen, wie sich die Pegelstände entwickeln.
Sie hätten, so wie zuvor andere Reedereien auch, die Reise absagen müssen
oder zumindest den veränderten Reiseverlauf kommunizieren müssen.
Es wurde mir keine Gelegenheit gegeben, die Reise gemäß § 651j Abs.1 BGB zu kündigen.
Nach Befragung des Personals der MS Moldavia kam zutage, dass das Schiff bereits
bei der vorherigen Fahrt, die Städte Budapest und Bratislava nicht mehr angefahren hat.
Man hat mich ins »offene Messer« laufen lassen.
Sie hätten mir vor Antritt der Reise die Möglichkeit geben müssen, die Reise zu stornieren, was über E-Mail möglich gewesen wäre.
Lediglich beim Einchecken am Anreisetag, stand vor dem Schiff ein Aufsteller mit dem Hinweis, dass das Schiff Budapest nicht anläuft.
Eine Vorinformation hat mich niemals erreicht (s.A.5).
Eine berechtigte Schadensersatzforderung ergibt sich aus den
Urteilen der AG Rostock (Az.: 47 C 400/10) und Köln (Az.: 142 C 34/19).
Das Groteske an dieser Sache ist, dass nach Beendigung der Kreuzfahrtwoche dieses Angebot mit der MS Moldavia im TV Sender Sonnenklar, mit den
Buchungsnummern 232 878 und 233 143, für die Zeit vom Aug. bis Okt. 2022 ohne Abstriche zu buchen war (wurde fotografisch und zeitlich dokumentiert).
In einem eventuellen Streitfall wird zu prüfen sein, wie die nachfolgenden, beworbenen Kreuzfahrten der MS Moldavia ( Logbuch) über die Bühne (Donau) gingen.
Eine berechtigte Schadensersatzforderung ergibt sich aus den Urteilen der AG Rostock (Az.: 47 C 400/10) und Köln (Az.: 142 C 34/19)
Ich fühle mich vorsätzlich und arglistig getäuscht und verlange, gemäß meines geschilderten Sachverhaltes,
50 % = 599 EUR meines gezahlten Reisepreises
von 1.198,00 EUR als Entschädigung zu zurück.
Die Firma BigXtra erwiderte meine Beschwerde mit ihrem nachfolgendem Wischwaschi-Schreiben:
Sehr geehrter Herr XXXXXXXX,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Sicherlich haben Sie Ihrem Urlaub mit Vorfreude entgegengesehen. Unser Ziel ist, dass sich alle unsere Kunden wohl und gut betreut fühlen, also insgesamt einen schönen Aufenthalt erleben. Leider gelingt das nicht immer so wie gewünscht. Wir können gut verstehen, dass die Enttäuschung dann groß ist und sich Verärgerung breitmacht.
Leider sind Wasserpegel in Flüssen im Vorfeld schwer kalkulierbar. Sie hängen nicht nur von Sonnenstunden und Regenfällen ab, sondern werden auch erheblich durch Zuflüsse beeinflusst. Im Vorfeld ist es daher besonders schwer verlässlich vorauszusagen, wie sich die Pegelstände entwickeln. Unser wichtigstes Anliegen ist Ihre Sicherheit. Zu Ihrem Reisezeitpunkt war eine gefahrlose Weiterfahrt von Wien nach Budapest und wieder zurück nicht möglich. Darüber wurden nach Möglichkeit alle Gäste im Vorfeld der Reise und auch direkt an Bord informiert und es wurde ein alternativer Niedrigwasserfahrplan erstellt und kommuniziert. Dieser war somit neuer Bestandteil des
mit uns geschlossenen Reisevertrages. Bei der Reiseverlaufsanpassung wurden der eigentlich geplanten Reise um einige kulturelle Highlights in der Wachau ergänzt. Ebenso sieht der neue Reisverlauf einen langen Aufenthalt in Linz vor. Linz ist eine attraktive österreichische Großstadt direkt am Donauufer. Durch imposante Bauten und ausgefallenen Beleuchtungselementen gilt Linz als moderne und aufstrebende Stadt mit historischem Hintergrund. Die Besichtigungen von Wien und Bratislava waren sichergestellt und der Grundgedanke einer Flusskreuzfahrt jederzeit gegeben. Die Crew an Bord hat zu jederzeit versucht Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten und auch die Bewertungsbögen zeigen durchweg positive Meinungen zum Schiff und zur geänderten Reiseroute.
BigXtra Touristik GmbH
Kundendienst
Landsberger Str. 88
80339 München - Germany
Telefon: +49 (89) 2525 6002
Email: kundendienst@bigxtra.de
Geschäftsführer:
Lamia Azimi
Andreas Eickelkamp
Martin Hauschild
AG München, HRB 139717
FA München, St.Nr. 143/120/50332
23.08.2022
Buchungsnummer: 4444787
Kunde(n): REGINA TOBIAS / REINHARD KOTZBACHER
Gebuchte Leistung: Kreuzfahrt MS Moldavia, 08.08.22 - 15.08.22
BigXtra Touristik GmbH, Landsberger Str. 88, 80339 München
Wir verstehen, dass Sie enttäuscht sind. Bitte bedenken Sie, dass sie sich bewusst für ein älteres Schiff entschieden haben, welches durch seinen Charme, der herzlichen Besatzung und Gemütlichkeit gerade bei Stammgästen sehr beliebt ist. Natürlich kann man das von Ihnen gebuchte Schiff nicht mit einem modernen Flusskreuzfahrtschiff gleichsetzten. Die neuen, modernen Schiffe haben sowohl von der Bauweise, gerade beim Tiefgang, als auch bei den technischen Ausstattungen (modernes 3D Bodenradar für Wassertiefenmessung) eindeutige Vorteile. Das von Ihnen gebuchte Kreuzfahrtschiff hat einen durchschnittlichen Tiefgang von ca. 170 cm. In Ihrem Reisezeitraum
ergaben sich auf der Strecke zwischen Wien und Budapest zum Teil Niedrigwasserstellen von ca. 120 cm Tiefe. Somit war diese Passage für das gebuchte Schiff nicht passierbar.
Wir bedauern, dass die Reise nicht zu Ihrer vollständigen Zufriedenheit verlaufen ist. Erstattungsansprüche können unsererseits jedoch nicht erkannt werden.
Wir würden uns freuen, wenn wir Sie auch zukünftig als Gäste der Firma BigXtra begrüßen dürfen.
Wir sind gesetzlich dazu verpflichtet, unsere Kunden auf eine Verbraucherschlichtungsstelle hinzuweisen, an die sie sich für den Fall wenden können, dass eine Streitigkeit nicht beigelegt werden kann: Universalschlichtungsstelle des Bundes am Zentrum für Schlichtung e.V., Straßburger Str. 8, 77694 Kehl am Rhein, Internet
Mit freundlichen Grüßen
BigXtra Touristik GmbH
[Name von der Redaktion enfernt]
Kundendienst
Der von mir angeschriebene Ombudsmann sind die Hände gebunden, weil sich diese ominöse Reiseanbieter logischer weise an keinem Schlichtungsverfahren beteiligt.
Somit lässt mir BigXtra keine Wahl, ein Gerichtsverfahren gegen sie anzustreben. Das wir denen ihre Geschäftsphilosophie sein.
Die Bewertungen dieser Firma sind im Netz sicher berechtigt und verehrend. Ich werde gegen diese unlautere Firma mit allen mir gesetzlich zustehenden Mitteln entgegensetzten.
Gesamtbewertung:
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Bewertung von Schurig am 24. Oktober 2022 17:12 Uhr
Wir haben eine Nilkombination mit Delyxschiff gebucht ,aber nur ein in die Jahre gekommenes Premium Schiff bekommen. Auf Anfrage an unseren Reiseleiter bekamen wir kein Gehör. Wir sind enttäuscht.
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Bewertung von Riedel am 12. Oktober 2022 16:33 Uhr
Ich habe am 20.07.2022 über ein Sonnenklar-Reisebüro in Rstock eine 3-wöchige Pauschal-Reise nach Sharm el Sheik für 2.397,00 Euro gebucht und eine Anzahlung von ca. 830 Euro geleistet.
Am 08.09.2022 erfuhr der Reisebüromitarbeiter, dass die Reise am geplanten Abflugtag nicht stattfindet (Winterflugplan Easyjet). Ich wollte daher von der Reise zurücktreten und der Mitarbeiter signalisierte dieses an den Reiseveranstalter.
Da bis heute keine Reaktion des Veranstalters erfolgte und formal der Reisevertrag weiter gültig wäre, müßte ich in wenigen Tagen die Restsumme begleichen, obwohl die Reise nicht vertragsgemäß stattfinden kann.
Diese Tatsachen sprechen für einen unvorstellbar schlechten Kundenservice. Sie führen durch diese Zeitverzögerung im Ergebnis dazu, dass ich meinen geplanten Urlaub nur für mittlererweise 600 Euro mehr durchführen kann (eine Alternativbuchung kann ich ja erst nach Rücktritt des Reiseveranstalters durchführen).
Ich werde künftig um BigXtra- Angebote einen großen Bogen machen.
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Bewertung von Petra Steffi Teichert am 11. Oktober 2022 18:12 Uhr
Wir waren auf der MS Ukraina unterwegs und haben das Essen bemängelt die Menge und Qualität . Die Aussage des Kreuzfahrtdirektors " schließlich sind wir im Krieg". Die Damen bei Big Xtra schrieben mir, das sich kein anderer beschwert hat und wir nur so anspruchsvoll wären, das finde ich eine Unverschämtheit. Wir werden diesen Reiseveranstalter ab sofort meiden.
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Bewertung von Michael Frischbutter am 1. Oktober 2022 12:57 Uhr
Aktuell sind wir in einem schönen Urlaub in Ägypten. Der wurde uns vor 5 Tagen zerstört. Unser Rückflug am 03.10. von Ägypten nach München wurde storniert. Angeblich fliegt Air Cairo München nicht mehr an. Stattdessen landen wir jetzt um 0.35Uhr in Nürnberg. Wir sollen von da mit dem Zug nach München fahren, der erst 4,5Std später fährt. Wir haben aber durch ein anderes Pärchen die nicht über BIGXTRA gebucht haben erfahren das, dass sie zu ihrem gebuchten Rückflug mit Air Cairo ganz normal Abfliegen nach München. Wir alle hatten die gleichen Flugdaten! Auf Email an BIGXTRA wurde bis heute nicht geantwortet und telefonisch hängt man nur in der Warteschleife.
Fazit:
NIE WIEDER BIGXTRA!!!!
Gesamtbewertung:
Bewertung von margret schell am 1. Oktober 2022 11:22 Uhr
einen ausführlichen bericht für diese tortur habe ich bereits abgeschickt
nie wieder bigxtra
für diese reise erwarte ich schmerzensgeld
ausser gutem hotel was ich bereits kannte bewertung unter null
für eine reise benötigt man ca 4-6 stdn. hinreise 15 stdn rückreise 28 stdn
servce absolute katastrophe von anfang bis ende margret schell
Gesamtbewertung:
Bewertung von schell margret am 1. Oktober 2022 11:13 Uhr
wie ich ersehen kann kommen sie in der bewertung kaum über einen stern hinaus , ich bin also nicht allein. es gibt leider keine bewertung unter null. ich reise sehr oft aber so etwas habe ich noch nicht erlebt.die inkompetenz ist grenzenlos .bei zig anfragen auf das gleiche problem gibt es auch zig verschiedene antworten.es wird agadir nicht angeflogen, mitgeteilte buchungsnummer falsch (wir können sie imsystem nicht finden)mehrmals, angeblich und bis zum schluss 23kg gepäck (20kg) ,check in nicht möglich auch nach zig nachfragen immer verschiedene aussagen war 6 stunden beschäftigt ging dann über miles and more??? hinreise 15 stunden !!! vor ort reiseleitung eine katastophe lag keine info über abreise vor erst nach etlichen tel.nachfragen,28 stunden rückreise (bus nach marrakesch 5 stn. flug ging wieder zurück nach agadir)???? kann nicht bewerten kästchen gehen nicht auf
für diese reise müßte ich schmerzensgeld erhalten!!!!!!!!!!!!!!!!! margret schell
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Bewertung von Peters am 20. September 2022 14:10 Uhr
Nie wieder über diesen Reiseveranstalter, hat 2 Tage vor Anreise ein alternativ Hotel für uns gebucht ohne uns zu informieren, was nicht annähernd an unser eigentliches Hotel ran kommt. Als wir ankamen hieß es ihr Hotel ist überbucht. Eine Woche Magen Darm inklusive. Erreichbarkeit und Bereitschaft eine Lösung zu finden Fehlanzeige. Wir sehen uns vor Gericht.
Gesamtbewertung:
Bewertung von Heidemann am 6. September 2022 13:45 Uhr
Nie wieder möchte ich mit euch verreisen.
Aufgrund einer Flugzeugverspätung saßen wir in Seattle fest. Der weiter Flug nach San Francisco wurde nach 12 Stunden durchgeführt. Es war ein kampf, wir hatten keine information über die Umbuchung nach San Francisco. Durch die hilfe der Flughafenmitarbeiter in Seattle, konnte man uns die Fluggesellschaften und Flugdaten erfahren. Somit war unsere erste Urlaubsnacht in Seattle auf dem Flughafen.
Ich hatte das Hotel in San Francisco per Mail gebeten das am Folgetag ein Flughafentransfer stattfinden soll. Auch in Deutschland hatte ich angerufen um einen Transfer zu organisieren. Leider war am Flughafen in San Francisco keiner da. Wir sind dann selber mit dem Taxi ins Hotel gefahren. Im Hotel angekommen sagten uns die Mitarbeiter dass das Hotel schon drei Jahre lang ein Obdachlosenheim ist.
Auch ein Anruf mit Deutschland hatte nichts zur Klärung beigebracht. Noch zwei Stunden langer Diskussion mit den Manager aus dem Obdachlosenheim konnte er uns dann die richtige Hotel-Adressen mitteilen.
Die Stadtrundfahrt in San Francisco könnten wir ja nicht dran teilnehmen. die haben wir dann mit einem Taxi selber gemacht.
Ich habe bis zum heutigen Tag keine Entschuldigung sonst der gleichen erfahren wie wir weiter verfahren wollen ich finde das ist eine bodenlose Frechheit ihr lasst es einfach so im Sande verlaufen.
Gesamtbewertung: